Le nostre persone in Global Remote Services
Global Remote Services (GRS) nasce nel gennaio 2004 a Bucarest come contact center indipendente. Oggi è un team di circa 500 persone su due sedi, Bucarest e Piatra Neamț, e fa parte del gruppo Be Ys. Sono le persone con cui parlano i vostri clienti e quelle che gestiscono, formano, controllano e supportano ogni progetto che realizziamo – raccontate con le loro parole.
Parla con il nostro team Leggi i profiliCon chi lavorerete
Quando esternalizzate il servizio clienti, affidate i vostri clienti a persone che non avete ancora conosciuto. Questa pagina ve le presenta. Molte hanno iniziato come operatori e hanno costruito la loro carriera all’interno di GRS, passando a ruoli di team leadership, formazione, recruiting, qualità, finanza e management: così chi coordina il vostro progetto conosce il lavoro dall’interno.
Un’elevata anzianità aziendale significa continuità per i nostri clienti: team stabili, team leader esperti e competenze che restano sul vostro progetto. I madrelingua e i quasi madrelingua portano con sé la cultura oltre alla lingua, e il nostro sistema di gestione della qualità e della sicurezza delle informazioni (ISO 9001 e ISO 27001) tiene sotto controllo ogni processo. Questa pagina continua a crescere man mano che si aggiungono nuovi colleghi.
A tutti coloro che costruiscono GRS ogni giorno, a Bucarest e a Piatra Neamț: GRAZIE.
Scopri GRS in video
La nostra sede centrale, nella zona nord di Bucarest, ospita i team di operations, qualità, HR, finanza, recruiting, business development e servizio clienti multilingue.
Silvia Sîrbu
il legame autentico con le persone. Sono fermamente convinta che senza relazioni basate su fiducia, empatia e stretta collaborazione con il team nessun risultato professionale sia possibile. Le persone sono la forza trainante del mio successo e del successo di GRS.
Silvia Sîrbu è una professionista comunicativa e profondamente orientata alle persone, entrata in GRS nel 2006 come operatrice: rispondeva ai clienti al telefono, come ogni collega che in seguito avrebbe selezionato, formato e sostenuto.
Grazie al suo impegno e al coinvolgimento costante in progetti chiave, ha costruito una carriera esemplare, un passo alla volta: Team Leader, Recruiter, Trainer e Project Manager, e oggi Direttrice HR. Ognuno di questi ruoli le ha insegnato un aspetto diverso dell’attività – come lavora un team in sala, come si sceglie il candidato giusto, come si prepara un nuovo collega alla sua prima chiamata e come si realizza un progetto secondo gli standard del cliente.
È questo il percorso che oggi porta nelle Risorse Umane. Avendo ricoperto quasi tutti i ruoli che ora supervisiona, comprende sia ciò di cui l’azienda ha bisogno sia ciò di cui le persone hanno bisogno per restare, crescere e dare il meglio di sé. A vent’anni di distanza, guarda ancora GRS con gli occhi dell’operatrice che è stata.
Per i clienti, un team stabile e ben supportato significa continuità: persone esperte che conoscono il progetto e nuovi colleghi selezionati, formati e accompagnati con cura. Per i candidati, la storia di Silvia è la risposta più chiara alla domanda se in GRS si possa costruire una carriera.
Alina Tănase
vedere come dedizione, lavoro di squadra e valori solidi possano trasformare l’impegno quotidiano in un successo duraturo per l’organizzazione.
Da quando è entrata in Global Remote Services nel 2005, Alina Tănase è una forza trainante dell’eccellenza operativa. Lavora in azienda da oltre vent’anni e l’ha vista crescere dai primi uffici fino all’organizzazione multisede e multilingue che è oggi.
La sua carriera è una testimonianza di dedizione: nel 2009 è diventata Quality Manager e oggi ricopre il ruolo di IMS Manager, responsabile del Sistema di Gestione Integrato dell’azienda.
