Unsere Menschen: Karrieren bei Global Remote Services (GRS)

Silvia Sîrbu

Silvia Sîrbu ist kommunikativ und durch und durch menschenorientiert. Sie kam 2006 als Agentin zu GRS und beantwortete Kundenanrufe am Telefon – wie jede Kollegin und jeder Kollege, die sie später einstellen, schulen und begleiten sollte.

Mit großem Engagement und ihrem ständigen Einsatz in Schlüsselprojekten hat sie Schritt für Schritt eine beeindruckende Laufbahn aufgebaut: Teamleiterin, Recruiterin, Trainerin und Projektmanagerin – und heute HR-Direktorin. Jede dieser Rollen hat ihr eine andere Seite des Geschäfts gezeigt: wie ein Team auf der Fläche arbeitet, wie die richtigen Kandidatinnen und Kandidaten ausgewählt werden, wie neue Kolleginnen und Kollegen auf ihren ersten Anruf vorbereitet werden und wie ein Projekt nach den Standards eines Kunden umgesetzt wird.

Diesen Weg bringt sie heute in den Personalbereich ein. Da sie fast jede Rolle, die sie heute verantwortet, selbst ausgeübt hat, versteht sie sowohl, was das Unternehmen braucht, als auch, was Menschen brauchen, um zu bleiben, zu wachsen und ihr Bestes zu geben. Zwanzig Jahre später sieht sie GRS noch immer mit den Augen der Agentin, die sie einst war.

Für Kunden bedeutet ein stabiles, gut unterstütztes Team Kontinuität: erfahrene Mitarbeitende, die das Projekt kennen, und neue Kolleginnen und Kollegen, die mit Sorgfalt eingestellt, geschult und begleitet werden. Für Bewerberinnen und Bewerber ist Silvias eigene Geschichte die deutlichste Antwort auf die Frage, ob man bei GRS Karriere machen kann.

Alina Tănase

Seit Alina Tănase 2005 zu Global Remote Services kam, treibt sie operative Exzellenz voran. Sie ist seit mehr als zwei Jahrzehnten im Unternehmen und hat miterlebt, wie es von seinen ersten Büros zu der mehrsprachigen Organisation mit mehreren Standorten gewachsen ist, die es heute ist.

Ihre Laufbahn zeugt von großem Engagement: 2009 wurde sie Qualitätsmanagerin, heute ist sie IMS-Managerin und verantwortet das Integrierte Managementsystem des Unternehmens.

In der Praxis heißt das: Sie verantwortet sowohl die Qualitäts- als auch die Informationssicherheitsstandards gemäß ISO 9001 und ISO 27001. Sie sorgt dafür, dass Prozesse dokumentiert und eingehalten, Risiken erkannt und gesteuert sowie Audits vorbereitet und bestanden werden – und dass jede Verbesserung Teil der täglichen Arbeitsweise des Unternehmens wird.

Ihre Expertise in Compliance und Kundenzufriedenheit ist ein Grundpfeiler für das Wachstum und die Weiterentwicklung des Unternehmens. Für Kunden, die GRS ihre Kundinnen und Kunden und ihre Daten anvertrauen, bleibt diese Arbeit oft unsichtbar – doch erst sie macht gleichbleibende Qualität und sichere Prozesse verlässlich möglich, Projekt für Projekt.

Für Alina ist Qualität keine Abteilung, sondern ein gemeinsamer Wert – aufgebaut durch Engagement, Teamarbeit und feste Prinzipien und mit jedem Audit und jeder Verbesserung aufs Neue bestätigt.

Cerasella Man

Cerasella Mans Weg bei GRS begann 2010 als Agentin, und von Anfang an brachte sie eine ergebnisorientierte Haltung mit, die ihre gesamte Laufbahn prägen sollte.

Im Lauf der Jahre übernahm sie immer mehr Verantwortung: als Teamleiterin, Projektmanagerin und ab 2022 als Admin and Finance Managerin, bevor sie 2025 Finanzdirektorin wurde. Nur wenige Führungskräfte im Finanzbereich kennen das operative Geschäft, das sie unterstützen, so genau: Bevor sie die Verantwortung für die Finanzen des Unternehmens übernahm, hat sie Kundenkontakte bearbeitet, ein Team geleitet und Projekte gemanagt.

