Oamenii noștri de la Global Remote Services
Global Remote Services (GRS) a pornit în ianuarie 2004 ca un contact center independent în București. Astăzi suntem o echipă de aproximativ 500 de oameni, în două locații, București și Piatra Neamț, și facem parte din grupul Be Ys. Aceștia sunt oamenii cu care vorbesc clienții voștri și cei care conduc, pregătesc, verifică și susțin fiecare proiect pe care îl livrăm – povestiți chiar de ei.
Vorbește cu echipa noastră Citește profilurileCu cine vei lucra
Atunci când externalizezi serviciul de relații cu clienții, îți încredințezi clienții unor oameni pe care încă nu i-ai cunoscut. Pagina aceasta ți-i prezintă. Mulți dintre ei au început ca agenți și și-au construit cariera în GRS, ajungând în roluri de coordonare a echipelor, training, recrutare, calitate, finanțe și management – așa că oamenii care îți coordonează proiectul cunosc munca din interior.
Vechimea înseamnă continuitate pentru clienții noștri: echipe stabile, team leaderi cu experiență și cunoștințe care rămân în proiectul tău. Vorbitorii nativi sau aproape nativi aduc nu doar limba, ci și cultura, iar sistemul nostru de management al calității și al securității informației (ISO 9001 și ISO 27001) ține fiecare proces sub control. Pagina aceasta va continua să crească pe măsură ce adăugăm noi colegi.
Tuturor celor care construiesc GRS în fiecare zi, în București și în Piatra Neamț: VĂ MULȚUMIM.
Descoperă GRS în imagini
Sediul nostru din nordul Bucureștiului găzduiește echipele de operațiuni, calitate, HR, finanțe, recrutare, dezvoltare de business și serviciu clienți multilingv.
Silvia Sîrbu
legătura autentică cu oamenii. Cred cu tărie că fără relații construite pe încredere, empatie și o colaborare strânsă cu echipa nu este posibilă nicio realizare profesională. Oamenii sunt forța care stă în spatele succesului meu și al succesului GRS.
Silvia Sîrbu este o profesionistă comunicativă și profund orientată către oameni, care s-a alăturat GRS în 2006 ca agent, răspunzând la telefon clienților, la fel ca fiecare coleg pe care avea să-l recruteze, să-l formeze și să-l sprijine mai târziu.
Prin dedicare și implicare constantă în proiecte-cheie, Silvia și-a construit o carieră inspirațională, pas cu pas: Team Leader, Recruiter, Trainer și Project Manager, iar astăzi Director HR. Fiecare dintre aceste roluri a învățat-o o altă latură a business-ului – cum funcționează o echipă pe platou, cum se alege candidatul potrivit, cum este pregătit un coleg nou pentru primul apel și cum se livrează un proiect la standardele clientului.
Acesta este parcursul pe care îl aduce astăzi în Resurse Umane. Pentru că a ocupat aproape fiecare rol pe care îl coordonează acum, înțelege atât de ce are nevoie compania, cât și de ce au nevoie oamenii ca să rămână, să crească și să dea tot ce au mai bun. După douăzeci de ani, vede în continuare GRS prin ochii agentului care a fost cândva.
Pentru clienți, o echipă stabilă și bine sprijinită înseamnă continuitate: oameni cu experiență care cunosc proiectul și colegi noi recrutați, formați și îndrumați cu grijă. Pentru candidați, povestea Silviei este cel mai clar răspuns la întrebarea dacă în GRS se poate construi o carieră.
Alina Tănase
să văd cum dedicarea, munca în echipă și valorile puternice pot transforma eforturile de zi cu zi în succes pe termen lung pentru organizație.
De când s-a alăturat Global Remote Services, în 2005, Alina Tănase a fost un motor al excelenței operaționale. Are peste două decenii petrecute în companie și a văzut-o crescând de la primele birouri până la organizația multilingvă, cu mai multe sedii, care este astăzi.
Cariera ei stă mărturie dedicării: a devenit Quality Manager în 2009, iar astăzi ocupă rolul de IMS Manager, fiind responsabilă de Sistemul de Management Integrat al companiei.