In pratica, questo significa supervisionare gli standard di qualità e di sicurezza delle informazioni secondo le norme ISO 9001 e ISO 27001. Si assicura che i processi siano documentati e rispettati, che i rischi siano individuati e gestiti, che gli audit siano preparati e superati e che ogni miglioramento entri a far parte del modo di lavorare quotidiano dell’azienda.
La sua competenza in materia di conformità e soddisfazione dei clienti è stata una pietra angolare della crescita e dello sviluppo continuo dell’azienda. Per i clienti che affidano a GRS i propri clienti e i propri dati, questo lavoro è spesso invisibile, ma è ciò che permette di contare su una qualità costante e su processi sicuri, progetto dopo progetto.
Per Alina la qualità non è un reparto, ma un valore condiviso – costruito con dedizione, lavoro di squadra e principi solidi, e rinnovato a ogni audit e a ogni miglioramento.
Cerasella Man
trasformare le sfide in soluzioni e vedere i risultati del nostro lavoro.
Il percorso di Cerasella Man in GRS è iniziato nel 2010 come operatrice e fin dall’inizio ha portato una mentalità orientata ai risultati che avrebbe poi definito tutta la sua carriera.
Negli anni ha assunto ruoli di crescente responsabilità: Team Leader, Project Manager e poi, nel 2022, Admin and Finance Manager, prima di diventare Direttrice Finanziaria nel 2025. Pochi responsabili finanziari conoscono così da vicino le attività operative che supportano: ha gestito i contatti con i clienti, guidato un team e gestito progetti prima di assumere la guida delle finanze dell’azienda.
Questa esperienza plasma il suo modo di lavorare. Dietro ogni voce di budget vede i team, i progetti e i clienti che fanno funzionare l’attività, e sa cosa serve per erogare un servizio giorno dopo giorno.
Nel suo ruolo attuale porta chiarezza strategica, rigore finanziario e grande attenzione all’efficienza operativa, trasformando con costanza sfide complesse in concrete opportunità di crescita. Per i clienti, questo significa un partner con una gestione finanziaria solida e una visione chiara di come vengono impiegate le risorse per ottenere risultati.
A sedici anni dal suo primo giorno in GRS, ciò che la motiva è ancora lo stesso: trasformare le sfide in soluzioni e vedere i risultati del lavoro del team.
Iuliana Bereșiu
la convinzione che condividere la conoscenza generi crescita. Per me „Sharing is caring” non è solo una frase, è un modo di lavorare. Quando condividiamo idee e supporto, le persone crescono e i team si rafforzano.
Il percorso di Iuliana Bereșiu in GRS è iniziato nel 2010 e negli anni è cresciuta insieme all’azienda, affrontando ogni sfida e ogni traguardo fino a raggiungere il ruolo attuale.
Oggi ricopre il ruolo di Cross-Functional Operations Manager, una posizione all’incrocio tra persone, processi e performance. In questo ruolo fa in modo che i diversi team lavorino in armonia verso obiettivi comuni, colmando le distanze e trasformando la complessità in chiarezza.
Lavorare in modo trasversale significa collegare le attività operative con le funzioni di supporto come qualità, formazione, selezione del personale, IT e pianificazione, affinché ogni progetto abbia ciò di cui ha bisogno, quando ne ha bisogno. Quando parte un nuovo progetto o uno esistente cresce, è questo coordinamento a permettere ai team di muoversi rapidamente e nella stessa direzione.
Ciò che davvero contraddistingue il suo approccio è la convinzione che la conoscenza condivisa sia crescita moltiplicata. Per lei „Sharing is caring” non è solo uno slogan, ma un modo di lavorare: incoraggia i colleghi a condividere idee, esperienza e supporto, favorisce la collaborazione, rafforza i team e lascia che i risultati arrivino in modo naturale.
Per i clienti, questo si traduce in un’organizzazione che lavora come un’unica squadra anziché come reparti separati, e in progetti che beneficiano di sedici anni di esperienza accumulata e condivisa in tutta l’azienda.
Cecilia Mirea
chiedere l’impossibile alla vita. Perché? Perché il possibile è sempre limitato.
