Global Remote Services (GRS) è uno specialista nei servizi di customer experience multilingua, operante nel settore del Business Process Outsourcing (BPO). Con sede a Bucarest, in Romania, GRS fornisce servizi di contact center inbound e outbound di alta qualità, operazioni di back-office multilingua e soluzioni di automazione a clienti internazionali in diversi settori. In quanto membro del gruppo internazionale Be-YS, GRS combina una profonda competenza nella gestione delle relazioni con i clienti con gli standard del gruppo in materia di sicurezza dei dati e digital trust.
GRS si distingue per tre elementi fondamentali: un’eccezionale capacità nelle lingue sia europee che asiatiche, oltre 20 anni di esperienza comprovata in progetti complessi e con elevati volumi e una robusta infrastruttura ICT progettata per la continuità operativa e la conformità al disaster recovery. Certificato ISO 9001 e ISO/IEC 27001, e pienamente conforme al GDPR, GRS fa di qualità, fiducia e protezione dei dati uno standard.
Global Remote Services è il polo di customer experience multilingue del gruppo internazionale Be Ys, esperto riconosciuto nella gestione e protezione dei dati. Questa integrazione dà a GRS accesso all’ecosistema di digital trust del gruppo, ai datacenter e alle tecnologie di gestione delle identità.
GRS ha sede a Bucarest e Piatra Neamț, in Romania — una posizione strategica scelta per il suo eccezionale bacino di talenti multilingue all’interno dell’Unione Europea.
GRS offre quattro categorie principali di servizi di customer experience:
Servizi di contact center inbound: assistenza clienti multilingua (24/7), helpdesk tecnico, hotline ordini, gestione prenotazioni, trouble ticketing e supportoamministrativo.
Gestione di campagne outbound per Marketing e Vendite: campagne strutturate e mirate verso clienti esistenti e prospect identificati — ricerche di mercato, generazione di lead, campagne di follow-up, promemoria e pianificazione appuntamenti.
Attività di back-office: inserimento e conversione dati, elaborazione questionari, ricerca e raccolta dati, trascrizione, rassegna stampa e press clipping, validazione dati e creazione di contenuti.
Automazione & Tecnologia: integrazione chatbot, soluzioni di interazione con i clienti basate sull’IA, processi Q&A automatizzati e infrastruttura tecnologicaomnicanale.
I servizi di gestione delle campagne outbound di GRS aiutano le aziende a coinvolgere proattivamente clienti esistenti e prospect identificati — stimolando la generazione di lead, la domanda e le performance di vendita. Tutte le campagne outbound sono strutturate, basate sul consenso e mirate, senza mai ricorrere a chiamate a freddo non richieste. L’approccio di GRS si allinea alle best practice attuali in materia di account-based marketing (ABM), attivazione omnicanale e marketing automation.
I servizi di back-office multilingue di GRS coprono: inserimento e conversione dati, elaborazione questionari, ricerca e raccolta dati, servizi di trascrizione, rassegna stampa e press clipping, e creazione di contenuti. Circa il 70% dell’attività di back-office riguarda la validazione dei dati e la creazione di contenuti, con il 30% dedicato alla rassegna stampa e al clipping.
GRS combina competenza umana e soluzioni automatizzate: progettazione e deployment di chatbot, integrazioni IA avanzate e processi Q&A automatizzati. Tutte le soluzioni automatizzate sono progettate per integrarsi con i team umani multilingue.
GRS fornisce servizi di customer experience in un’ampia gamma di lingue europee e asiatiche, tra cui: inglese, italiano, francese, tedesco, spagnolo, portoghese, polacco, russo, rumeno, ungherese, olandese, svedese, norvegese, arabo, cinese, giapponese, coreano, filippino, thai e vietnamita.
Quando i clienti ricevono supporto nella loro lingua madre, i tassi di soddisfazione aumentano significativamente, i tempi di risoluzione migliorano e la fedeltà al marchio ne beneficia. Un partner BPO multilingue come GRS elimina la complessità di gestire più fornitori locali.
