Nos collaborateurs: des carrières construites chez Global Remote Services (GRS)

Silvia Sîrbu

Silvia Sîrbu est une professionnelle communicative, profondément tournée vers les autres, qui a rejoint GRS en 2006 en tant que conseillère, répondant au téléphone aux clients comme chacun des collègues qu’elle allait ensuite recruter, former et accompagner.

Grâce à son engagement et à son implication constante dans des projets clés, elle a bâti un parcours inspirant, étape par étape: Team Leader, Chargée de recrutement, Formatrice et Chef de projet, et aujourd’hui Directrice RH. Chacun de ces rôles lui a fait découvrir une facette différente du métier – comment une équipe fonctionne sur le plateau, comment on choisit le bon candidat, comment on prépare un nouveau collègue à son premier appel et comment on mène un projet selon les exigences d’un client.

C’est ce parcours qu’elle apporte aujourd’hui aux Ressources humaines. Ayant occupé presque tous les postes qu’elle supervise désormais, elle comprend à la fois ce dont l’entreprise a besoin et ce dont les personnes ont besoin pour rester, progresser et donner le meilleur d’elles-mêmes. Vingt ans plus tard, elle voit toujours GRS avec les yeux de la conseillère qu’elle a été.

Pour les clients, une équipe stable et bien accompagnée est synonyme de continuité: des personnes expérimentées qui connaissent le projet, et de nouveaux collègues recrutés, formés et encadrés avec soin. Pour les candidats, l’histoire de Silvia est la réponse la plus claire à la question de savoir si l’on peut construire une carrière chez GRS.

Alina Tănase

Depuis son arrivée chez Global Remote Services en 2005, Alina Tănase est un moteur de l’excellence opérationnelle. Elle a passé plus de vingt ans dans l’entreprise et l’a vue grandir, de ses premiers bureaux jusqu’à l’organisation multisite et multilingue qu’elle est aujourd’hui.

Son parcours témoigne de son engagement: Responsable qualité dès 2009, elle occupe aujourd’hui le poste de Responsable IMS, en charge du système de management intégré (Integrated Management System) de l’entreprise.

Concrètement, elle est garante des normes de qualité et de sécurité de l’information conformément aux référentiels ISO 9001 et ISO 27001. Elle veille à ce que les processus soient documentés et appliqués, à ce que les risques soient identifiés et maîtrisés, à ce que les audits soient préparés et réussis, et à ce que chaque amélioration s’inscrive dans le fonctionnement quotidien de l’entreprise.

Son expertise en conformité réglementaire et en satisfaction client est l’un des piliers de la croissance et du développement continu de l’entreprise. Pour les clients qui confient à GRS leurs propres clients et leurs données, ce travail reste souvent invisible, mais c’est lui qui leur permet de compter sur une qualité constante et des processus sécurisés, projet après projet.

Pour Alina, la qualité n’est pas un service mais une valeur partagée – construite grâce à l’engagement, au travail d’équipe et à des principes solides, et renouvelée à chaque audit et à chaque amélioration.

Cerasella Man

Le parcours de Cerasella Man chez GRS a commencé en 2010 comme conseillère, et dès le départ, elle a fait preuve d’un état d’esprit orienté résultats qui allait marquer toute sa carrière.

Au fil des années, elle a pris des responsabilités croissantes: Team Leader, Chef de projet, puis Responsable administrative et financière en 2022, avant de devenir Directrice financière en 2025. Rares sont les responsables financiers qui connaissent d’aussi près les opérations qu’ils accompagnent: elle a géré des contacts clients, dirigé une équipe et piloté des projets avant de prendre en main les finances de l’entreprise.

Cette expérience façonne sa manière de travailler. Derrière chaque ligne budgétaire, elle voit les équipes, les projets et les clients qui font tourner l’activité, et elle sait ce qu’il faut pour assurer un service jour après jour.