Cecilia Mirea, per tutti „Ceci”, aveva esordito dicendo che non avrebbe mai lavorato in un call center – e a fine agosto avrà compiuto 16 anni in Global Remote Services (GRS). Ha lavorato in tutte le sedi di GRS (Pantelimon, Moșilor, Avrig), dove ha seguito i primi progetti in lingua tedesca; all’epoca era l’unica persona in azienda a parlare tedesco.
Da un ruolo impiegatizio nei trasporti, a fianco degli autisti, è passata a un settore che oggi la definisce, in un’azienda che ha sempre considerato casa sua. Economista nell’animo, a 41 anni si è laureata in Turismo e Management commerciale mentre lavorava come Team Leader in GRS.
Come molti, ha iniziato da operatrice, poi è diventata Team Leader e oggi si definisce un ibrido: una Project Manager con competenze e responsabilità di gestione delle persone. Ha formato tante persone e ha insegnato loro che lavorare in un call center significa imparare a sorridere anche quando nessuno ti vede, e a essere gentili anche quando non vedi chi hai dall’altra parte. Ha imparato a ricordare i nomi, perché le persone con cui lavora hanno un nome, non un numero.
Ama scrivere ed è, parole sue, perdutamente innamorata della lingua romena. Legge nelle lingue che le sono care: il romeno, che considera la lingua per eccellenza; il tedesco, la lingua che parla alla sua mente analitica; e l’italiano, imparato in Italia, così melodioso e limpido. Ama viaggiare e raccontare storie di luoghi e di persone.
Marinela Trifan
Sono una meccanica delle parole, fermamente convinta che l’empatia non passi mai di moda. In diciannove anni di interazioni e di formazione ho imparato che il testo più bello che si possa offrire non è uno script, ma una connessione autentica, capace di lasciare un segno positivo nella vita di qualcuno.
Marinela Trifan si descrive come una meccanica che si è innamorata delle parole. Avrebbe voluto studiare filologia tedesca, ma ha scelto il turismo, attratta dall’idea che nulla potesse essere più bello che prendersi cura delle vacanze degli altri.
Il sogno era bello, e breve: la sveglia è suonata presto.
Prima ancora che la parola diventasse di uso comune, era già „imprenditrice”, con un’azienda tutta sua di giochi per computer.
Dopo aver vissuto gran parte della sua vita a cavallo tra un’epoca e l’altra, si è trasferita in Italia ed è tornata con un’importante esperienza di vita e, soprattutto, con un italiano fluente.
Quando si è presentata al suo primo colloquio non sapeva cosa fosse un call center; la sala le è sembrata un alveare. Diciannove anni dopo, non l’ha ancora lasciata.
Ha iniziato come operatrice di call center per un anno, è stata team leader per un altro anno e da diciassette anni lavora come trainer, da dieci anche come responsabile della salute e sicurezza sul lavoro.
Tra un titolo ufficiale e l’altro c’è una lista più lunga: ha venduto merce al mercato, ha fatto fotografie, ha scritto racconti, si è presa cura di persone anziane e ha tenuto un blog.
Il filo conduttore di tutto è che ha sempre avuto a cuore le persone. E sogna ancora di fare la meccanica.
Grazie per essere con noi da così tanto tempo!
Paula Năstase
non smettere mai di chiedermi “e se…?” E credere che ogni persona che incontriamo possa insegnarci qualcosa, se siamo abbastanza curiosi da ascoltarla.
Paula Năstase ha iniziato il suo percorso in Global Remote Services nel 2012 come operatrice di Customer Service su un progetto in lingua italiana. All’epoca non capiva bene nemmeno la parola “cuffie”, anche se sarebbe diventata una delle chiavi del suo lavoro nel call center. Ha detto “OK, accetto la sfida!” e, 14 anni dopo, è ancora qui.
Nel 2015 è diventata Team Leader, un ruolo in cui ha imparato moltissimo, è cresciuta e, soprattutto, ha capito quanto le persone siano belle, e quanto siano diverse. Ha imparato che, per quanto un problema possa essere complicato, una soluzione c’è quando ci sono coinvolgimento, comunicazione e voglia di lavorare insieme.