Concret, asta înseamnă că supraveghează atât standardele de calitate, cât și pe cele de securitate a informației, conform ISO 9001 și ISO 27001. Se asigură că procesele sunt documentate și respectate, că riscurile sunt identificate și gestionate, că auditurile sunt pregătite și trecute cu succes și că fiecare îmbunătățire devine parte din felul în care compania lucrează în fiecare zi.
Expertiza ei în conformitate și satisfacția clienților a fost un pilon al creșterii și dezvoltării continue a companiei. Pentru clienții care încredințează GRS propriii clienți și propriile date, această muncă este adesea invizibilă, dar ea face posibilă încrederea într-o calitate constantă și în procese sigure, proiect după proiect.
Pentru Alina, calitatea nu este un departament, ci o valoare comună – construită prin dedicare, lucru în echipă și principii solide și reînnoită la fiecare audit și la fiecare îmbunătățire.
Cerasella Man
să transform provocările în soluții și să văd rezultatele muncii noastre.
Drumul Cerasellei Man la GRS a început în 2010, ca agent, și încă de la început a adus o mentalitate orientată spre rezultate, care avea să-i definească întreaga carieră.
De-a lungul anilor a preluat roluri cu tot mai multă responsabilitate: Team Leader, Project Manager, apoi Admin and Finance Manager în 2022, înainte de a deveni Director financiar în 2025. Puțini lideri din zona financiară cunosc atât de bine operațiunile pe care le susțin: a gestionat contacte cu clienții, a condus o echipă și a coordonat proiecte înainte de a prelua conducerea finanțelor companiei.
Această experiență îi modelează felul de a lucra. În spatele fiecărei linii de buget vede echipele, proiectele și clienții care fac afacerea să funcționeze și înțelege ce presupune livrarea unui serviciu zi de zi.
În rolul actual aduce claritate strategică, rigoare financiară și un ochi atent la eficiența operațională, transformând constant provocările complexe în oportunități concrete de creștere. Pentru clienți, asta înseamnă un partener cu un management financiar solid și o imagine clară asupra modului în care resursele sunt folosite pentru a livra rezultate.
La șaisprezece ani de la prima zi în GRS, o motivează același lucru: să transforme provocările în soluții și să vadă rezultatele muncii echipei.
Iuliana Bereșiu
convingerea că împărtășirea cunoștințelor aduce creștere. „Sharing is caring” nu este doar o expresie pentru mine — este un mod de lucru. Când împărtășim idei și sprijin, oamenii cresc, iar echipele devin mai puternice.
Drumul Iulianei Bereșiu la GRS a început în 2010 și, de-a lungul anilor, a crescut odată cu compania, evoluând prin fiecare provocare și etapă importantă până la rolul de astăzi.
Astăzi este Manager of Cross Functional Operations, un rol aflat la intersecția dintre oameni, procese și performanță. În această poziție se asigură că echipele diferite lucrează armonios spre obiective comune, apropie punctele de vedere și transformă complexitatea în claritate.
Munca cross-funcțională înseamnă conectarea operațiunilor cu funcțiile-suport, precum calitatea, training-ul, recrutarea, IT-ul și planificarea, astfel încât fiecare proiect să aibă ce îi trebuie, atunci când îi trebuie. Când pornește un proiect nou sau când unul existent crește, această coordonare le permite echipelor să se miște rapid și în aceeași direcție.
Ceea ce îi definește cu adevărat abordarea este convingerea că o cunoaștere împărtășită înseamnă o creștere multiplicată. „Sharing is caring” nu este pentru ea doar o expresie, ci un mod de a lucra: își încurajează colegii să împărtășească idei, experiență și sprijin, stimulând colaborarea, întărind echipele și lăsând rezultatele să vină firesc.
Pentru clienți, asta se traduce printr-o organizație care funcționează ca o singură echipă, nu ca departamente separate, și prin proiecte care beneficiază de șaisprezece ani de experiență acumulată și împărtășită în întreaga companie.
Cecilia Mirea
să-i cer vieții imposibilul. De ce? Pentru că posibilul este întotdeauna limitat.
