Externalisation Retail & E-commerce qui accompagne votre croissance
Global Remote Services met à disposition des équipes retail et e-commerce dédiées, multilingues et multicanales, conçues pour assurer une continuité 24/7, une montée en charge en période de pics (haute saison), une performance mesurable et une prestation sécurisée pour l’e-commerce.
Summary
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Les catégories retail & e-commerce que nous accompagnons
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Ce qui change la donne aujourd’hui et pourquoi l’externalisation apporte un avantage
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Pourquoi les marques retail & e-commerce en forte croissance externalisent
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Ce que vous pouvez externaliser avec Global Remote Services
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Pourquoi Global Remote Services
Multilingue • Multicanal • Équipes dédiées
Le retail et l’e-commerce évoluent sous une pression constante: les clients attendent désormais des livraisons plus rapides, des retours simples et une assistance immédiate, souvent sur plusieurs pays, fuseaux horaires et canaux. Lorsque la croissance s’accélère, le service client, les opérations de commande et les processus back-office deviennent rapidement des goulots d’étranglement.
Global Remote Services permet aux marques retail et e-commerce de monter en charge en toute fluidité grâce à des équipes dédiées, une disponibilité 24/7 (365 jours par an), des opérations multicanales et une capacité multilingue (20+ langues). La prestation s’appuie sur un pilotage en temps réel, des tableaux de bord et KPI, une gestion de la qualité certifiée ISO et une approche « security-first ».
Vous vendez en ligne ou hors ligne: nous soutenons vos opérations
Que vous opériez en :
- B2C – vente aux consommateurs finaux
- B2B – vente aux clients grossistes et et des entreprises
- D2C – vente directe en tant que marque
- C2C – plateformes et marketplaces entre particuliers
…vous faites face à la même réalité opérationnelle : volumes plus élevés, plus de canaux, attentes accrues et tolérance minimale aux retards.
Quel que soit votre modèle de préparation des commandes :
- Logistique interne
- Logistique externalisée / 3PL
- Dropshipping
- Click & collect / ship-from-store
- Livraison transfrontalière
…le client attend toujours une expérience fluide et cohérente.
Catégories retail & e-commerce prises en charge
Nous accompagnons des équipes en forte croissance dans les secteurs suivants:
Beauté & Cosmétiques
soins du corps, clean beauty, dermocosmétiques, parfums, grooming, soins capillaires, maquillage, ongles, soins de la peau, outils & appareils
Biens numériques
accès aux comptes, licences/clefs digitales, téléchargements, e-learning, e-chèques cadeaux, abonnements, renouvellements, subscriptions
Mode & Habillement
accessoires, athleisure, vêtements, chaussures, sacs, bijoux, enfant, lingerie, manteaux, sportswear, streetwear, lunettes, montres
Électronique & Technologie
audio & casques, caméras, consoles de jeu, ordinateurs portables, périphériques, appareils reconditionnés, smartphones, domotique, montres connectées, TV, garanties & plans de protection
Grande consommation & Épicerie
bébé, boissons, produits d’entretien, café & thé, alimentation & snacks, hygiène, produits ménagers, nourriture animale, abonnements de réassort
Santé & Pharma
premiers secours, dispositifs médicaux, aides à la mobilité, produits OTC, soins personnels, monitoring santé, pharmacie, vitamines & compléments, bien-être
Maison & Art de vivre
literie, mobilier, jardin & extérieur, décoration, bureau à domicile, ustensiles de cuisine, éclairage, petit électroménager, rangement, textiles
Luxe & Premium
support type concierge, mode de créateurs, joaillerie, électronique haut de gamme, éditions limitées, accessoires premium, beauté premium, décoration premium, montres, coordination de livraisons « white-glove »
Jouets & Jeux
jeux de société, collectibles, jeux de construction, poupées, jouets éducatifs, plein air, puzzles, kits STEM, cartes à collectionner, accessoires gaming
…et bien plus.
Ce qui change la donne aujourd’hui (et pourquoi l’externalisation crée un avantage)
Personnalisation & Intelligence Artificielle (IA)
Les clients attendent des réponses rapides, pertinentes et contextualisées. Cela exige une forte connaissance produit, l’accès au contexte client et une structuration des opérations (tags, macros, base de connaissances, QA) pour scaler sans perdre l’humain.
Accélération des attentes de livraison
Livraisons J0/J+1 et suivi en temps réel génèrent un pic de demandes (« Où est ma commande ? ») surtout en période de pointe. Les équipes doivent gérer suivi, exceptions, retards transporteurs et communications proactives sans surcharger l’interne.
Optimisation des retours
Les retours impliquent logistique, politiques, contrôles, prévention de la fraude et gestion émotionnelle. Un dispositif solide accélère les résolutions, réduit les retours évitables et identifie les schémas à risque.
Pression sur la durabilité
Moins d’erreurs, de re-livraisons, de contacts répétés et de retours inutiles = moins de coûts et de déchets. Les gains immédiats viennent de processus mieux cadrés et d’une communication plus claire.