Ha capito che guidare un team non significa solo coordinare, assegnare compiti o ottenere buoni risultati sui KPI. Significa essere coinvolta in tutto ciò che riguarda ogni membro del team, comprendere i bisogni delle persone e sostenerle – e i risultati che ha raggiunto sono stati possibili grazie al team.
Dal 2024 fa parte del team Risorse Umane come HR Officer – una nuova sfida nel suo percorso. È passata dal coordinare un team allo stare accanto alle persone in un modo diverso, e questo cambiamento le ha confermato ancora una volta quanto ami lavorare con le persone.
Per lei GRS resta una scuola per chi ha voglia di imparare, e una famiglia che ti aiuta a crescere. Capisce quando è il momento del passo successivo e ti offre il contesto per compierlo.
Ama le persone positive, le persone con belle storie, visione ed esperienze da cui trarre ispirazione. Fuori dal lavoro ama il mare e la pace che vi trova, e le piace scoprire nuovi luoghi, persone e culture. La famiglia è il luogo in cui ricarica le energie e si sente sostenuta – per lei, una parte importante di ciò che chiama la chiave del successo.
Adriana Drăgușin
il desiderio di contribuire attivamente alla crescita di GRS trovando le persone giuste per i ruoli giusti. Ogni giorno il mio lavoro è guidato da coinvolgimento, comunicazione e un’autentica attenzione alle persone.
Adriana Drăgușin è una delle persone più ottimiste del team GRS e porta calore, energia e un’attenzione sincera in ogni interazione.
Il suo percorso è tutt’altro che ordinario: con una formazione accademica passata dall’ingegneria energetica al turismo, Adriana ha trovato in modo naturale il suo posto in una carriera costruita intorno alle persone.
In oltre 16 anni in GRS è cresciuta insieme all’azienda, dalle sedi di Pantelimon e Moșilor fino a Floreasca Park, a Bucarest.
Ha ricoperto diversi ruoli prima di costruire una carriera di lungo periodo nelle risorse umane e nel recruiting. Questo percorso le ha dato una conoscenza profonda della cultura aziendale, dei team e delle qualità che aiutano le persone ad avere successo qui.
Come Recruiter, Adriana ama entrare in contatto con le persone, comprenderne il potenziale e aiutarle a trovare il posto giusto in cui crescere. Unisce empatia, attenzione ai dettagli e ottime capacità comunicative a un approccio moderno al recruiting, utilizzando strumenti digitali e l’AI per rendere il processo più efficiente senza perdere il tocco umano.
Fuori dal lavoro, l’amore di Adriana per le persone, la pittura, i viaggi e le nuove esperienze emerge nei suoi hobby e interessi, con la stessa curiosità e lo stesso spirito positivo che contraddistinguono la sua vita professionale.
La sua missione è semplice e significativa: aiutare GRS a crescere attraverso le persone giuste, scelte non solo per le loro competenze, ma anche per i loro valori, il loro atteggiamento e la loro sintonia con il team.
Grazie per essere con noi!
Andreea Ciobanu
affrontare le sfide e migliorarmi costantemente. Vedere come il mio impegno contribuisca a risultati positivi per il team e per l’azienda è molto gratificante.
Andreea Ciobanu è entrata in GRS nel 2016 e in dieci anni è cresciuta insieme all’azienda fino a diventare una Supervisor eccezionale.
Nel suo ruolo attuale monitora e coordina sia gli operatori sia i team leader, assicurando che i nostri elevati standard di qualità e le nostre procedure siano sempre rispettati. La supervisione è il punto d’incontro tra attività quotidiane e qualità: seguire gli indicatori di performance, verificare che i processi siano applicati correttamente, individuare cosa si può migliorare e assicurarsi che ogni team abbia la guida necessaria per ottenere risultati.