À son poste actuel, elle apporte une vision stratégique claire, une grande rigueur financière et un sens aigu de l’efficacité opérationnelle, transformant sans cesse les défis complexes en véritables opportunités de croissance. Pour les clients, c’est l’assurance d’un partenaire à la gestion financière solide, qui sait clairement comment les ressources sont mobilisées pour obtenir des résultats.

Seize ans après son premier jour chez GRS, ce qui la motive reste le même: transformer les défis en solutions et voir les résultats du travail de l’équipe.

Iuliana Bereșiu

Le parcours d’Iuliana Bereșiu chez GRS a commencé en 2010 et, au fil des années, elle a grandi avec l’entreprise, évoluant à travers chaque défi et chaque étape jusqu’à son poste actuel.

Aujourd’hui Responsable des opérations transverses, elle occupe une fonction au croisement des personnes, des processus et de la performance. Elle veille à ce que les différentes équipes travaillent en harmonie vers des objectifs communs, en créant des passerelles et en rendant la complexité lisible.

Le travail transverse consiste à relier les opérations aux fonctions support – qualité, formation, recrutement, informatique et planification – afin que chaque projet dispose de ce dont il a besoin, au moment où il en a besoin. Lorsqu’un nouveau projet démarre ou qu’un projet existant se développe, c’est cette coordination qui permet aux équipes d’avancer vite et dans la même direction.

Ce qui définit vraiment son approche, c’est la conviction que le savoir partagé multiplie la croissance. «Sharing is caring» n’est pas pour elle une simple formule, mais une façon de travailler: elle encourage ses collègues à partager idées, expérience et soutien, favorise la collaboration, renforce les équipes et laisse les résultats suivre naturellement.

Pour les clients, cela se traduit par une organisation qui fonctionne comme une seule équipe plutôt que comme des services cloisonnés, et par des projets qui bénéficient de seize ans d’expérience accumulée et partagée dans toute l’entreprise.

Cecilia Mirea

Cecilia Mirea, ou «Ceci», avait juré qu’elle ne travaillerait jamais dans un centre d’appels… et fin août, elle fêtera ses 16 ans chez Global Remote Services (GRS). Elle a travaillé dans tous les bureaux de GRS (Pantelimon, Moșilor, Avrig), où elle a pris en charge les premiers projets en allemand; elle était alors la seule germanophone de l’entreprise.

D’un poste administratif dans le transport, aux côtés des chauffeurs, elle est passée à un métier qui la définit aujourd’hui, au sein d’une entreprise qu’elle a toujours considérée comme sa maison. Économiste dans l’âme, elle a obtenu à 41 ans un diplôme en tourisme et gestion commerciale, tout en étant Team Leader chez GRS.

Comme la plupart, elle a commencé comme conseillère, puis est devenue Team Leader; elle se décrit aujourd’hui comme une hybride: une Chef de projet qui garde des responsabilités humaines et managériales. Elle a formé des équipes et leur a transmis qu’en centre d’appels, il faut apprendre à sourire même quand on ne vous voit pas, et à être aimable même quand on ne voit pas son interlocuteur. Elle a appris à retenir les prénoms, car les personnes avec qui elle travaille ont un nom, pas un numéro.

Elle adore écrire et se dit, selon ses propres mots, éperdument amoureuse de la langue roumaine. Elle lit dans les langues qui lui sont chères: le roumain, qu’elle place au-dessus de tout; l’allemand, la langue qui parle à son esprit analytique; et l’italien, appris en Italie, si mélodieux et si clair. Elle adore voyager et raconter des histoires sur les lieux et les gens.

Marinela Trifan

Marinela Trifan se décrit comme une mécanicienne tombée amoureuse des mots. Elle se destinait à des études de lettres et d’allemand, mais a finalement choisi le tourisme, séduite par l’idée que rien ne pouvait être plus beau que de prendre soin des vacances des autres.

Le rêve était beau, mais de courte durée: le réveil a sonné tôt.

Avant même que le mot soit à la mode, elle était déjà «entrepreneuse», à la tête de sa propre société de jeux vidéo.

Après avoir vécu une bonne partie de sa vie à la frontière entre deux époques, elle est partie en Italie, d’où elle est revenue avec une expérience de vie marquante et, surtout, un italien courant.