Cecilia Mirea, sau „Ceci”, a început prin a spune că nu va lucra niciodată într-un call center – iar la sfârșitul lui august va împlini 16 ani la Global Remote Services (GRS). A lucrat în toate birourile GRS (Pantelimon, Moșilor, Avrig), unde s-a ocupat de primele proiecte în limba germană; pe atunci era singura vorbitoare de germană din companie.
De la un post de funcționar în transporturi, lucrând alături de șoferi, a trecut într-un domeniu care o definește astăzi, într-o companie pe care a considerat-o întotdeauna casa ei. Economistă în suflet, a absolvit la 41 de ani o facultate de Turism și Management Comercial, în timp ce era Team Leader la GRS.
A început, ca majoritatea, ca agent, apoi a devenit Team Leader, iar acum se descrie drept un hibrid: un Project Manager cu abilități și responsabilități de lucru cu oamenii. A format oameni și i-a învățat că a lucra într-un call center înseamnă să înveți să zâmbești chiar și când nu ești văzut și să fii amabil chiar și când nu îl vezi pe celălalt. A învățat să rețină nume, pentru că oamenii cu care lucrează au nume, nu numere.
Îi place să scrie și este, după propriile cuvinte, iremediabil îndrăgostită de limba română. Citește în limbile dragi ei: româna, pe care o consideră supremă; germana, limba care vorbește minții ei analitice; și italiana, învățată în Italia, atât de melodioasă și de limpede. Îi place să călătorească și să spună povești despre locuri și oameni.
Marinela Trifan
faptul că sunt un mecanic al cuvintelor care crede cu tărie că empatia nu se demodează niciodată. În nouăsprezece ani de interacțiuni și traininguri am învățat că cel mai frumos text pe care îl poți livra nu este un script, ci o conexiune autentică, una capabilă să lase o urmă pozitivă în viața cuiva.
Marinela Trifan se descrie ca un mecanic îndrăgostit de cuvinte. Voia să studieze filologie, cu germana, dar a ales în schimb turismul, atrasă de ideea că nimic nu poate fi mai frumos decât să ai grijă de vacanțele altora.
Visul a fost frumos și scurt; ceasul a sunat devreme.
Înainte ca termenul să intre în uzul obișnuit, era deja „antreprenor”, cu propria firmă de jocuri pe calculator.
După ce și-a petrecut o bună parte din viață la granița dintre o epocă și alta, a plecat în Italia și s-a întors cu o experiență de viață importantă și, mai ales, cu o italiană fluentă.
Nu știa ce este un call center când a intrat la primul interviu; sala i s-a părut un stup de albine. Nouăsprezece ani mai târziu, încă nu a plecat de acolo.
A început ca agent de call center, timp de un an, a fost un an team leader, iar de șaptesprezece ani lucrează ca trainer, de zece dintre ei și ca responsabil cu securitatea și sănătatea în muncă.
Printre titulaturile oficiale se strecoară o listă mai lungă: a vândut marfă la piață, a făcut fotografii, a scris proză scurtă, a avut grijă de vârstnici și a ținut un blog.
Firul care le leagă pe toate este că întotdeauna i-a păsat de oameni. Și încă visează să fie mecanic.
Îți mulțumim că ești alături de noi de atâta vreme!
Paula Năstase
faptul că nu încetez niciodată să mă întreb „ce-ar fi dacă?”. Și convingerea că fiecare om pe care îl întâlnim ne poate învăța ceva, dacă suntem suficient de curioși să-l ascultăm.
Paula Năstase și-a început drumul la Global Remote Services în 2012, ca Customer Service Agent pe un proiect în limba italiană. Pe atunci nu înțelegea pe deplin cuvântul „cuffie” – căști –, deși avea să devină una dintre cheile muncii ei în call center. A spus „OK, accept provocarea!”, iar după 14 ani este încă aici.
În 2015 a devenit Team Leader, rol în care a învățat foarte multe, s-a dezvoltat și, mai ales, a înțeles cât de frumoși, și cât de diferiți, sunt oamenii. A învățat că, oricât de complicată ar fi o problemă, există o soluție atunci când există implicare, comunicare și dorința de a lucra împreună.
