- Home
- /
- Success stories
- /
- Help Desk Technique Multilingue...
Help Desk Technique Multilingue B2B-B2C: Compteur et distributeur de monnaie
Principaux défis
- Maintenir un faible ratio du nombre d’interventions demandées sur place (demande d’intervention technique / appels traités). Le client exige que ce ratio soit inférieur à 25 % et nous sommes fiers de rapporter que la moyenne mensuelle est de 10 %.
- Suivre toutes les procédures fournies par le client via une plateforme de base de connaissances.
Les besoins du client
L’entreprise américaine, cotée au NASDAQ depuis 1997 et présente à l’international, est le leader mondial des compteurs de pièces en libre-service avec plus de 20 000 compteurs de pièces. Sa mission est d’offrir une solution permettant aux consommateurs de transformer la valeur de ce qu’ils possèdent en ce qu’ils souhaitent. L’activité consiste à fournir un support technique de premier niveau et des informations aux consommateurs finaux, aux gestionnaires des magasins où se trouvent les machines et aux techniciens / inspecteurs lors des interventions.
Le client recherchait un partenaire capable de:
- Déployer une équipe de support technique multilingue
- Avoir un haut niveau d’expertise dans ce domaine
- Maintenir et/ou augmenter les niveaux de satisfaction des clients finaux
langues couvertes par GRS pour ce projet
des compteurs de pièces (plus de 1 500) pour l’Allemagne et l’Espagne pris en charge par GRS
Localisation
GRS a accès à l’un des plus grands viviers de talents linguistiques en Europe, permettant à GRS de fournir des services dans plus de 12 langues pour différents clients et missions.
Expertise
GRS a géré plus de 2 millions d’interactions de help desk technique.
Services de haute qualité
GRS a offert au client des services de qualité dans les budgets fixés.
Nous sommes réellement désireux de vous aider, alors n’hésitez pas à nous parler de vos défis actuels.
Nous serons ravis de vous proposer un premier échange gratuitement.