Global Remote Services (GRS) est un spécialiste des services d’expérience client multilingues, opérant dans le secteur du Business Process Outsourcing (BPO). Basé à Bucarest, en Roumanie, GRS délivre des services de centre de contact entrant et sortant de haute qualité, des opérations de back-office multilingues et des solutions d’automatisation à des clients internationaux dans de nombreux secteurs. En tant que membre du groupe international Be-YS, GRS allie une expertise approfondie en gestion de la relation client aux standards de sécurité des données et de confiance numérique du groupe.
GRS se démarque par trois atouts fondamentaux: une capacité multilingue exceptionnelle couvrant les langues européennes et asiatiques, plus de 20 ans d’expérience avérée dans des projets d’expérience client complexes et à fort volume, et une infrastructure ICT robuste conçue pour la continuité des activités et la conformité en matière de reprise après sinistre. Certifié ISO 9001 et ISO/IEC 27001, et pleinement conforme au RGPD, GRS fait de la qualité, de la confiance et de la protection des données un standard — et non une option.
Global Remote Services est le pôle d’expérience client multilingue du groupe international Be-YS, expert reconnu en gestion et protection des données. Cette intégration donne à GRS accès à l’écosystème de confiance numérique du groupe, à ses datacenters souverains et à ses technologies de gestion des identités— offrant aux clients un partenariat BPO à la fois unique, sécurisé et complet.
GRS a son siège à Bucarest et Piatra Neamț, en Roumanie — un emplacement stratégique choisi pour son vivier exceptionnel de talents multilingues au sein de l’Union Européenne. Ce positionnement permet à GRS de servir des clients internationaux avec une expertise linguistique de niveau natif dans plus de 20 langues européennes et asiatiques, tout en opérant dans le cadre complet des réglementations européennes sur la protection des données.
GRS propose quatre catégories principales de services d’expérience client:
Services de centre de contact entrant: service client multilingue (24h/24, 7j/7), helpdesk technique, hotline commandes, gestion des réservations, gestion des tickets et support administratif.
Gestion de campagnes sortantes pour le Marketing et les Ventes: campagnes structurées et ciblées vers les clients existants et les prospects identifiés — études de marché, génération de leads, campagnes de suivi, tele-relances et prise de rendez-vous.
Activités back-office: saisie et conversion de données, traitement de questionnaires, recherche et collecte de données, transcription, revue de presse et press clipping, validation de données et création de contenu.
Automatisation & Technologie: intégration de chatbots, solutions d’interaction client basées sur l’IA, processus Q&R automatisés et infrastructure technologique omnicanale incluant des plateformes IVR et CTI.
Les services de centre de contact entrant de GRS garantissent une expérience client fluide sur tous les canaux — téléphone, e-mail, chat web et réseaux sociaux. Les services incluent le service client multilingue avec des opérateurs disponibles 24h/24, le helpdesk technique et la gestion des tickets, la hotline commandes et le support réservations. Environ 55 % de l’activité entrante est dédiée au service client pur, avec 35 % supplémentaires combinant service client et opportunités d’up-selling et de cross-selling.
Les services de gestion de campagnes sortantes de GRS sont conçus pour aider les entreprises à engager proactivement leurs clients existants et leursprospects identifiés — en stimulant la génération de leads, la demande et la performance commerciale. Toutes les campagnes sortantes sont structurées, basées sur le consentement et ciblées, sans jamais recourir à des appels à froid non sollicités. Les services spécifiques incluent des entretiens téléphoniques à grande échelle, la génération et qualification de leads, des campagnes de suivi, des invitations à des événements, des actions de marketing direct et des tele-relances pour stimuler l’engagement et la fidélité. L’approche de GRS s’aligne sur les meilleures pratiques actuelles en matière de marketing basé sur les comptes (ABM), d’activation omnicanale et d’automatisation du marketing.
Les services back-office multilingues de GRS prennent en charge l’ensemble des tâches complexes et chronophages que les entreprises souhaitent déléguerpour se concentrer sur leur cœur de métier. Cela inclut la saisie et la conversion de données, le traitement de questionnaires, la recherche et la collecte de données, les services de transcription, la revue de presse et le press clipping, ainsi que la création de contenu. Environ 70 % de l’activité back-office couvre la validation des données et la création de contenu, avec 30 % dédiés à la revue de presse et au clipping.
GRS combine l’expertise humaine et les solutions automatisées pour améliorer à la fois l’expérience client et la productivité opérationnelle. Cela inclut la conception et le déploiement de chatbots, des intégrations IA avancées pour développer les ventes et approfondir les relations clients, et des processus Q&R automatisés. Toutes les solutions automatisées sont conçues pour compléter — et non remplacer — les équipes humaines multilingues au cœur du modèle de service de GRS.
GRS fournit des services d’expérience client dans une gamme impressionnante de langues européennes et asiatiques, notamment: anglais, italien, français, allemand, espagnol, portugais, polonais, russe, roumain, hongrois, néerlandais, suédois, norvégien, arabe, chinois, japonais, coréen, philippin, thaï et vietnamien — entre autres.
Lorsque les clients reçoivent un support dans leur langue maternelle, les taux de satisfaction augmentent significativement, les délais de résolution s’améliorent et la fidélité à la marque se renforce. Pour les entreprises opérant sur plusieurs marchés, un partenaire BPO multilingue comme GRS élimine la complexité de gérer plusieurs prestataires locaux et garantit la cohérence de la marque dans toutes les langues et cultures.