Andreea fa anche da ponte tra la nostra organizzazione e i clienti. Traduce le aspettative dei clienti in priorità chiare per i team e restituisce ai clienti un quadro preciso di ciò che accade sul loro progetto – così che i problemi vengano affrontati per tempo e i risultati restino costanti.
In tutto questo si impegna a mantenere un ambiente di lavoro positivo e di supporto per tutti. Per lei standard elevati e un buon clima non sono in contrapposizione: i team che si sentono sostenuti sono quelli che rendono di più.
Ciò che la motiva è affrontare le sfide e migliorarsi costantemente. Vedere come il suo impegno contribuisce a risultati positivi per il team e per l’azienda è, parole sue, molto gratificante. Per i clienti, questo significa una supervisor che conosce il progetto nei dettagli e mantiene la qualità sulla giusta rotta ogni giorno.
Carmen-Elena Lixandru
la sfida di trovare soluzioni che trasformino i dati grezzi in strutture utili e accessibili per i colleghi. Sapere che il mio lavoro fa risparmiare tempo prezioso agli altri reparti è una delle soddisfazioni più grandi.
Il percorso di Carmen-Elena Lixandru in GRS è iniziato nel 2016 e fin dal primo giorno ha portato un’energia positiva e un impegno sincero che da allora sono diventati il suo tratto distintivo.
Oggi, dopo dieci anni in azienda, ricopre il ruolo di Database Management Specialist – una funzione dietro le quinte ma essenziale per il buon funzionamento dell’organizzazione.
In questo ruolo garantisce che i dati critici siano accurati, ben strutturati e sempre accessibili. In un contact center multilingue i dati sono ovunque: liste di contatti, anagrafiche clienti, informazioni di progetto e reportistica dipendono tutti da database gestiti correttamente. Il suo lavoro aiuta i team operativi, il management e le funzioni di supporto a trovare rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno e a farvi affidamento con fiducia.
Ciò che la motiva di più è la sfida di trovare soluzioni che trasformino i dati grezzi in strutture utili e accessibili per i colleghi. Sapere che il suo lavoro fa risparmiare tempo prezioso agli altri reparti è, per lei, una delle soddisfazioni più grandi.
Per i clienti questo tipo di lavoro è raramente visibile, ma conta: dati ben gestiti consentono una reportistica accurata, campagne efficienti e quella gestione attenta delle informazioni che ogni partnership di outsourcing richiede. Carmen ricorda che dietro ogni interazione con il cliente che fila liscia ci sono colleghi che fanno in modo che le informazioni giuste siano al posto giusto.
Loredana Ana Maria Costache
la possibilità di fare la differenza ogni giorno, superare i miei limiti e diventare una versione migliore di me stessa attraverso il mio lavoro.
Loredana Ana Maria Costache è entrata in GRS nel 2025 ed è la collega più recente di questa pagina. Anche se è arrivata da poco nel team, la sua dedizione e il suo coinvolgimento sono stati evidenti fin dal primo giorno.
Oggi ricopre il ruolo di Lead Generator, una posizione dinamica e orientata ai risultati, fondamentale per la crescita dell’azienda. Individua e coltiva nuove opportunità di business, mette in contatto le persone giuste al momento giusto e contribuisce a costruire le partnership BPO durature che fanno crescere la nostra attività.
La lead generation è spesso il primo contatto di un futuro cliente con GRS. Significa individuare aziende che potrebbero trarre vantaggio da servizi di customer experience multilingue, avviare conversazioni, comprenderne le esigenze e passare le opportunità qualificate al team di business development – così che ogni trattativa parta con il piede giusto.
Il suo ruolo è direttamente collegato al resto di questa pagina: ogni nuova partnership che contribuisce ad aprire diventa lavoro per i team di Bucarest e Piatra Neamț, e un’opportunità di crescita per i colleghi.
Ciò che la motiva è la possibilità di fare la differenza ogni giorno, superare i propri limiti e diventare una versione migliore di sé attraverso il proprio lavoro. La sua storia dimostra che GRS non è solo un luogo di carriere lunghe, ma anche un luogo in cui i nuovi colleghi possono lasciare rapidamente il segno.