Expansion internationale
Langues, fuseaux horaires, attentes locales, contraintes de livraison et exigences des marketplaces complexifient l’opération. Il faut une structure scalable et stable sans multiplier les équipes pays par pays.
Optimisation des coûts via l’externalisation
Transformer des coûts fixes en capacité flexible permet d’absorber les pics puis de redescendre, tout en maintenant les niveaux de service et la qualité.
Pourquoi les marques retail & e-commerce en forte croissance externalisent
Coûts et opérations prévisibles
Un modèle stable avec équipes dédiées, sans l’overhead caché du recrutement et du churn.
Scalabilité en période de pointe sans rupture
Montée et descente en charge rapides lors des lancements, promotions et saisons.
Disponibilité 24/7 – 365 jours/an
Couverture continue sans complexité d’équipes internes en rotation.
CX multilingue pour la croissance internationale (20+ langues)
Support de langues européennes et asiatiques.
Couverture multicanale alignée sur les usages réels
Téléphone, email/formulaires, chat, messagerie sociale, avec continuité de contexte.
Temps de réponse rapides qui protègent la conversion
Moins d’abandons, de frustration et d’escalades.
Retours gérés via des workflows cohérents
Échanges, remboursements et suivis structurés, même sous pression.
Suivi commandes & livraisons à grande échelle
Gestion proactive des exceptions et réduction de la charge logistique interne.
Voix de marque cohérente, même quand les volumes doublent
Templates, SOP, QA et règles d’escalade claires.
Pilotage par les KPI utiles, pas du reporting cosmétique
Supervision temps réel, SLA, santé du backlog et qualité.
Discipline qualité éprouvée
Certification ISO 9001 (AFNOR) et échantillonnage ISO 2859.
Sécurité & conformité (RGPD + hébergement sécurisé)
Options HDS et hébergement souverain.
Moins de friction RH, time-to-value plus rapide
Stabilisation rapide, moins de cycles de formation répétés.
Résilience opérationnelle
Absences, churn ou pics soudains sans impact sur l’expérience client.
Accès à l’innovation
Amélioration continue, annotation de données IA et automatisation intelligente.
Ce que vous pouvez externaliser avec Global Remote Services
Support client (multilingue, multicanal)
- Avant-vente : questions sur les produits, taille/coupe, compatibilité, disponibilité
- Après-vente : demandes liées aux commandes, suivi, relance de livraison, réclamations, plaintes
- Retours/échanges/remboursements : prise en charge, suivi, mises à jour de statut
- Traitement des e-mails et des formulaires de contact
- Chat en direct et messagerie sur les réseaux sociaux
- Support aux ventes
Back-office
- Traitement des commandes (modifications/annulations)
- Support à la facturation et au rapprochement comptable
- Coordination avec la préparation des commandes / la logistique tierce (3PL) et les opérations internes
Contenus & données
- Contenu & données (performance du catalogue)
- Gestion du catalogue et enrichissement produit
- Contrôle qualité (QA) des attributs/variantes et cohérence cross-canal
Fraude & paiements (workflows)
- Support en cas de problèmes de paiement et accompagnement des litiges (disputes), alignés sur vos processus internes
Analyses & reporting
- Supervision en temps réel et suivi de l’activité
- Tableaux de bord (quotidiens, hebdomadaires, mensuels, trimestriels, annuels)
- Indicateurs de performance et synthèse d’activité
- Motifs de contact (drivers), raisons de retour, opportunités de déflexion, etc.
Support IT (technologies de l’information) & automatisation
- Optimisation des processus: routage, étiquetage, macros
- Options de support de type helpdesk
- Un support conçu pour renforcer l’efficacité et réduire les coûts liés aux incidents
Support croissance (optionnel)
- Génération de leads : appels sortants et campagnes de prospection
- Enquêtes et sondages : campagnes sortantes (appels/e-mails) pour mesurer la satisfaction client
Pourquoi Be Ys Outsourcing Services
Équipes retail & e-commerce dédiées, multilingues et multicanales, conçues pour la continuité 24/7, la scalabilité en période de pointe, la performance mesurable et la sécurité.
Présence mondiale pour soutenir votre croissance
Avec une organisation externalisée dédiée, les équipes retail et e-commerce en forte croissance cherchent généralement à:
- Réduction de la charge opérationnelle de 30 à 50 %
- Amélioration des délais de réponse et de la satisfaction client
- Absorption des pics saisonniers sans recrutements internes
- Libération des équipes internes pour les ventes et la croissance
Contactez-nous
Si votre activité retail ou e-commerce croît rapidement mais que le service client, la gestion des commandes et le back-office deviennent difficiles à maintenir sans explosion des coûts, parlons-en. Nous cartographierons vos canaux, langues, périodes de pointe et principaux motifs de contact, puis proposerons une équipe dédiée alignée sur votre saisonnalité et vos objectifs de service.