GRS propose des solutions BPO et d’expérience client spécialisées dans quatre secteurs clés:
Jeux & Paris: support technique, assistance aux points de vente, modération de contenu et gestion des identités pour les opérateurs de jeux en ligne et de paris sportifs.
Santé & Assurances: gestion back-office, service client pour patients et assurés, sécurité des données et gestion des sinistres conforme au RGPD.
Médias & Édition: dématérialisation documentaire, revue de presse, gestion des abonnements et engagement multicanal des lecteurs.
Mode: support client multilingue 24/7, up-selling et cross-selling, et gestion de communautés sur les réseaux sociaux pour les marques de mode.
Le secteur des jeux et des paris exige une combinaison unique d’expertise technique, de conformité réglementaire et de réactivité permanente. GRS répond à ces défis avec trois capacités clés: support technique pour résoudre les problèmes des joueurs ; support aux points de vente pour les revendeurs ; et modération de contenu pour garantir des communautés en ligne sûres et conformes. GRS collabore avec un membre de premier plan de la World Lottery Association (WLA) depuis plus de 20 ans, ayant réalisé plus de 35 millions d’échanges B2B et B2C à ce jour, et gère actuellement plus de 3,5 millions d’appels entrants et sortants annuellement.
GRS répond aux deux défis du secteur avec des solutions back-office conformes au RGPD couvrant la saisie de données de facturation, la gestion des droits des patients et assurés, et le recouvrement de créances, ainsi que des équipes de service client dédiées. En tant que membre du groupe Be-YS, GRS bénéficied’une infrastructure certifiée HDS et d’un écosystème de santé gérant les données de plus de 20 millions de personnes et soutenant plus de 350 000 professionnels de santé.
GRS soutient la transition numérique du secteur avec une chaîne complète de dématérialisation documentaire — capture, enrichissement, indexation, structuration et gestion de grands volumes de documents avec des taux de qualité atteignant 99,9 %. GRS fournit également des services de revue de presseet d’intelligence médiatique 24/7, et gère l’engagement multicanal des lecteurs et abonnés.
GRS délivre un support client multicanal et multilingue 24/7 dans plus de 20 langues, avec des agents formés à l’up-selling et au cross-selling. GRS assure également la gestion des communautés sur les réseaux sociaux, aidant les marques de mode à maintenir l’équilibre entre image de marque et authenticité.
Oui. GRS est pleinement conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679). En tant qu’entreprise européenne basée en Roumanie et membre du groupe Be Ys, GRS opère selon les normes les plus strictes de protection des données européennes.
GRS détient deux certifications internationalement reconnues:
ISO 9001: engagement envers le management de la qualité, l’efficacité des processus et la satisfaction client.
ISO/IEC 27001: certification du système de management de la sécurité de l’information.
GRS fournit une infrastructure ICT de pointe incluant une plateforme de ticketing professionnelle, des systèmes IVR et CTI, et une architecture conçue pour être entièrement conforme aux exigences de reprise après sinistre. En tant que membre du groupe Be-YS, GRS a également accès à des datacenterssouverains aux plus hauts niveaux de sécurité.
Chaque engagement GRS commence par une compréhension approfondie des défis, objectifs et contexte opérationnel spécifiques du client. GRS conçoitensuite une solution sur mesure combinant les bonnes capacités linguistiques, le bon modèle de service et la bonne infrastructure technologique pour délivrerdes résultats mesurables.
Oui. GRS dispose d’une vaste expérience dans la gestion des relations clients B2B et B2C dans de nombreux secteurs et langues.
GRS propose des consultations initiales gratuites. Contactez-nous via le formulaire sur le site de GRS.
Un centre de contact est le hub opérationnel par lequel une entreprise gère toutes ses interactions clients — entrantes et sortantes — sur les canaux voix, e-mail, chat et réseaux sociaux. L’externalisation à un prestataire spécialisé comme GRS offre des avantages immédiats: réduction des coûts d’infrastructure et de personnel, accès à l’expertise multilingue, disponibilité 24/7 et flexibilité pour adapter les volumes à la demande.
Les services entrants traitent les communications initiées par le client — demandes de support, renseignements produits, réclamations et réservations. La gestion de campagnes sortantes implique une démarche proactive structurée et basée sur le consentement vers les clients existants et les prospects identifiés— couvrant la génération de leads, les études de marché, les campagnes de suivi et les initiatives de fidélisation.
La génération de leads est le processus d’identification, d’attraction et de qualification de clients potentiels. Dans un contexte BPO, elle combine la gestion de campagnes sortantes, le ciblage basé sur les données et l’activation omnicanale pour générer un pipeline de contacts qualifiés. GRS délivre des programmes de génération de leads alignés sur les stratégies ABM et les meilleures pratiques d’automatisation du marketing.
La revue de presse est le suivi et l’analyse systématiques des couvertures médiatiques pour identifier les mentions d’une marque, d’un concurrent, d’un sujetou d’une tendance de marché. GRS fournit des services de revue de presse et de press clipping 24/7 avec des équipes dédiées et des rapports analytiquespersonnalisés.
L’up-selling consiste à encourager un client à acheter une version plus haut de gamme d’un produit, tandis que le cross-selling suggère des produitscomplémentaires. GRS forme ses agents à appliquer ces stratégies avec précision et sensibilité culturelle.
La modération de contenu est le processus de révision et de gestion des contenus générés par les utilisateurs pour garantir leur conformité aux règles de la plateforme, aux exigences légales et aux standards communautaires. GRS fournit des services professionnels de modération combinant jugement humain et outils digitaux.