Diese Erfahrung prägt ihre Arbeitsweise. Hinter jeder Budgetzeile sieht sie die Teams, die Projekte und die Kunden, die das Geschäft am Laufen halten, und sie weiß, was es braucht, um eine Dienstleistung Tag für Tag zu erbringen.

In ihrer aktuellen Rolle verbindet sie strategische Klarheit, finanzielle Sorgfalt und einen scharfen Blick für operative Effizienz – und macht aus komplexen Herausforderungen immer wieder konkrete Wachstumschancen. Für Kunden bedeutet das einen Partner mit solidem Finanzmanagement und einem klaren Blick dafür, wie Ressourcen eingesetzt werden, um Ergebnisse zu erzielen.

Sechzehn Jahre nach ihrem ersten Tag bei GRS motiviert sie noch immer dasselbe: Herausforderungen in Lösungen zu verwandeln und die Ergebnisse der Arbeit des Teams zu sehen.

Iuliana Bereșiu

Iuliana Bereșius Weg bei GRS begann 2010. Über die Jahre ist sie gemeinsam mit dem Unternehmen gewachsen und hat sich mit jeder Herausforderung und jedem Meilenstein weiterentwickelt – bis zu ihrer heutigen Rolle.

Heute ist sie Managerin für bereichsübergreifende Operations, eine Position an der Schnittstelle von Menschen, Prozessen und Leistung. Sie sorgt dafür, dass unterschiedliche Teams harmonisch auf gemeinsame Ziele hinarbeiten, schließt Lücken und bringt Klarheit in komplexe Zusammenhänge.

Bereichsübergreifend zu arbeiten heißt, das operative Geschäft mit Supportfunktionen wie Qualität, Training, Recruiting, IT und Planung zu verbinden, damit jedes Projekt genau dann das bekommt, was es braucht. Wenn ein neues Projekt startet oder ein bestehendes wächst, sorgt diese Koordination dafür, dass die Teams schnell und in dieselbe Richtung vorankommen.

Was ihren Ansatz wirklich ausmacht, ist die Überzeugung, dass geteiltes Wissen vervielfachtes Wachstum bedeutet. „Sharing is caring“ ist für sie nicht nur ein Spruch, sondern eine Arbeitsweise: Sie ermutigt Kolleginnen und Kollegen, Ideen, Erfahrungen und Unterstützung zu teilen – das fördert die Zusammenarbeit, stärkt Teams und lässt Ergebnisse ganz natürlich folgen.

Für Kunden bedeutet das eine Organisation, die als ein Team statt als getrennte Abteilungen arbeitet, und Projekte, die von sechzehn Jahren gesammelter, im ganzen Unternehmen geteilter Erfahrung profitieren.

Cecilia Mirea

Cecilia Mirea, kurz „Ceci“, hat einmal gesagt, sie würde nie in einem Callcenter arbeiten – und Ende August blickt sie auf 16 Jahre bei Global Remote Services (GRS) zurück. Sie hat in allen GRS-Büros gearbeitet (Pantelimon, Moșilor, Avrig) und dort die ersten deutschsprachigen Projekte betreut; damals war sie die einzige Deutschsprechende im Unternehmen.

Aus einer Bürotätigkeit im Transportwesen, an der Seite von Fahrern, wechselte sie in ein Feld, das sie heute ausmacht – in einem Unternehmen, das sie immer als ihr Zuhause betrachtet hat. Im Herzen Ökonomin, schloss sie mit 41 Jahren ein Studium in Tourismus und Handelsmanagement ab, während sie bei GRS als Teamleiterin arbeitete.