GRS offre soluzioni BPO e di customer experience specializzate in quattro settori chiave:
Gaming & Scommesse: supporto tecnico, assistenza ai punti vendita, moderazione dei contenuti e gestione delle identità.
Sanità & Assicurazioni: gestione back-office, servizio clienti per pazienti e assicurati, sicurezza dei dati e gestione dei sinistri conforme al GDPR.
Media & Editoria: dematerializzazione documentale, rassegna stampa, gestione degli abbonamenti e coinvolgimento multicanale dei lettori.
Moda: supporto clienti multilingue 24/7, up-selling e cross-selling, e gestione delle community sui social media.
GRS offre: supporto tecnico per risolvere i problemi dei giocatori; supporto ai punti vendita per i rivenditori; e moderazione dei contenuti per comunità online sicure e conformi. GRS collabora con un membro di spicco della World Lottery Association (WLA) da oltre 20 anni, avendo completato più di 35 milioni di interazioni B2B e B2C.
Soluzioni di back-office conformi al GDPR per la raccolta di dati di fatturazione, la gestione dei diritti di pazienti e assicurati, e il recupero crediti, oltre a team dedicati al servizio clienti. Come parte del gruppo Be Ys, GRS beneficia di un’infrastruttura certificata HDS e di un ecosistema sanitario che gestisce i dati di oltre 20 milioni di persone e supporta più di 350.000 professionisti sanitari.
GRS supporta la transizione digitale con una catena completa di dematerializzazione documentale con tassi di qualità fino al 99,9%, servizi di rassegna stampa e intelligence mediatica 24/7, e gestionedel coinvolgimento multicanale di lettori e abbonati.
Supporto clienti multicanale e multilingue 24/7 in oltre 20 lingue, con agenti specializzati in up-selling e cross-selling, e gestione delle community sui social media per i brand di moda.
Sì. GRS è pienamente conforme al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR – UE 2016/679).
ISO 9001: gestione della qualità e soddisfazione del cliente.
ISO/IEC 27001: sistema di gestione della sicurezza delle informazioni.
Piattaforma di ticketing professionale, sistemi IVR e CTI, e un’architettura progettata per essere pienamente conforme ai requisiti di disaster recovery. Come parte del gruppo Be Ys, GRS ha accesso a datacenter ai massimi livelli di sicurezza.
Ogni impegno GRS inizia con una comprensione approfondita delle sfide, degli obiettivi e del contesto operativo specifici del cliente, seguita da una soluzione su misura con risultati monitorati tramite KPI.
Sì. GRS ha una vasta esperienza nella gestione delle relazioni con i clienti B2B e B2C in diversi settori e lingue.
GRS offre consulenze iniziali gratuite. Contattateci tramite il modulo sul sito di GRS.
Un contact center è l’hub operativo attraverso cui un’azienda gestisce tutte le interazioni con i clienti. L’esternalizzazione a un fornitore specializzato come GRS offre vantaggi immediati: riduzione dei costi, accesso a competenze multilingua, disponibilità 24/7 e flessibilità.
I servizi inbound gestiscono le comunicazioni avviate dal cliente. La gestione delle campagne outbound prevede un contatto proattivo strutturato e basato sul consenso verso clienti esistenti e prospect identificati.
La generazione di lead è il processo di identificazione, attrazione e qualificazione di potenziali clienti. GRS eroga programmi di lead generation allineati alle strategie ABM e alle best practice di marketing automation.
La rassegna stampa è il monitoraggio e l’analisi sistematici della copertura mediatica. GRS fornisce servizi di rassegna stampa e press clipping 24/7 con team dedicati e report analitici personalizzati.
L’up-selling incoraggia il cliente ad acquistare una versione di maggior valore, il cross-selling suggerisce prodotti complementari. GRS forma i suoi agenti ad applicare queste strategie con precisione e sensibilità culturale.
La moderazione dei contenuti protegge le piattaforme da contenuti dannosi, sanzioni normative e danni reputazionali. GRS combina giudizio umano e strumenti digitali.