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Kundenbetreuung für B2C-E-Commerce: Verlagshaus
Wichtigste Herausforderungen
- Bearbeitung eines breiten Spektrums von Kundenanfragen
- Die Verwaltung von eingehenden Anrufen und E-Mails erfordert einen ausgewogenen Ansatz, um rechtzeitige Antworten und die Lösung von Kundenproblemen zu gewährleisten.
- Die Bearbeitung von über 350.000 Anrufen und 600.000 E-Mails pro Jahr erfordert ein effektives Ressourcenmanagement und effiziente Arbeitsabläufe, um die vorgegebenen Ziele zu erreichen.
Geschäftsbedarf des Kunden
Der Kunde ist eine führende italienische Verlagsgruppe für Bücher und Zeitschriften, die auch im digitalen Verlagswesen, im Bildungsbereich sowie im Online- und Offline-Einzelhandel tätig ist und ein Publikum von etwa 30 Millionen Nutzern pro Monat hat. GRS ist für die Kundenbetreuung zahlreicher Dienstleistungen und Geschäftsbereiche der Gruppe zuständig. Sie verwaltet sowohl eingehende Anrufe als auch E-Mails und bietet Kunden, die Hilfe in verschiedenen Fällen benötigen, Unterstützung an: Produktinformationen, neue Bestellungen, nicht eingetroffene Bestellungen, Benutzernamen von Kunden, Produktlieferung usw.
Der Kunde suchte einen Partner, der in der Lage war:
- Starten Sie ein neues Projekt in einem kurzen Zeitrahmen zu einem wichtigen Termin
- Erhalten und/oder steigern Sie die Zufriedenheit der Endkunden
- Liefern Sie hochwertige Dienstleistungen innerhalb des Budgets
Wir helfen Ihnen gerne, also erzählen Sie uns bitte ein wenig über Ihre aktuellen Herausforderungen.
Wir würden uns freuen, Ihnen eine kostenlose Erstberatung anbieten zu können.