Wie die meisten begann sie als Agentin, wurde dann Teamleiterin und beschreibt sich heute als Hybrid: eine Projektmanagerin mit Personalverantwortung und einem Gespür für Menschen. Sie hat Menschen geschult und ihnen beigebracht, dass Callcenter-Arbeit bedeutet, zu lächeln, auch wenn es niemand sieht, und freundlich zu sein, auch wenn man sein Gegenüber nicht sieht. Sie hat gelernt, sich Namen zu merken, denn die Menschen, mit denen sie arbeitet, haben Namen, keine Nummern.

Sie schreibt leidenschaftlich gern und ist, wie sie selbst sagt, hoffnungslos in die rumänische Sprache verliebt. Sie liest in den Sprachen, die ihr am Herzen liegen: Rumänisch, für sie die schönste von allen; Deutsch, die Sprache, die ihren analytischen Verstand anspricht; und Italienisch, in Italien gelernt, so melodisch und klar. Sie reist gern und erzählt gern Geschichten über Orte und Menschen.

Marinela Trifan

Marinela Trifan beschreibt sich selbst als Mechanikerin, die sich in Worte verliebt hat. Eigentlich wollte sie Philologie mit Deutsch studieren, entschied sich dann aber für Tourismus – angezogen von der Vorstellung, dass es nichts Schöneres gibt, als sich um den Urlaub anderer Menschen zu kümmern.

Der Traum war schön, aber kurz; der Wecker klingelte früh.

Noch bevor das Wort in aller Munde war, war sie bereits „Unternehmerin“ und führte ihre eigene Firma für Computerspiele.

Nachdem sie einen Großteil ihres Lebens an der Grenze zwischen zwei Epochen verbracht hatte, zog sie nach Italien – und kehrte mit einer prägenden Lebenserfahrung und vor allem fließendem Italienisch zurück.

Als sie zu ihrem ersten Vorstellungsgespräch kam, wusste sie nicht, was ein Callcenter ist; der Raum kam ihr vor wie ein Bienenstock. Neunzehn Jahre später ist sie immer noch da.

Sie begann für ein Jahr als Callcenter-Agentin, war ein weiteres Jahr lang Teamleiterin und arbeitet heute seit siebzehn Jahren als Trainerin, davon zehn Jahre zusätzlich als Arbeitsschutzbeauftragte.

Zwischen den offiziellen Berufsbezeichnungen steht eine längere Liste: Sie hat auf dem Markt Waren verkauft, fotografiert, Kurzgeschichten geschrieben, ältere Menschen gepflegt und einen Blog geführt.

Was sich durch all das zieht: Menschen lagen ihr immer am Herzen. Und sie träumt noch immer davon, Mechanikerin zu sein.

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Paula Năstase

Paula Năstase begann ihren Weg bei Global Remote Services 2012 als Kundenservice-Mitarbeiterin in einem italienischsprachigen Projekt. Damals verstand sie das Wort „cuffie“ – Kopfhörer – noch nicht so richtig, obwohl es zu einem der Schlüssel ihrer Arbeit im Callcenter werden sollte. Sie sagte: „OK, ich nehme die Herausforderung an!“ – und 14 Jahre später ist sie immer noch hier.

2015 wurde sie Teamleiterin – eine Rolle, in der sie viel gelernt, sich weiterentwickelt und vor allem verstanden hat, wie schön und wie unterschiedlich Menschen sind. Sie lernte, dass es für jedes noch so komplizierte Problem eine Lösung gibt, wenn Engagement, Kommunikation und der Wunsch zur Zusammenarbeit da sind.

Sie erkannte, dass es beim Führen eines Teams nicht nur um Koordination, das Verteilen von Aufgaben oder gute KPI-Ergebnisse geht. Es bedeutet, sich in alles einzubringen, was jedes Teammitglied betrifft, die Bedürfnisse der Menschen zu verstehen und sie zu unterstützen – und die Ergebnisse, die sie erzielt hat, wurden erst durch das Team möglich.

Seit 2024 gehört sie als HR-Referentin zum Personalteam – eine neue Herausforderung auf ihrem Weg. Sie wechselte von der Koordination eines Teams dazu, Menschen auf andere Weise zur Seite zu stehen, und diese Veränderung hat ihr einmal mehr bestätigt, wie sehr sie die Arbeit mit Menschen liebt.