Elle ignorait ce qu’était un centre d’appels lorsqu’elle s’est présentée à son premier entretien; la salle lui a fait penser à une ruche. Dix-neuf ans plus tard, elle ne l’a toujours pas quittée.

Elle a commencé comme conseillère en centre d’appels pendant un an, a été team leader pendant un an, et travaille depuis dix-sept ans comme formatrice, tout en étant depuis dix ans responsable santé et sécurité au travail.

Entre les intitulés officiels se cache une liste plus longue: elle a vendu sur les marchés, pris des photos, écrit des nouvelles, pris soin de personnes âgées et tenu un blog.

Le fil conducteur de tout cela: elle a toujours eu à cœur les autres. Et elle rêve toujours d’être mécanicienne.

Merci d’être à nos côtés depuis si longtemps!

Paula Năstase

Paula Năstase a commencé son parcours chez Global Remote Services en 2012 comme conseillère clientèle sur un projet en italien. À l’époque, elle ne comprenait pas vraiment le mot «cuffie» – casque –, alors qu’il allait devenir l’une des clés de son travail au centre d’appels. Elle s’est dit: «OK, j’accepte le défi!», et 14 ans plus tard, elle est toujours là.

En 2015, elle est devenue Team Leader, un rôle dans lequel elle a beaucoup appris, s’est développée et, surtout, a compris à quel point les personnes sont belles, et différentes. Elle a appris que, si compliqué que soit un problème, il existe une solution dès lors qu’il y a de l’implication, de la communication et l’envie de travailler ensemble.

Elle a compris que diriger une équipe ne se résume pas à coordonner, à répartir des tâches ou à obtenir de bons résultats KPI. Cela signifie s’impliquer dans tout ce qui concerne chaque membre de l’équipe, comprendre les besoins des personnes et les accompagner – et les résultats qu’elle a obtenus ont été rendus possibles par l’équipe.

Depuis 2024, elle fait partie de l’équipe Ressources humaines en tant que Chargée RH – un nouveau défi dans son parcours. Elle est passée de la coordination d’une équipe à une autre manière d’être aux côtés des personnes, et ce changement lui a confirmé une fois de plus à quel point elle aime travailler avec les gens.

Pour elle, GRS reste une école pour celles et ceux qui veulent apprendre, et une famille qui vous aide à grandir. GRS sent quand vient le moment de passer à l’étape suivante et vous donne le cadre pour la franchir.

Elle aime les personnes positives, celles qui ont de belles histoires, une vision et des expériences dont s’inspirer. En dehors du travail, elle aime la mer et la sérénité qu’elle y trouve, et prend plaisir à découvrir de nouveaux lieux, de nouvelles personnes et de nouvelles cultures. La famille est l’endroit où elle se ressource et se sent soutenue – pour elle, une part importante de ce qu’elle appelle la clé du succès.

Adriana Drăgușin

Adriana Drăgușin est l’une des personnes les plus optimistes de l’équipe GRS: elle apporte chaleur, énergie et une attention sincère à chaque échange.

Son parcours n’a rien d’ordinaire: passée d’une formation en ingénierie énergétique au tourisme et aux voyages, Adriana a naturellement trouvé sa place dans un métier tourné vers les autres.

Avec plus de 16 ans chez GRS, elle a grandi avec l’entreprise, des bureaux de Pantelimon et Moșilor jusqu’à Floreasca Park, à Bucarest.

Elle a occupé différents postes avant de construire une carrière durable dans les RH et le recrutement. Ce parcours lui a donné une connaissance approfondie de la culture de l’entreprise, de ses équipes et des qualités qui permettent d’y réussir.

En tant que Chargée de recrutement, Adriana aime aller à la rencontre des personnes, comprendre leur potentiel et les aider à trouver le bon endroit pour s’épanouir. Elle allie empathie, souci du détail et solides qualités de communication à une approche moderne du recrutement, en s’appuyant sur les outils numériques et l’IA pour rendre le processus plus efficace, sans jamais perdre la dimension humaine.

