Global Remote Services au Richmond Customer Experience Forum 2026 à Rimini
La Direction de Global Remote Services et de BeYs Outsourcing Services a participé au Richmond Customer Experience Forum 2026 à Rimini afin d’échanger sur de nouvelles opportunités, des stratégies d’expérience client et des plans de développement pour des solutions BPO multilingues évolutives.
Summary
- Global Remote Services — GRS et BeYs Outsourcing Services ont participé au Richmond Customer Experience Forum 2026 à Rimini, en Italie, du 20 au 22 mai 2026, représentés par Cosmin Răducu Efrim, Cezar Botez et Massimo Palumbo.
- Les équipes ont présenté des solutions de BPO et d’expérience client conçues pour aider les entreprises à optimiser leurs processus, améliorer la relation client et développer leurs opérations multilingues.
- Leur approche combine expertise humaine, équipes multilingues qualifiées et processus renforcés par l’IA afin de fournir un support omnicanal, des services de centre de contact, des opérations back-office, un support IT helpdesk et des solutions d’externalisation sécurisées.
Du 20 au 22 mai 2026, Global Remote Services — GRS et BeYs Outsourcing Services ont participé au Richmond Customer Experience Forum 2026 à Rimini, en Italie, un événement professionnel dédié à l’expérience client, à l’innovation et à la performance opérationnelle.
Le groupe était représenté par :
- Cosmin Răducu Efrim, General Manager – BeYs Outsourcing Services
- Cezar Botez, General Manager – Global Remote Services
- Massimo Palumbo, Head of Business Development Italy – Global Remote Services
Pendant trois jours de rencontres, de networking et d’échanges stratégiques, l’équipe a présenté les solutions BPO et Customer Experience du groupe, conçues pour aider les entreprises à optimiser leurs processus métier, améliorer leur service client et développer leurs opérations multilingues.
Dans un environnement où les clients attendent un accompagnement rapide, cohérent et personnalisé, les entreprises ont besoin de partenaires opérationnels fiables, capables de combiner expertise humaine, technologie et excellence des processus.
Global Remote Services a présenté son expertise dans le secteur du Business Process Outsourcing, en proposant des services d’expérience client multilingues, des solutions de centre de contact inbound et outbound, des opérations back-office, un support IT helpdesk et des services pilotés par l’automatisation pour des clients internationaux.
Avec BeYs Outsourcing Services, GRS a mis en avant la manière dont des solutions d’externalisation évolutives, sécurisées et efficaces peuvent accompagner les organisations sur plusieurs marchés et secteurs.
Ce que Global Remote Services et BeYs Outsourcing Services ont apporté au Richmond CX Forum
Lors du Richmond Customer Experience Forum 2026, les équipes de Global Remote Services et BeYs Outsourcing Services ont échangé sur la manière dont le BPO de nouvelle génération peut aider les entreprises à améliorer la satisfaction client, l’agilité opérationnelle et la performance des services.
Leur expertise couvre des domaines clés tels que :
- expérience client omnicanale
- services de centre de contact inbound et outbound
- support client multilingue
- activités back-office
- automatisation et technologie
- IT helpdesk et services digitaux
- gestion sécurisée des données sensibles et des processus métier
Cette approche intégrée a montré comment les entreprises peuvent externaliser des opérations complexes tout en maintenant des standards élevés de qualité, de conformité et de relation client.
Support client multilingue, porté par l’humain et la technologie
Pour les entreprises internationales, le support multilingue reste essentiel. Les clients attendent une assistance dans leur propre langue, sur les canaux qu’ils utilisent au quotidien : téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux et plateformes digitales.
Global Remote Services a mis en avant l’accès à des équipes multilingues qualifiées, à des capacités avancées de customer care et à une infrastructure opérationnelle fiable. Cela permet aux entreprises de développer leurs opérations de support client tout en préservant la cohérence, l’empathie et la qualité du service.
Dans le même temps, les processus renforcés par l’IA et les outils d’automatisation contribuent à améliorer l’efficacité, à réduire les tâches répétitives et à accélérer les délais de réponse. Le résultat est un modèle équilibré, dans lequel l’humain reste au cœur de la relation client, tandis que la technologie amplifie la performance.
Externalisation sur mesure pour plus d’agilité
Chaque entreprise a des besoins opérationnels spécifiques. C’est pourquoi Global Remote Services et BeYs Outsourcing Services privilégient des solutions BPO sur mesure, adaptées au secteur d’activité, au parcours client, aux exigences de niveau de service et aux objectifs de croissance de chaque client.
Qu’une entreprise ait besoin de support client multilingue, de montée en charge saisonnière, d’optimisation back-office, de services IT helpdesk ou de gestion sécurisée des processus, le groupe a présenté des modèles d’externalisation flexibles, alignés sur les priorités business.
Cette approche est particulièrement pertinente pour les organisations qui souhaitent renforcer leur agilité, maîtriser leurs coûts et offrir de meilleures expériences client sur les marchés internationaux.
Expertise humaine, performance renforcée par l’IA
L’avenir du BPO a été présenté non seulement comme une question d’automatisation, mais comme la combinaison de talents qualifiés, de processus solides et de technologies intelligentes.
Global Remote Services et BeYs Outsourcing Services ont positionné leur modèle autour d’un principe clair :
Humans empowered. AI amplified. BPO for the best multilingual customer experience.
En réunissant des équipes qualifiées, des capacités multilingues, des workflows renforcés par l’IA et des systèmes opérationnels sécurisés, le groupe a montré comment l’expérience client peut devenir un véritable avantage concurrentiel.
Des échanges stratégiques à Rimini
Le Richmond Customer Experience Forum 2026 a offert une opportunité importante de rencontrer des dirigeants, de partager des perspectives et d’explorer la manière dont le BPO peut accompagner les entreprises confrontées à des attentes clients toujours plus élevées.
Global Remote Services et BeYs Outsourcing Services ont eu des échanges significatifs à Rimini et ont présenté des solutions conçues pour aider les organisations à gagner en agilité, améliorer leur performance et offrir de meilleures expériences client.