Tommy Frobert
Tommy Frobert è un madrelingua francese arrivato in Romania con un progetto Erasmus+. Dopo questa esperienza ha deciso di restare, ha cercato lavoro in Romania e ha trovato la sua nuova opportunità in GRS.
Oggi lavora come operatore di Customer Service e assiste i clienti in Francia lavorando dalla Romania. In ogni interazione porta la sua lingua madre, la sua sensibilità culturale e la sua esperienza personale – le espressioni, il tono e i piccoli dettagli che fanno sentire un cliente compreso nella propria lingua.
La sua storia è raccontata anche nella serie video „People of Global Remote Services”, che potete guardare in questa pagina.
Il suo percorso ricorda che la customer experience multilingue va oltre le certificazioni linguistiche: dietro ogni livello C1 o C2 ci sono persone che comprendono la cultura, il contesto e chi si trova dall’altra parte della conversazione.
Per i clienti, i madrelingua e i parlanti di livello quasi nativo come Tommy sono ciò che permette a GRS di offrire dalla Romania un servizio clienti che i clienti in Francia e in tutta Europa percepiscono come locale. Per i candidati, il suo percorso dimostra che GRS accoglie profili internazionali e che un soggiorno in Romania può trasformarsi in un’opportunità professionale.
Massimo Palumbo
l’opportunità di sviluppare il business e promuovere un’azienda di cui ho conosciuto e apprezzato in prima persona, da cliente, il valore e l’eccellenza operativa.
Massimo Palumbo è Head of Business Development Italia per GRS e per il gruppo Be Ys Outsourcing Services, ruolo che ricopre da ottobre 2023.
Prima di entrare in azienda aveva già collaborato con il gruppo come cliente, conoscendo direttamente la qualità, le capacità operative e il valore delle sue soluzioni di outsourcing e customer service.
Nel suo ruolo attuale Massimo supporta il nostro sviluppo sul mercato italiano, mettendo a disposizione la sua ampia esperienza in business development, customer operations, contact center, servizi tecnologici ed erogazione di servizi su larga scala.
In precedenza ha ricoperto posizioni di senior leadership in un’importante azienda internazionale di tecnologia per lotterie e gaming, dove è stato Global Data Center and Consumer Services Vice President, coordinando circa 550 persone, circa 80 data center nel mondo e i servizi internazionali di contact center B2C per Italia, Canada e Stati Uniti. È stato anche CEO di un’importante società italiana di scommesse online, dove ha gestito customer care, marketing, integrazione delle piattaforme e trasformazione operativa.
All’inizio della carriera ha lavorato come Senior Manager nella Communication & High Tech Market Unit di un’importante società internazionale di consulenza e come System Engineer e Project Leader in un’importante azienda tecnologica. È laureato in Ingegneria Elettronica presso l’Università degli Studi di Napoli „Federico II”.
Grazie, Massimo, per essere con noi!
Lavinia Iancu, PhD
costruire PR/OJECTS e PR/ODUCTS sostenibili che generino un impatto reale per le persone, il pianeta e la prosperità.
Lavinia Iancu è una PR/OJECT MANAGER con 15 anni di esperienza nel marketing e nella comunicazione, maturata con grandi aziende, PMI e start-up di diversi settori. Pratica, insegna e studia il project management.
Ha conseguito un PhD in Management presso l’Accademia di Studi Economici di Bucarest (2025), un master in Project Management (2016) e una laurea in Relazioni Pubbliche (2014) presso la Scuola Nazionale di Studi Politici e Amministrativi (SNSPA), dove insegna anche Imprenditorialità e Innovazione.
Dal 2022 è Associate Assistant Professor di Imprenditorialità e Innovazione a livello post-laurea e ha offerto servizi di PR, project e product management in oltre 20 paesi di 3 continenti.
In GRS e in Be Ys Outsourcing Services lavora a stretto contatto con i team di management per rafforzare la visibilità del brand e sostenere la crescita delle vendite nei mercati chiave dell’azienda – Regno Unito, Stati Uniti, Francia, Germania, Italia, Svizzera, Austria, Belgio, Paesi Bassi e Lussemburgo – promuovendo servizi BPO erogati in oltre 20 lingue europee e asiatiche.