A ajuns să înțeleagă că a conduce o echipă nu înseamnă doar coordonare, alocarea sarcinilor sau rezultate bune la KPI. Înseamnă să te implici în tot ce îl privește pe fiecare membru al echipei, să înțelegi nevoile oamenilor și să-i sprijini – iar rezultatele pe care le-a obținut au fost posibile datorită echipei.
Din 2024 face parte din echipa de Resurse Umane, ca HR Officer – o nouă provocare în parcursul ei. A trecut de la coordonarea unei echipe la a fi alături de oameni într-un alt fel, iar această schimbare i-a confirmat încă o dată cât de mult îi place să lucreze cu oamenii.
Pentru ea, GRS rămâne o școală pentru oamenii care vor să învețe și o familie care te ajută să crești. Simte când a venit momentul pentru pasul următor și îți oferă contextul să-l faci.
Iubește oamenii pozitivi, oamenii cu povești frumoase, cu viziune și cu experiențe din care să se inspire. În afara muncii, iubește marea și liniștea pe care o găsește acolo și îi place să descopere locuri, oameni și culturi noi. Familia este locul în care se reîncarcă și se simte sprijinită – pentru ea, o parte importantă din ceea ce numește cheia succesului.
Adriana Drăgușin
dorința de a contribui activ la creșterea GRS, găsind oamenii potriviți pentru rolurile potrivite. Munca mea este ghidată în fiecare zi de implicare, comunicare și o orientare sinceră către oameni.
Adriana Drăgușin este unul dintre cei mai optimiști oameni din echipa GRS și aduce căldură, energie și grijă sinceră în fiecare interacțiune.
Drumul ei a fost departe de a fi obișnuit: cu un parcurs academic care a evoluat de la ingineria energetică la turism și călătorii, Adriana și-a găsit firesc locul într-o carieră construită în jurul oamenilor.
În cei peste 16 ani la GRS a crescut odată cu compania, de la birourile din Pantelimon și Moșilor până la Floreasca Park, în București.
A trecut prin diferite roluri înainte de a-și construi o carieră de durată în HR și recrutare. Acest parcurs i-a oferit o înțelegere profundă a culturii companiei, a echipelor și a calităților care îi ajută pe oameni să aibă succes aici.
Ca Recruiter, Adriana este pasionată să se conecteze cu oamenii, să le înțeleagă potențialul și să-i ajute să găsească locul potrivit în care să crească. Îmbină empatia, atenția la detalii și abilitățile solide de comunicare cu o abordare modernă a recrutării, folosind instrumente digitale și AI pentru a face procesul mai eficient, păstrând totodată factorul uman în centru.
În afara serviciului, dragostea Adrianei pentru oameni, pictură, călătorii și experiențe noi se vede în hobby-urile și pasiunile ei, care poartă aceeași curiozitate și același spirit pozitiv ce îi definesc viața profesională.
Misiunea ei este simplă și plină de sens: să ajute GRS să crească prin oamenii potriviți, aleși nu doar pentru competențele lor, ci și pentru valorile, atitudinea și potrivirea cu echipa.
Îți mulțumim că ești alături de noi!
Andreea Ciobanu
să înfrunt provocările și să mă perfecționez constant. Este foarte satisfăcător să văd cum eforturile mele contribuie la rezultate pozitive atât pentru echipă, cât și pentru companie.
Andreea Ciobanu s-a alăturat GRS în 2016 și, în zece ani, a crescut odată cu compania până a devenit un Supervisor excepțional.
În rolul actual monitorizează și coordonează atât agenți, cât și team leaderi, asigurându-se că standardele și procedurile noastre înalte de calitate sunt mereu respectate. Supervizarea este locul în care se întâlnesc operațiunile zilnice și calitatea: urmărirea indicatorilor de performanță, verificarea aplicării corecte a proceselor, identificarea a ceea ce poate fi îmbunătățit și grija ca fiecare echipă să aibă îndrumarea de care are nevoie pentru a livra.