Für sie ist GRS nach wie vor eine Schule für alle, die lernen wollen, und eine Familie, die einem hilft zu wachsen. Sie spürt, wann es Zeit für den nächsten Schritt ist, und gibt einem den Rahmen, ihn zu gehen.

Sie mag positive Menschen, Menschen mit schönen Geschichten, Visionen und Erfahrungen, von denen man sich inspirieren lassen kann. Außerhalb der Arbeit liebt sie das Meer und die Ruhe, die sie dort findet, und entdeckt gern neue Orte, Menschen und Kulturen. Die Familie ist der Ort, an dem sie Kraft tankt und sich getragen fühlt – für sie ein wichtiger Teil dessen, was sie den Schlüssel zum Erfolg nennt.

Adriana Drăgușin

Adriana Drăgușin gehört zu den optimistischsten Menschen im GRS-Team und bringt Herzlichkeit, Energie und echte Fürsorge in jede Begegnung ein.

Ihr Weg war alles andere als gewöhnlich: Mit einem akademischen Hintergrund, der von Energietechnik bis zu Tourismus und Reisen reicht, fand Adriana ganz natürlich ihren Platz in einem Beruf, bei dem Menschen im Mittelpunkt stehen.

In mehr als 16 Jahren bei GRS ist sie mit dem Unternehmen gewachsen – von den Büros in Pantelimon und Moșilor bis in den Floreasca Park in Bukarest.

Sie hat verschiedene Rollen durchlaufen, bevor sie sich eine langfristige Laufbahn in HR und Recruiting aufbaute. Dieser Weg hat ihr ein tiefes Verständnis für die Unternehmenskultur, die Teams und die Eigenschaften gegeben, mit denen Menschen hier erfolgreich sind.

Als Recruiterin liebt Adriana es, mit Menschen in Kontakt zu kommen, ihr Potenzial zu erkennen und ihnen zu helfen, den richtigen Platz zum Wachsen zu finden. Sie verbindet Empathie, Liebe zum Detail und starke Kommunikationsfähigkeit mit einem modernen Recruiting-Ansatz: Digitale Tools und KI machen den Prozess effizienter, während der Mensch im Mittelpunkt bleibt.

Auch außerhalb der Arbeit zeigt sich Adrianas Liebe zu Menschen, Malerei, Reisen und neuen Erfahrungen in ihren Hobbys und Interessen – mit derselben Neugier und positiven Haltung, die auch ihr Berufsleben prägen.

Ihre Mission ist einfach und sinnvoll: GRS mit den richtigen Menschen wachsen zu lassen – ausgewählt nicht nur nach ihren Fähigkeiten, sondern auch nach ihren Werten, ihrer Haltung und ihrer Passung zum Team.

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Andreea Ciobanu

Andreea Ciobanu kam 2016 zu GRS und ist in zehn Jahren gemeinsam mit dem Unternehmen zu einer herausragenden Supervisorin gewachsen.

In ihrer aktuellen Rolle überwacht und koordiniert sie sowohl Agents als auch Teamleitungen und sorgt dafür, dass unsere hohen Qualitätsstandards und Abläufe stets eingehalten werden. In der Supervision treffen Tagesgeschäft und Qualität aufeinander: Leistungskennzahlen verfolgen, prüfen, ob Prozesse richtig angewendet werden, Verbesserungspotenzial erkennen und sicherstellen, dass jedes Team die Anleitung erhält, die es für gute Ergebnisse braucht.

Andreea ist außerdem die Brücke zwischen unserem Unternehmen und unseren Kunden. Sie übersetzt die Erwartungen der Kunden in klare Prioritäten für die Teams und vermittelt den Kunden ein genaues Bild davon, was in ihrem Projekt geschieht – damit Probleme früh angegangen werden und die Ergebnisse konstant bleiben.

Dabei setzt sie sich immer für ein positives, unterstützendes Arbeitsumfeld für alle ein. Für sie sind hohe Standards und ein gutes Arbeitsklima keine Gegensätze: Teams, die sich unterstützt fühlen, leisten am meisten.