En dehors du travail, son amour des gens, de la peinture, des voyages et des nouvelles expériences transparaît dans ses loisirs et ses centres d’intérêt, avec la même curiosité et le même esprit positif que dans sa vie professionnelle.

Sa mission est simple et porteuse de sens: aider GRS à grandir grâce aux bonnes personnes, choisies non seulement pour leurs compétences, mais aussi pour leurs valeurs, leur attitude et leur adéquation avec l’équipe.

Merci d’être à nos côtés!

Andreea Ciobanu

Andreea Ciobanu a rejoint GRS en 2016 et, en dix ans, elle a grandi avec l’entreprise pour devenir une Superviseure exceptionnelle.

Dans ses fonctions actuelles, elle suit et coordonne à la fois les conseillers et les team leaders, en veillant au respect constant de nos exigences de qualité et de nos procédures. La supervision est le point de rencontre entre les opérations quotidiennes et la qualité: suivre les indicateurs de performance, vérifier que les processus sont correctement appliqués, repérer ce qui peut être amélioré et s’assurer que chaque équipe dispose de l’accompagnement nécessaire pour atteindre ses objectifs.

Andreea est aussi un véritable trait d’union entre notre organisation et nos clients. Elle traduit les attentes des clients en priorités claires pour les équipes et leur rapporte une image précise de ce qui se passe sur leur projet – afin que les problèmes soient traités en amont et que les résultats restent constants.

En toutes circonstances, elle s’attache à maintenir un environnement de travail positif et bienveillant pour tous. Pour elle, exigence et bonne ambiance ne s’opposent pas: les équipes qui se sentent soutenues sont celles qui obtiennent les meilleurs résultats.

Ce qui la motive, c’est de relever des défis et de progresser sans cesse. Voir comment ses efforts contribuent à des résultats positifs, pour l’équipe comme pour l’entreprise, est selon ses mots très gratifiant. Pour les clients, c’est l’assurance d’une superviseure qui connaît le projet dans le détail et veille chaque jour au maintien de la qualité.

Carmen-Elena Lixandru

Le parcours de Carmen-Elena Lixandru chez GRS a commencé en 2016 et, dès le premier jour, elle a apporté une énergie positive et un engagement sincère qui sont depuis devenus sa marque de fabrique.

Aujourd’hui, après dix ans dans l’entreprise, elle occupe le poste de Spécialiste en gestion de bases de données – une fonction de l’ombre, mais essentielle au bon fonctionnement de l’entreprise.

Elle veille à ce que les données critiques soient exactes, bien structurées et toujours accessibles. Dans un centre de contact multilingue, les données sont partout: listes de contacts, fiches clients, informations sur les projets et reporting reposent sur des bases de données correctement tenues. Son travail permet aux équipes opérationnelles, à la direction et aux fonctions support de trouver rapidement les informations dont elles ont besoin et de s’y fier en toute confiance.

Ce qui la motive le plus, c’est le défi de trouver des solutions qui transforment des données brutes en structures utiles et accessibles pour ses collègues. Savoir que son travail fait gagner un temps précieux aux autres services est pour elle l’une des plus grandes satisfactions.

Pour les clients, ce type de travail est rarement visible, mais il compte: des données bien gérées garantissent un reporting fiable, des campagnes efficaces et le traitement rigoureux de l’information qu’exige tout partenariat d’externalisation. Carmen rappelle que derrière chaque interaction client réussie, il y a des collègues qui veillent à ce que la bonne information soit au bon endroit.

Loredana Ana Maria Costache

Loredana Ana Maria Costache a rejoint GRS en 2025 et elle est la plus récente des collègues présentés sur cette page. Même si elle est arrivée récemment dans l’équipe, son engagement et son implication se sont imposés dès le premier jour.

Aujourd’hui, elle occupe le poste de Chargée de génération de leads, une fonction dynamique et orientée résultats qui joue un rôle clé dans la croissance de l’entreprise. Elle identifie et fait mûrir de nouvelles opportunités commerciales, met en relation les bonnes personnes au bon moment et contribue à bâtir les partenariats BPO durables qui font avancer notre activité.