Andreea este și puntea dintre organizația noastră și clienții noștri. Traduce așteptările clienților în priorități clare pentru echipe și le oferă clienților o imagine precisă a ceea ce se întâmplă în proiectul lor – astfel încât problemele să fie abordate din timp, iar rezultatele să rămână constante.
În tot acest timp, se străduiește să mențină un mediu de lucru pozitiv și de sprijin pentru toată lumea. Pentru ea, standardele înalte și atmosfera bună nu se exclud: echipele care se simt sprijinite sunt cele care performează cel mai bine.
O motivează să înfrunte provocări și să se perfecționeze constant. Să vadă cum eforturile ei contribuie la rezultate pozitive atât pentru echipă, cât și pentru companie este, în cuvintele ei, foarte satisfăcător. Pentru clienți, asta înseamnă o supervizoare care cunoaște proiectul în detaliu și ține calitatea pe drumul cel bun în fiecare zi.
Carmen-Elena Lixandru
provocarea de a găsi soluții care transformă datele brute în structuri utile și accesibile pentru colegi. Să știu că munca mea economisește timp prețios altor departamente este una dintre cele mai mari satisfacții.
Drumul lui Carmen-Elena Lixandru la GRS a început în 2016 și, încă de la început, a adus o energie pozitivă și o implicare sinceră care au devenit de atunci marca ei.
Astăzi, după zece ani în companie, ocupă rolul de Database Management Specialist – o funcție din culise, dar esențială, care ține organizația în funcționare fără sincope.
În acest rol se asigură că datele critice sunt corecte, bine structurate și mereu accesibile. Într-un contact center multilingv, datele sunt peste tot: listele de contacte, evidențele clienților, informațiile despre proiecte și raportarea depind toate de baze de date întreținute corect. Munca ei ajută echipele de operațiuni, de management și de suport să găsească rapid informațiile de care au nevoie și să se bazeze pe ele cu încredere.
Ceea ce o motivează cel mai mult este provocarea de a găsi soluții care transformă datele brute în structuri utile și accesibile pentru colegii ei. Faptul că munca ei economisește timp prețios altor departamente este, pentru ea, una dintre cele mai mari satisfacții.
Pentru clienți, acest tip de muncă se vede rar, dar contează: datele bine gestionate susțin o raportare corectă, campanii eficiente și gestionarea atentă a informațiilor pe care o cere orice parteneriat de outsourcing. Carmen ne amintește că în spatele fiecărei interacțiuni fluide cu clienții există colegi care se asigură că informația potrivită se află la locul potrivit.
Loredana Ana Maria Costache
șansa de a face diferența în fiecare zi, de a-mi depăși limitele și de a deveni o versiune mai bună a mea prin munca pe care o fac.
Loredana Ana Maria Costache s-a alăturat GRS în 2025 și este cea mai nouă colegă de pe această pagină. Deși a venit de curând în echipă, dedicarea și implicarea ei s-au văzut încă din prima zi.
Astăzi ocupă rolul de Lead Generator, o poziție dinamică, orientată spre rezultate, care joacă un rol esențial în creșterea companiei. În acest rol identifică și cultivă noi oportunități de afaceri, conectând oamenii potriviți la momentul potrivit și contribuind la construirea parteneriatelor BPO de durată care ne duc afacerea mai departe.
Generarea de lead-uri este adesea primul contact al unui viitor client cu GRS. Presupune documentarea despre companiile care ar putea beneficia de servicii multilingve de customer experience, inițierea conversațiilor, înțelegerea nevoilor acestora și transmiterea oportunităților calificate către echipa de business development – astfel încât fiecare discuție să pornească cu dreptul.
Rolul ei se leagă direct de restul acestei pagini: fiecare parteneriat nou pe care contribuie să-l deschidă devine muncă pentru echipele din București și Piatra Neamț și o oportunitate de creștere pentru colegi.
O motivează șansa de a face diferența în fiecare zi, de a-și depăși limitele și de a deveni o versiune mai bună a ei înseși prin munca pe care o face. Povestea ei arată că GRS nu este doar un loc pentru cariere lungi, ci și un loc în care colegii noi pot avea rapid un impact.