Was sie motiviert, ist, sich Herausforderungen zu stellen und sich ständig weiterzuentwickeln. Zu sehen, wie ihr Einsatz zu positiven Ergebnissen für das Team und das Unternehmen beiträgt, ist für sie nach eigenen Worten sehr erfüllend. Für Kunden bedeutet das eine Supervisorin, die das Projekt im Detail kennt und die Qualität jeden Tag auf Kurs hält.

Carmen-Elena Lixandru

Carmen-Elena Lixandrus Weg bei GRS begann 2016, und von Anfang an brachte sie eine positive Energie und ein echtes Engagement mit, die seitdem zu ihrem Markenzeichen geworden sind.

Heute, nach zehn Jahren im Unternehmen, ist sie Spezialistin für Datenbankmanagement – eine Aufgabe hinter den Kulissen, die aber unverzichtbar ist, damit das Unternehmen reibungslos läuft.

In dieser Rolle sorgt sie dafür, dass geschäftskritische Daten korrekt, gut strukturiert und jederzeit verfügbar sind. In einem mehrsprachigen Contact Center sind Daten überall: Kontaktlisten, Kundendatensätze, Projektinformationen und Reportings hängen von korrekt gepflegten Datenbanken ab. Ihre Arbeit hilft dem operativen Geschäft, dem Management und den Supportteams, die benötigten Informationen schnell zu finden und sich darauf verlassen zu können.

Am meisten motiviert sie die Herausforderung, Lösungen zu finden, die Rohdaten in nützliche, leicht zugängliche Strukturen für ihre Kolleginnen und Kollegen verwandeln. Zu wissen, dass ihre Arbeit anderen Abteilungen wertvolle Zeit spart, ist für sie eine der schönsten Belohnungen.

Für Kunden ist diese Arbeit selten sichtbar, aber sie zählt: Gut gepflegte Daten sind die Grundlage für genaues Reporting, effiziente Kampagnen und den sorgfältigen Umgang mit Informationen, den jede Outsourcing-Partnerschaft erfordert. Carmen erinnert daran, dass hinter jeder reibungslosen Kundeninteraktion Kolleginnen und Kollegen stehen, die dafür sorgen, dass die richtigen Informationen am richtigen Ort sind.

Loredana Ana Maria Costache

Loredana Ana Maria Costache kam 2025 zu GRS und ist die neueste Kollegin auf dieser Seite. Obwohl sie erst seit Kurzem zum Team gehört, waren ihr Einsatz und ihr Engagement vom ersten Tag an spürbar.

Heute ist sie Lead-Generation-Spezialistin – eine dynamische, ergebnisorientierte Position, die eine zentrale Rolle für das Wachstum des Unternehmens spielt. In dieser Rolle erkennt und entwickelt sie neue Geschäftschancen, bringt die richtigen Menschen zur richtigen Zeit zusammen und hilft beim Aufbau langfristiger BPO-Partnerschaften, die unser Geschäft voranbringen.

Die Lead-Generierung ist oft der erste Kontakt, den ein künftiger Kunde mit GRS hat. Dazu gehört, Unternehmen zu recherchieren, die von mehrsprachigen Customer-Experience-Services profitieren könnten, Gespräche anzustoßen, ihre Bedürfnisse zu verstehen und qualifizierte Chancen an das Business-Development-Team weiterzugeben – damit jedes Gespräch von Anfang an richtig beginnt.

Ihre Rolle ist direkt mit dem Rest dieser Seite verbunden: Jede neue Partnerschaft, die sie mit anstößt, bedeutet Arbeit für die Teams in Bukarest und Piatra Neamț – und eine Chance für Kolleginnen und Kollegen, sich weiterzuentwickeln.

Was sie motiviert, ist die Möglichkeit, jeden Tag etwas zu bewirken, an ihre Grenzen zu gehen und durch ihre Arbeit zu einer besseren Version ihrer selbst zu werden. Ihre Geschichte zeigt, dass GRS nicht nur ein Ort für lange Karrieren ist, sondern auch ein Ort, an dem neue Kolleginnen und Kollegen schnell etwas bewegen können.

