Chez GRS, notre force réside dans nos employés. Des opérations à la qualité, en passant par les finances et les ressources humaines, notre équipe de direction apporte des décennies d'expérience dans le secteur de l'externalisation des processus d'affaires. Grâce à leur expertise éprouvée en matière d'innovation, d'excellence opérationnelle et de réussite client, ils s'engagent à créer de la valeur durable pour nos clients et à favoriser un environnement de travail collaboratif et axé sur la croissance pour nos collègues.
Avec un accent particulier sur les comptes internationaux, Cosmin a 19 ans d’expertise dans l’industrie du BPO, dont 17 ans à des postes de direction. Il a dirigé les opérations et la gestion des clients pour Global Remote Services Romania sur plusieurs sites, y compris des comptes internationaux. En 2023, il est devenu vice-président du groupe Be Ys, étant un acteur clé dans la gestion des projets, la productivité et l’attente d’excellents résultats.
Cezar Botez - Directeur des Opérations
Dédié à l’excellence opérationnelle, Cezar a rejoint l’équipe en 2008 en tant qu’agent. Son ambition et sa personnalité travailleuse ont été au centre de sa carrière, puisqu’il a été promu chef de projet en 2011. En raison de la coordination de plusieurs projets complexes dans divers secteurs, les connaissances et l’expérience en gestion opérationnelle et en gestion des clients l’ont conduit à occuper le poste de directeur des opérations en 2015, puis celui de directeur des opérations. Cezar est un membre précieux avec des compétences de leadership, orienté vers les résultats et la performance, offrant des solutions durables et innovantes.
Horia Popovici- Directeur des Opérations
Horia a rejoint Global Remote Services en 2009 en tant que chef d’équipe. Grâce à des projets variés et stimulants, il a acquis une connaissance approfondie de l’industrie du BPO et de la gestion des opérations. Son dévouement et son œil analytique se sont joints à son expertise dans la rationalisation des processus, la gestion simultanée de plusieurs comptes clients. Il s’assure que tous les accords de niveau de service et les indicateurs clés de performance sont respectés, en offrant un soutien et une contribution précieuse à l’équipe.
Alina Tănase- Directrice de la Qualité
Alina Tănase a rejoint notre équipe talentueuse en 2005, apportant son enthousiasme et ses connaissances importantes à notre flux opérationnel. En 2009, Alina a pris le poste de responsable de la qualité, responsable de la mise en œuvre et du maintien des normes de qualité dans tous les processus de l’entreprise. Au fil des ans, Alina a acquis une expérience pertinente, assurant la satisfaction de la clientèle et le respect des normes les plus élevées de l’industrie. Son expertise et son implication contribuent au développement continu de GRS, et elle continue de soutenir l’entreprise en tant que directrice de la qualité.
Silvia Sîrbu- Responsable RH
En tant que personne communicative et orientée vers les gens, Silvia a rejoint GRS en 2006 en tant qu’agent. Travaillant en étroite collaboration avec l’équipe et participant constamment aux projets, elle a évolué au rang de chef d’équipe, recruteur, formateur et chef de projet dans sa carrière. Elle a pris le rôle de responsable des ressources humaines en 2022, en étant connectée avec les employés et en coordonnant les équipes de manière transparente. Son rôle est essentiel pour GRS, assurant un environnement de travail convivial et efficace dans un marché aussi difficile.
Cerasella Man- Directeur Financier
En 2010, Cerasella a rejoint l’équipe de GRS en tant qu’agent. Elle a poursuivi sa carrière en tant que chef d’équipe et chef de projet, motivée par les résultats et la performance continue de l’entreprise. En 2022, elle a soutenu l’entreprise en tant que responsable administrative et financière avec les décisions stratégiques, la gestion financière responsable et l’efficacité opérationnelle. Depuis 2025, Cerasella Man, directrice financière de GRS, transforme les défis en opportunités de croissance, en s’assurant que les processus internes sont axés sur les résultats et rigoureusement abordés.