Tommy Frobert
Tommy Frobert este vorbitor nativ de limba franceză și a venit în România printr-un proiect Erasmus+. După această experiență a decis să rămână, și-a căutat un loc de muncă în România și și-a găsit următoarea oportunitate la GRS.
Astăzi lucrează ca Agent Customer Service și deservește, din România, clienți din Franța. Aduce în fiecare interacțiune limba maternă, înțelegerea culturală și experiența personală – expresiile, tonul și micile detalii care îl fac pe un client să se simtă înțeles în propria limbă.
Povestea lui apare și în seria video „People of Global Remote Services”, pe care o puteți urmări pe această pagină.
Povestea lui ne amintește că experiența multilingvă a clienților înseamnă mai mult decât certificatele de limbă: în spatele fiecărui nivel C1 sau C2 sunt oameni care înțeleg cultura, contextul și persoana de la celălalt capăt al conversației.
Pentru clienți, vorbitorii nativi sau aproape nativi precum Tommy sunt cei care îi permit GRS să ofere din România un customer service pe care clienții din Franța și din întreaga Europă îl simt ca fiind local. Pentru candidați, parcursul lui arată că GRS primește cu deschidere profiluri internaționale și că o ședere în România se poate transforma într-o oportunitate profesională.
Massimo Palumbo
oportunitatea de a dezvolta afacerea și de a promova o companie a cărei valoare și performanță operațională excelentă le-am cunoscut și apreciat personal, ca client.
Massimo Palumbo este Head of Business Development Italia pentru GRS și grupul Be Ys Outsourcing Services, rol pe care îl ocupă din octombrie 2023.
Înainte de a se alătura companiei, colaborase deja cu grupul în calitate de client, cunoscând direct calitatea, capabilitățile operaționale și valoarea soluțiilor sale de outsourcing și customer service.
În rolul actual, Massimo sprijină dezvoltarea noastră pe piața italiană, aducând experiența sa vastă în dezvoltare de business, operațiuni cu clienții, contact center, servicii tehnologice și livrarea de servicii la scară mare.
Înainte de a veni la noi, a ocupat poziții de conducere de top într-o importantă companie internațională de tehnologie pentru loterii și jocuri, unde a fost Global Data Center and Consumer Services Vice President, coordonând aproximativ 550 de oameni, circa 80 de centre de date din întreaga lume și serviciile internaționale de contact center B2C pentru Italia, Canada și Statele Unite. A fost, de asemenea, CEO al unei importante companii italiene de pariuri online, unde a gestionat customer care-ul, marketingul, integrarea platformei și transformarea operațională.
La începutul carierei, a lucrat ca Senior Manager în unitatea Communication & High Tech Market a unei importante companii internaționale de consultanță și ca System Engineer și Project Leader într-o importantă companie de tehnologie. Este absolvent al unui master (MSc) în Inginerie Electronică la Universitatea din Napoli „Federico II”.
Îți mulțumim, Massimo, că ești alături de noi!
Lavinia Iancu, PhD
să construiesc PR/OJECTS și PR/ODUCTS sustenabile, care creează un impact real pentru oameni, planetă și prosperitate.
Lavinia Iancu este PR/OJECT MANAGER, cu 15 ani de experiență în marketing și comunicare, în colaborare cu corporații de top, IMM-uri și start-up-uri din diverse industrii. Practică, predă și cercetează managementul de proiect.
Are un doctorat în Management la Academia de Studii Economice din București (2025), un master în Managementul Proiectelor (2016) și o licență în Relații Publice (2014) la Școala Națională de Studii Politice și Administrative (SNSPA), unde predă și Antreprenoriat și Inovare.
Din 2022 este asistent universitar asociat la disciplina Antreprenoriat și Inovare, la nivel postuniversitar, și a livrat servicii de PR, management de proiect și management de produs în peste 20 de țări de pe 3 continente.
La GRS și Be Ys Outsourcing Services lucrează îndeaproape cu echipele de management pentru a consolida vizibilitatea brandului și a susține creșterea vânzărilor pe piețele-cheie ale companiei – Regatul Unit, Statele Unite, Franța, Germania, Italia, Elveția, Austria, Belgia, Țările de Jos și Luxemburg –, promovând servicii BPO livrate în peste 20 de limbi europene și asiatice.
