Global Remote Services al Richmond Customer Experience Forum 2026 di Rimini

Dal 20 al 22 maggio 2026, Global Remote Services — GRS e BeYs Outsourcing Services hanno partecipato al Richmond Customer Experience Forum 2026 a Rimini, in Italia, un importante evento business dedicato alla customer experience, all’innovazione e alla performance operativa.

Il gruppo è stato rappresentato da:

• Cosmin Răducu Efrim, General Manager – BeYs Outsourcing Services
• Cezar Botez, General Manager – Global Remote Services
• Massimo Palumbo, Head of Business Development Italy – Global Remote Services

Durante tre giorni di incontri, networking e discussioni strategiche, il team ha presentato le soluzioni BPO e Customer Experience del gruppo, progettate per aiutare le aziende a ottimizzare i processi aziendali, migliorare il servizio clienti e scalare le operazioni multilingue.

In un contesto di mercato in cui i clienti si aspettano un’assistenza rapida, coerente e personalizzata, le aziende hanno bisogno di partner operativi affidabili, capaci di combinare competenze umane, tecnologia ed eccellenza dei processi.

Global Remote Services ha presentato la propria esperienza nel settore del Business Process Outsourcing, offrendo servizi di customer experience multilingue, soluzioni di contact centre inbound e outbound, attività di back-office, supporto IT helpdesk e servizi basati sull’automazione per clienti internazionali.

Insieme a BeYs Outsourcing Services, GRS ha evidenziato come soluzioni di outsourcing scalabili, sicure ed efficienti possano supportare le organizzazioni in diversi mercati e settori.

Il contributo di Global Remote Services e BeYs Outsourcing Services al Richmond CX Forum

Al Richmond Customer Experience Forum 2026, i team di Global Remote Services e BeYs Outsourcing Services hanno discusso come il BPO di nuova generazione possa aiutare le aziende a migliorare la soddisfazione dei clienti, l’agilità operativa e la performance dei servizi.

La loro competenza copre aree chiave come:

• customer experience omnicanale
• servizi di contact centre inbound e outbound
• supporto clienti multilingue
• attività di back-office
• automazione e tecnologia
• IT helpdesk e servizi digitali
• gestione sicura di dati sensibili e processi aziendali

Questo approccio integrato ha mostrato come le aziende possano esternalizzare operazioni complesse mantenendo elevati standard di qualità, conformità e customer care.

Supporto clienti multilingue, potenziato da persone e tecnologia

Per le aziende internazionali, il supporto multilingue è rimasto essenziale. I clienti si aspettano assistenza nella propria lingua, attraverso i canali che utilizzano ogni giorno: telefono, e-mail, chat, social media e piattaforme digitali.

Global Remote Services ha presentato l’accesso a team multilingue qualificati, capacità avanzate di customer care e un’infrastruttura operativa affidabile. Questo consente alle aziende di scalare le operazioni di supporto clienti preservando coerenza, empatia e qualità del servizio.

Allo stesso tempo, i processi potenziati dall’IA e gli strumenti di automazione aiutano a migliorare l’efficienza, ridurre le attività ripetitive e supportare tempi di risposta più rapidi. Il risultato è un modello equilibrato, in cui le persone restano al centro della relazione con il cliente, mentre la tecnologia amplifica la performance.

Outsourcing su misura per una maggiore agilità aziendale

Ogni azienda ha esigenze operative diverse. Per questo Global Remote Services e BeYs Outsourcing Services puntano su soluzioni BPO su misura, adattate al settore, al customer journey, ai requisiti di service level e agli obiettivi di crescita di ciascun cliente.

Che un’azienda abbia bisogno di supporto clienti multilingue, scalabilità stagionale, ottimizzazione del back-office, servizi IT helpdesk o gestione sicura dei processi, il gruppo ha presentato modelli di outsourcing flessibili, allineati alle priorità di business.

Questo approccio è particolarmente rilevante per le organizzazioni che desiderano migliorare l’agilità, controllare i costi e offrire migliori esperienze cliente sui mercati internazionali.

Competenze umane, performance potenziata dall’IA

Il futuro del BPO è stato presentato non solo come automazione, ma come combinazione di persone qualificate, processi solidi e tecnologie intelligenti.

Global Remote Services e BeYs Outsourcing Services hanno posizionato il proprio modello attorno a un principio chiaro:

Humans empowered. AI amplified. BPO for the best multilingual customer experience.

Combinando team qualificati, capacità multilingue, workflow potenziati dall’IA e sistemi operativi sicuri, il gruppo ha mostrato come la customer experience possa diventare un vantaggio competitivo.

Conversazioni di valore a Rimini

Il Richmond Customer Experience Forum 2026 ha offerto un’importante opportunità per entrare in contatto con business leader, condividere insight ed esplorare come il BPO possa supportare le aziende che affrontano aspettative crescenti da parte dei clienti e dei mercati.

Global Remote Services e BeYs Outsourcing Services hanno avuto conversazioni significative a Rimini e hanno presentato soluzioni pensate per aiutare le organizzazioni a guadagnare agilità, migliorare la performance e offrire migliori esperienze cliente.

Vuoi collaborare con noi?