Tommy Frobert

Tommy Frobert ist französischer Muttersprachler und kam über ein Erasmus+-Projekt nach Rumänien. Nach dieser Erfahrung beschloss er zu bleiben, suchte sich eine Stelle in Rumänien und fand seine nächste Chance bei GRS.

Heute arbeitet er als Kundenservice-Mitarbeiter und betreut von Rumänien aus Kundinnen und Kunden in Frankreich. Er bringt seine Muttersprache, sein kulturelles Verständnis und seine persönliche Erfahrung in jedes Gespräch ein – die Ausdrücke, den Ton und die kleinen Details, durch die sich Kundinnen und Kunden in ihrer eigenen Sprache verstanden fühlen.

Seine Geschichte ist auch Teil der Videoreihe „People of Global Remote Services“, die Sie auf dieser Seite ansehen können.

Sein Weg zeigt, dass ein mehrsprachiges Kundenerlebnis über Sprachzertifikate hinausgeht: Hinter jedem C1- oder C2-Niveau stehen Menschen, die die Kultur, den Kontext und die Person am anderen Ende der Leitung verstehen.

Für Kunden sind es Muttersprachlerinnen und Muttersprachler sowie Mitarbeitende mit nahezu muttersprachlichen Kenntnissen wie Tommy, die es GRS ermöglichen, von Rumänien aus einen Kundenservice zu bieten, der sich für Kundinnen und Kunden in Frankreich und ganz Europa lokal anfühlt. Für Bewerberinnen und Bewerber zeigt sein Weg, dass GRS internationale Profile willkommen heißt und dass ein Aufenthalt in Rumänien zu einer beruflichen Chance werden kann.

Massimo Palumbo

Massimo Palumbo ist seit Oktober 2023 Head of Business Development Italien für GRS und die Be Ys Outsourcing Services Gruppe.

Bevor er ins Unternehmen kam, hatte er bereits als Kunde mit der Gruppe zusammengearbeitet und so aus erster Hand die Qualität, die operativen Fähigkeiten und den Mehrwert ihrer Outsourcing- und Kundenservice-Lösungen kennengelernt.

In seiner aktuellen Rolle unterstützt Massimo unsere Entwicklung auf dem italienischen Markt und bringt seine umfassende Erfahrung in Business Development, Customer Operations, Contact Centern, Technologiedienstleistungen und groß angelegter Service-Erbringung ein.

Zuvor hatte er leitende Führungspositionen bei einem bedeutenden internationalen Technologieunternehmen für Lotterie und Gaming inne, wo er als Global Data Center and Consumer Services Vice President rund 550 Mitarbeitende, rund 80 Rechenzentren weltweit sowie internationale B2C-Contact-Center-Services für Italien, Kanada und die USA koordinierte. Zudem war er CEO eines bedeutenden italienischen Online-Wettanbieters und verantwortete Kundenservice, Marketing, Plattformintegration und operative Transformation.

Früher in seiner Karriere war er Senior Manager in der Communication & High Tech Market Unit eines bedeutenden internationalen Beratungsunternehmens sowie System Engineer und Project Leader bei einem bedeutenden Technologieunternehmen. Er hat einen MSc in Elektrotechnik von der Universität Neapel „Federico II“.

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Lavinia Iancu, PhD

Lavinia Iancu ist PR/OJECT MANAGER mit 15 Jahren Erfahrung in Marketing und Kommunikation – für Großkonzerne, KMU und Start-ups aus den unterschiedlichsten Branchen. Sie praktiziert, lehrt und erforscht Projektmanagement.

Sie hat einen PhD in Management von der Wirtschaftsuniversität Bukarest (2025), einen MA in Projektmanagement (2016) und einen BA in Public Relations (2014) von der Nationalen Hochschule für Politikwissenschaften und Öffentliche Verwaltung, an der sie auch Entrepreneurship und Innovation lehrt.

Seit 2022 ist sie Associate Assistant Professor für Entrepreneurship und Innovation auf Postgraduierten-Ebene, und sie hat PR-, Projekt- und Produktmanagement-Services in mehr als 20 Ländern auf 3 Kontinenten erbracht.