A doua noastră locație, din Piatra Neamț, derulează proiecte multilingve de customer service, inclusiv cu echipe vorbitoare de limba italiană.
Sabrina Motfolea
faptul că lucrez într-un mediu dinamic, în care am mereu ocazia să învăț ceva nou. Apar des situații care, la început, par greu de rezolvat, dar cu implicarea și sprijinul potrivit totul devine mai ușor.
Sabrina Motfolea a locuit șapte ani în Italia, înainte să se întoarcă în România la 17 ani, unde și-a continuat și și-a terminat studiile. La 20 de ani, după ce a auzit despre GRS de la mai mulți cunoscuți, și-a trimis CV-ul fără mari așteptări și fără să-și imagineze unde o va duce această decizie.
A fost chemată la interviu chiar în aceeași zi și i s-a oferit un post pe un proiect din care face parte și astăzi, după șapte ani. A acceptat oferta destul de emoționată, pentru că era primul ei loc de muncă – și nu și-a imaginat niciodată că, ani mai târziu, va fi încă aici, privind înapoi la parcursul ei în companie.
Privind înapoi, îl descrie ca pe un parcurs minunat de creștere. A început ca Customer Service Agent pe voce, chat și e-mail, în timp ce termina anul al treilea de facultate, a devenit Back-Office Agent pe același proiect cam un an mai târziu – o oportunitate care i-a dat foarte multă încredere –, iar în 2022 a fost promovată Team Leader, rolul pe care îl are și astăzi.
Coordonarea unei echipe a fost o provocare importantă: a trebuit să învețe cum să gestioneze oamenii, cum să mențină totul în bună funcționare și cum să îndeplinească toate cerințele rolului. Datorită oamenilor pe care i-a cunoscut în GRS, care au crezut în ea și au încurajat-o pe parcurs, a depășit aceste provocări și a crescut în acest rol.
Privind înainte, vrea să crească în continuare și să le ofere altora același sprijin și aceeași încredere pe care le-a primit de-a lungul parcursului ei.
Bogdan Bofan
dorința de a evolua continuu. Îmi place să-mi stabilesc obiective și să fac tot ce îmi stă în putere ca să le ating. Fiecare obiectiv atins mă împinge să-mi propun unul și mai ambițios.
Bogdan Bofan a locuit 14 ani în Italia, înainte să se întoarcă în România la 19 ani, unde și-a continuat studiile. După ce le-a terminat, s-a alăturat Global Remote Services ca Customer Service Agent.
În cei șase ani petrecuți în companie, a avansat de la Customer Service Agent la Senior Agent încă din primul an, iar în ultimii cinci ani a fost Team Leader pe două proiecte. Este recunoscător pentru fiecare oportunitate primită și pentru oamenii pe care i-a întâlnit pe parcurs, de la care a avut mereu ceva de învățat.
Pe măsură ce tehnologia a evoluat, Bogdan a decis să urmeze cursuri de IT, cu un interes deosebit pentru inteligența artificială și pentru folosirea ei corectă și eficientă. Crede cu tărie că AI nu va înlocui oamenii, ci va deveni un instrument important care ajută echipele să lucreze mai inteligent, să eficientizeze procesele și să se concentreze pe ceea ce aduce cu adevărat valoare.
Și-a stabilit mereu obiective clare și a făcut tot ce i-a stat în putere pentru a le atinge. Pentru el, fiecare etapă atinsă este începutul unei noi provocări și al unui nou obiectiv. În prezent, se concentrează pe dezvoltarea profesională continuă și pe îmbunătățirea constantă a competențelor sale.
Cunoaște echipa din spatele experienței clienților tăi.
Global Remote Services — BPO susținut de oameni și amplificat de AI, pentru cea mai bună experiență multilingvă a clienților. Vorbește cu noi despre proiectul tău sau alătură-te echipei.
Vorbește cu echipa noastră Cariere la GRS