La nostra seconda sede, a Piatra Neamț, gestisce progetti di servizio clienti multilingue, tra cui team di lingua italiana.
Sabrina Motfolea
lavorare in un ambiente dinamico, dove ho costantemente l’opportunità di imparare qualcosa di nuovo. Spesso si presentano situazioni che all’inizio sembrano difficili da risolvere, ma con il giusto impegno e il giusto supporto tutto diventa più semplice.
Sabrina Motfolea ha vissuto in Italia per sette anni prima di tornare in Romania a 17 anni, dove ha proseguito e completato gli studi. A 20 anni, dopo aver sentito parlare di GRS da diverse persone che conosceva, ha inviato il suo CV senza grandi aspettative, e senza immaginare dove l’avrebbe portata questa decisione.
È stata chiamata per un colloquio quello stesso giorno e le è stata offerta una posizione su un progetto di cui fa ancora parte, sette anni dopo. Ha accettato l’offerta piuttosto emozionata, perché era il suo primo lavoro – e non avrebbe mai immaginato che anni dopo sarebbe stata ancora qui, a ripercorrere il suo cammino all’interno dell’azienda.
Guardandosi indietro, lo descrive come un meraviglioso percorso di crescita. Ha iniziato come operatrice di Customer Service su voce, chat ed email mentre terminava il terzo anno di università, circa un anno dopo è diventata operatrice di Back-Office sullo stesso progetto – un’opportunità che le ha dato molta sicurezza – e nel 2022 è stata promossa Team Leader, il ruolo che ricopre oggi.
Coordinare un team è stata una sfida importante: ha dovuto imparare a gestire le persone, a far funzionare tutto senza intoppi e a soddisfare tutti i requisiti del ruolo. Grazie alle persone conosciute in GRS, che hanno creduto in lei e l’hanno incoraggiata lungo il percorso, ha superato queste sfide ed è cresciuta nel ruolo.
Guardando al futuro, vuole continuare a crescere e offrire agli altri lo stesso supporto e la stessa fiducia che ha ricevuto lungo tutto il suo percorso.
Bogdan Bofan
il desiderio di continuare a evolvermi. Mi piace pormi degli obiettivi e fare tutto ciò che è in mio potere per raggiungerli. Ogni traguardo raggiunto mi spinge a fissarne uno ancora più ambizioso.
Bogdan Bofan ha vissuto in Italia per 14 anni prima di tornare in Romania a 19 anni, dove ha proseguito gli studi. Dopo averli completati, è entrato in Global Remote Services come operatore di Customer Service.
In sei anni in azienda è passato da operatore di Customer Service a Senior Agent già nel primo anno, e da cinque anni è Team Leader su due progetti. È grato per ogni opportunità che gli è stata data e per le persone incontrate lungo il percorso, da cui ha sempre avuto qualcosa da imparare.
Con l’evoluzione della tecnologia, Bogdan ha deciso di seguire corsi di informatica, con un interesse particolare per l’intelligenza artificiale e per il suo utilizzo corretto ed efficace. È fermamente convinto che l’AI non sostituirà le persone, ma diventerà uno strumento importante che aiuterà i team a lavorare in modo più intelligente, semplificare i processi e concentrarsi su ciò che crea davvero valore.
Si è sempre posto obiettivi chiari e ha fatto tutto il possibile per raggiungerli. Per lui ogni traguardo raggiunto è l’inizio di una nuova sfida e di un nuovo obiettivo. In questo momento è concentrato sul continuare a crescere professionalmente e sullo sviluppare costantemente le proprie competenze.
Conoscete il team dietro la vostra customer experience.
Global Remote Services — un BPO guidato dalle persone e potenziato dall’AI, per la migliore customer experience multilingue. Parlateci del vostro progetto, oppure entrate a far parte del team.
Parla con il nostro team Lavora in GRS