- Home
- /
- Success stories
- /
- Retour d’expérience
Retour d’expérience
Principaux défis
- L’entreprise avait déjà atteint des niveaux élevés de CSAT (satisfaction client) avant le début de notre partenariat, notre défi était donc de correspondre ou d’améliorer cette performance.
- Offrir tous les services avec une performance supérieure.
- Couvrir tous les secteurs du jeu et tous les aspects administratifs du compte.
- Former une nouvelle équipe de 110 agents en 2 semaines.
Les besoins du client
L’entreprise est un opérateur commercial de premier plan et fournisseur de technologie sur les marchés réglementés du jeu dans le monde entier. Il s’agit d’un projet de support client entrant (voix, chat et e-mail), offrant un support aux utilisateurs finaux de notre client qui possèdent un compte de jeu ou souhaitent en ouvrir un. Les agents de GRS sont répartis en équipes spécialisées pour chaque canal. Les agents offrent un soutien et une assistance pour différents types d’activités : Bingo, Paris sportifs, Skill Games, Casino et Casino Live, Lotto et Cartes à gratter, Poker et Jeu responsable, etc.
Le client recherchait un partenaire capable de:
- Lancer le nouveau projet dans un délai très serré
- Maintenir ou même dépasser leurs niveaux de satisfaction
- Offrir des services de qualité dans leur budget
- Avoir de l’expérience dans l’offre de services dans plus plusieurs langues étrangères
Chiffres clés
de la valeur de CSAT atteinte par les équipes de GRS
(le niveau de CSAT le plus élevé jamais atteint par notre client)
agents
d’interactions gérées par nos agents depuis le début du projet
How it works
We offering support in an impressive number of European languages and use our experience in implementing and managing numerous complex projects as a base for providing our customers high quality solutions in a low risk business environment.
Multilingue et expert
Le client recherchait un partenaire ayant de l’expérience dans l’offre de services dans plusieurs langues étrangères. GRS couvre non seulement tous les secteurs du jeu, mais également des langues comme l’allemand, le danois, le suédois, l’espagnol et l’italien.
Temps de mise en œuvre
Le projet a été lancé en six semaines en formant une nouvelle équipe de 110 agents guidés par des chefs d’équipe, tous avec un très bon niveau d’italien et répartis en groupes spécialisés pour le chat, l’e-mail et les appels téléphoniques. L’équipe a réussi à apprendre toutes les procédures nécessaires en 2 semaines et a démarré plus rapidement que prévu.
Nous sommes réellement désireux de vous aider, alors n’hésitez pas à nous parler de vos défis actuels.
Nous serons ravis de vous proposer un premier échange gratuitement.