Bei GRS und Be Ys Outsourcing Services arbeitet sie eng mit den Managementteams zusammen, um die Markenpräsenz zu stärken und das Vertriebswachstum in den Kernmärkten des Unternehmens zu unterstützen – Großbritannien, USA, Frankreich, Deutschland, Italien, Schweiz, Österreich, Belgien, Niederlande und Luxemburg. Dabei bewirbt sie BPO-Services in über 20 europäischen und asiatischen Sprachen.

Sabrina Motfolea

Sabrina Motfolea lebte sieben Jahre in Italien, bevor sie mit 17 nach Rumänien zurückkehrte, wo sie ihre Ausbildung fortsetzte und abschloss. Mit 20 hörte sie von mehreren Bekannten von GRS und schickte ihren Lebenslauf ohne große Erwartungen – und ohne sich vorzustellen, wohin diese Entscheidung sie führen würde.

Noch am selben Tag wurde sie zum Vorstellungsgespräch eingeladen und erhielt eine Stelle in einem Projekt, zu dem sie sieben Jahre später immer noch gehört. Sie nahm das Angebot ziemlich bewegt an, denn es war ihr erster Job – und sie hätte nie gedacht, dass sie Jahre später immer noch hier sein und auf ihren Weg im Unternehmen zurückblicken würde.

Rückblickend beschreibt sie ihn als einen wunderbaren Weg des Wachstums. Sie begann als Kundenservice-Mitarbeiterin für Telefon, Chat und E-Mail, während sie ihr drittes Studienjahr abschloss, wurde etwa ein Jahr später Back-Office-Mitarbeiterin im selben Projekt – eine Chance, die ihr viel Selbstvertrauen gab – und wurde 2022 zur Teamleiterin befördert, die Rolle, die sie bis heute innehat.

Ein Team zu koordinieren war eine große Herausforderung: Sie musste lernen, Menschen zu führen, für einen reibungslosen Ablauf zu sorgen und alle Anforderungen der Rolle zu erfüllen. Dank der Menschen, die sie bei GRS kennengelernt hat und die an sie geglaubt und sie auf ihrem Weg ermutigt haben, meisterte sie diese Herausforderungen und wuchs in die Rolle hinein.

Für die Zukunft möchte sie weiter wachsen und anderen dieselbe Unterstützung und dasselbe Vertrauen schenken, die sie selbst auf ihrem gesamten Weg erfahren hat.

Bogdan Bofan

Bogdan Bofan lebte 14 Jahre in Italien, bevor er mit 19 nach Rumänien zurückkehrte und dort seine Ausbildung fortsetzte. Nach deren Abschluss kam er als Kundenservice-Mitarbeiter zu Global Remote Services.

In seinen sechs Jahren im Unternehmen stieg er bereits im ersten Jahr vom Kundenservice-Mitarbeiter zum Senior Agent auf, und seit fünf Jahren ist er Teamleiter in zwei Projekten. Er ist dankbar für jede Chance, die er bekommen hat, und für die Menschen, die er unterwegs getroffen hat und von denen er immer etwas lernen konnte.

Mit der Weiterentwicklung der Technologie entschied sich Bogdan, IT-Kurse zu belegen, mit besonderem Interesse an künstlicher Intelligenz und daran, wie man sie richtig und wirkungsvoll einsetzt. Er ist fest davon überzeugt, dass KI den Menschen nicht ersetzen, sondern zu einem wichtigen Werkzeug werden wird, mit dem Teams intelligenter arbeiten, Prozesse verschlanken und sich auf das konzentrieren können, was wirklich Mehrwert schafft.

Er hat sich immer klare Ziele gesetzt und alles dafür getan, sie zu erreichen. Für ihn ist jeder erreichte Meilenstein der Beginn einer neuen Herausforderung und eines neuen Ziels. Im Moment konzentriert er sich darauf, beruflich weiter zu wachsen und seine Fähigkeiten kontinuierlich weiterzuentwickeln.