Global Remote Services la Richmond Customer Experience Forum 2026 din Rimini

În perioada 20–22 mai 2026, Global Remote Services — GRS și BeYs Outsourcing Services au participat la Richmond Customer Experience Forum 2026 din Rimini, Italia, un eveniment de business dedicat experienței client, inovației și performanței operaționale.

Grupul a fost reprezentat de:

• Cosmin Răducu Efrim, General Manager – BeYs Outsourcing Services
• Cezar Botez, General Manager – Global Remote Services
• Massimo Palumbo, Head of Business Development Italy – Global Remote Services

Pe parcursul a trei zile de întâlniri, networking și discuții strategice, echipa a prezentat soluțiile de BPO și Customer Experience ale grupului, concepute pentru a ajuta companiile să își optimizeze procesele de business, să îmbunătățească serviciile de customer care și să scaleze operațiunile multilingve.

Într-un mediu de business în care clienții se așteaptă la suport rapid, coerent și personalizat, companiile au nevoie de parteneri operaționali de încredere, capabili să combine expertiza umană, tehnologia și excelența proceselor.

Global Remote Services și-a prezentat expertiza în sectorul Business Process Outsourcing, oferind servicii multilingve de customer experience, soluții de contact centre inbound și outbound, operațiuni back-office, suport IT helpdesk și servicii bazate pe automatizare pentru clienți internaționali.

Împreună cu BeYs Outsourcing Services, GRS a evidențiat modul în care soluțiile de outsourcing scalabile, sigure și eficiente pot sprijini organizațiile din mai multe piețe și industrii.

Ce au adus Global Remote Services și BeYs Outsourcing Services la Richmond CX Forum

În cadrul Richmond Customer Experience Forum 2026, echipele Global Remote Services și BeYs Outsourcing Services au discutat despre modul în care BPO-ul de nouă generație poate ajuta companiile să îmbunătățească satisfacția clienților, agilitatea operațională și performanța serviciilor.

Expertiza lor acoperă arii-cheie precum:

• experiență client omnichannel
• servicii de contact centre inbound și outbound
• suport client multilingv
• activități back-office
• automatizare și tehnologie
• IT helpdesk și servicii digitale
• gestionarea securizată a datelor sensibile și a proceselor de business

Această abordare integrată a arătat cum companiile pot externaliza operațiuni complexe, menținând în același timp standarde ridicate de calitate, conformitate și customer care.

Suport client multilingv, susținut de oameni și tehnologie

Pentru companiile internaționale, suportul multilingv rămâne esențial. Clienții se așteaptă să primească asistență în propria limbă, pe canalele pe care le folosesc zilnic: telefon, e-mail, chat, social media și platforme digitale.

Global Remote Services a prezentat accesul la echipe multilingve calificate, capabilități avansate de customer care și o infrastructură operațională fiabilă. Acest lucru permite companiilor să își scaleze operațiunile de suport client, păstrând coerența, empatia și calitatea serviciilor.

În același timp, procesele susținute de inteligență artificială și instrumentele de automatizare contribuie la creșterea eficienței, reducerea sarcinilor repetitive și susținerea unor timpi de răspuns mai rapizi. Rezultatul este un model echilibrat, în care oamenii rămân în centrul relației cu clientul, iar tehnologia amplifică performanța.

Outsourcing personalizat pentru mai multă agilitate în business

Fiecare companie are nevoi operaționale diferite. De aceea, Global Remote Services și BeYs Outsourcing Services se concentrează pe soluții BPO personalizate, adaptate industriei, parcursului clientului, cerințelor de nivel de serviciu și obiectivelor de creștere ale fiecărui client.

Indiferent dacă o companie are nevoie de suport client multilingv, scalabilitate sezonieră, optimizare back-office, servicii IT helpdesk sau gestionare securizată a proceselor, grupul a prezentat modele flexibile de outsourcing, aliniate priorităților de business.

Această abordare este relevantă mai ales pentru organizațiile care doresc să își crească agilitatea, să controleze costurile și să livreze experiențe client mai bune pe piețele internaționale.

Expertiză umană, performanță amplificată de AI

Viitorul BPO a fost prezentat nu doar ca automatizare, ci ca o combinație între oameni calificați, procese solide și tehnologie inteligentă.

Global Remote Services și BeYs Outsourcing Services și-au poziționat modelul în jurul unui principiu clar:

Humans empowered. AI amplified. BPO for the best multilingual customer experience.

Prin reunirea echipelor calificate, a capabilităților multilingve, a fluxurilor de lucru susținute de inteligență artificială și a sistemelor operaționale securizate, grupul a arătat cum experiența client poate deveni un avantaj competitiv real.

Conversații valoroase la Rimini

Richmond Customer Experience Forum 2026 a oferit o oportunitate importantă de conectare cu lideri de business, schimb de idei și explorare a modului în care BPO-ul poate sprijini companiile care se confruntă cu așteptări tot mai ridicate din partea clienților și a piețelor.

Global Remote Services și BeYs Outsourcing Services au avut conversații relevante la Rimini și au prezentat soluții concepute pentru a ajuta organizațiile să câștige agilitate, să își îmbunătățească performanța și să ofere experiențe client mai bune.

Vrei să colaborezi cu noi?