La génération de leads est souvent le premier contact d’un futur client avec GRS. Elle consiste à identifier les entreprises qui pourraient bénéficier de services d’expérience client multilingues, à engager la conversation, à comprendre leurs besoins et à transmettre des opportunités qualifiées à l’équipe de développement commercial – pour que chaque échange démarre sur de bonnes bases.

Son rôle est directement lié au reste de cette page: chaque nouveau partenariat qu’elle contribue à ouvrir se traduit par du travail pour les équipes de Bucarest et de Piatra Neamț, et par une opportunité d’évolution pour les collègues.

Ce qui la motive, c’est la possibilité de faire la différence chaque jour, de repousser ses limites et de devenir une meilleure version d’elle-même grâce à son travail. Son histoire montre que GRS n’est pas seulement un lieu de longues carrières, mais aussi un endroit où les nouveaux collègues peuvent avoir rapidement un impact.

Tommy Frobert

Tommy Frobert est francophone natif et il est arrivé en Roumanie dans le cadre d’un projet Erasmus+. Après cette expérience, il a décidé de rester, a cherché un emploi en Roumanie et a trouvé sa prochaine opportunité chez GRS.

Aujourd’hui Conseiller clientèle, il accompagne des clients en France depuis la Roumanie. Il apporte à chaque échange sa langue maternelle, sa compréhension culturelle et son expérience personnelle – les expressions, le ton et les petits détails qui permettent à un client de se sentir compris dans sa propre langue.

Son histoire figure également dans la série vidéo «People of Global Remote Services», à découvrir sur cette page.

Son parcours rappelle que l’expérience client multilingue va bien au-delà des certificats de langue: derrière chaque niveau C1 ou C2, il y a des personnes qui comprennent la culture, le contexte et la personne à l’autre bout de la conversation.

Pour les clients, ce sont des locuteurs natifs ou quasi natifs comme Tommy qui permettent à GRS d’offrir depuis la Roumanie un service client perçu comme local par les clients en France et partout en Europe. Pour les candidats, son parcours montre que GRS accueille les profils internationaux et qu’un séjour en Roumanie peut se transformer en opportunité professionnelle.

Massimo Palumbo

Massimo Palumbo est Responsable du développement commercial Italie pour GRS et le groupe Be Ys Outsourcing Services, un poste qu’il occupe depuis octobre 2023.

Avant de rejoindre l’entreprise, il avait déjà collaboré avec le groupe en tant que client, ce qui lui a permis de mesurer directement la qualité, les capacités opérationnelles et la valeur de ses solutions d’externalisation et de service client.

Dans ses fonctions actuelles, Massimo accompagne notre développement sur le marché italien en mettant à profit sa grande expérience du développement commercial, des opérations clients, des centres de contact, des services technologiques et de la prestation de services à grande échelle.

Auparavant, il a occupé des postes de direction au sein d’une importante entreprise internationale de technologies de loterie et de jeux, où il était Vice-président Global Data Center and Consumer Services, coordonnant environ 550 personnes, quelque 80 centres de données dans le monde et les services de centres de contact B2C internationaux pour l’Italie, le Canada et les États-Unis. Il a par ailleurs été CEO d’une importante société italienne de paris en ligne, où il pilotait le service client, le marketing, l’intégration de plateformes et la transformation opérationnelle.

Plus tôt dans sa carrière, il a été Senior Manager au sein de la Communication & High Tech Market Unit d’un grand cabinet de conseil international, puis Ingénieur système et Chef de projet pour une importante entreprise technologique. Il est titulaire d’un master en ingénierie électronique de l’Université de Naples «Federico II».

Merci, Massimo, d’être à nos côtés!

Lavinia Iancu, PhD

Lavinia Iancu est une PR/OJECT MANAGER forte de 15 ans d’expérience en marketing et communication, auprès de grands groupes, de PME et de start-up dans de nombreux secteurs. Elle pratique, enseigne et étudie la gestion de projet.

Elle est titulaire d’un PhD en management de l’Université d’études économiques de Bucarest (2025), d’un master en gestion de projet (2016) et d’une licence en relations publiques (2014) de l’Université nationale d’études politiques et d’administration publique, où elle enseigne également l’entrepreneuriat et l’innovation.

Depuis 2022, elle est assistante universitaire associée en entrepreneuriat et innovation au niveau postuniversitaire, et elle a assuré des services de relations publiques, de gestion de projet et de gestion de produit dans plus de 20 pays sur 3 continents.

Chez GRS et Be Ys Outsourcing Services, elle travaille en étroite collaboration avec les équipes de direction pour renforcer la visibilité de la marque et soutenir la croissance des ventes sur les marchés clés de l’entreprise – Royaume-Uni, États-Unis, France, Allemagne, Italie, Suisse, Autriche, Belgique, Pays-Bas et Luxembourg – en promouvant des services BPO assurés dans plus de 20 langues européennes et asiatiques.

Sabrina Motfolea

Sabrina Motfolea a vécu sept ans en Italie avant de revenir en Roumanie à 17 ans, où elle a poursuivi et terminé ses études. À 20 ans, après avoir entendu parler de GRS par plusieurs de ses connaissances, elle a envoyé son CV sans trop d’attentes, et sans imaginer où cette décision la mènerait.

Elle a été convoquée à un entretien le jour même et s’est vu proposer un poste sur un projet dont elle fait toujours partie, sept ans plus tard. Elle a accepté l’offre avec beaucoup d’émotion, car c’était son premier emploi – et elle n’imaginait pas que, des années plus tard, elle serait toujours là, à porter un regard sur son parcours au sein de l’entreprise.

Avec le recul, elle le décrit comme un magnifique parcours de croissance. Elle a débuté comme conseillère clientèle par téléphone, chat et e-mail tout en terminant sa troisième année d’université, est devenue conseillère back-office sur le même projet environ un an plus tard – une opportunité qui lui a donné beaucoup de confiance – et a été promue Team Leader en 2022, le poste qu’elle occupe aujourd’hui.

Coordonner une équipe a été un vrai défi: elle a dû apprendre à gérer des personnes, à veiller au bon fonctionnement de l’ensemble et à répondre à toutes les exigences du poste. Grâce aux personnes rencontrées chez GRS, qui ont cru en elle et l’ont encouragée tout au long du chemin, elle a surmonté ces défis et a pris toute sa place dans ce rôle.

À l’avenir, elle souhaite continuer à progresser et offrir aux autres le même soutien et la même confiance que ceux dont elle a bénéficié tout au long de son parcours.

Bogdan Bofan

Bogdan Bofan a vécu 14 ans en Italie avant de revenir en Roumanie à 19 ans, où il a poursuivi ses études. Après les avoir terminées, il a rejoint Global Remote Services en tant que conseiller clientèle.

En six ans dans l’entreprise, il est passé de conseiller clientèle à conseiller senior dès sa première année, et depuis cinq ans, il est Team Leader sur deux projets. Il est reconnaissant pour chaque opportunité qui lui a été offerte et pour les personnes rencontrées en chemin, auprès desquelles il a toujours eu quelque chose à apprendre.

Avec l’évolution des technologies, Bogdan a décidé de suivre des formations en informatique, avec un intérêt particulier pour l’intelligence artificielle et la manière de l’utiliser correctement et efficacement. Il est fermement convaincu que l’IA ne remplacera pas les humains, mais deviendra un outil important qui aidera les équipes à travailler plus intelligemment, à fluidifier les processus et à se concentrer sur ce qui apporte vraiment de la valeur.

Il s’est toujours fixé des objectifs clairs et a tout mis en œuvre pour les atteindre. Pour lui, chaque étape franchie est le début d’un nouveau défi et d’un nouvel objectif. Aujourd’hui, il se concentre sur la poursuite de sa croissance professionnelle et le développement constant de ses compétences.