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Assistenza Clienti Inbound (voce, chat e-mail): Società di Giochi e Scommesse
Principali sfide
- L’azienda aveva già raggiunto alti livelli di CSAT (soddisfazione dei clienti) prima dell’inizio della nostra collaborazione, quindi la nostra sfida era quella di eguagliare o migliorare queste prestazioni.
- Fornire tutti i servizi con prestazioni superiori.
- Copre tutte le verticali di gioco e tutti gli aspetti dell’account amministrativo.
- Abbiamo dovuto formare un nuovo team di 110 agenti in 2 settimane.
Esigenze aziendali del cliente
L’azienda è un operatore commerciale e un fornitore di tecnologia leader nei mercati regolamentati del gioco d’azzardo a livello mondiale. Si tratta di un progetto di assistenza clienti inbound (voce, chat ed e-mail), che offre supporto agli utenti finali del nostro cliente che possiedono un account di gioco o vogliono aprirne uno. Gli agenti di GRS sono suddivisi in team specializzati per ogni canale. Gli agenti offrono supporto e assistenza per diversi tipi di attività: Bingo, Scommesse, Giochi di abilità, Casinò e Casinò dal vivo, Lotto e Gratta e vinci, Poker e Soft Games e Gioco responsabile, ecc.
Il cliente cercava un partner in grado di:
- Avviare il nuovo progetto entro una scadenza molto ravvicinata
- Mantenere o addirittura superare i livelli di soddisfazione dei clienti finali.
- Offrire servizi di qualità nel rispetto del loro budget
- Avere esperienza nell’offerta di servizi in più di una lingua straniera
è il valore CSAT raggiunto dai team GRS (il livello CSAT più alto mai raggiunto dal nostro cliente)
agenti del progetto
interazioni gestite dai nostri agenti dall’inizio del progetto
Multilingue ed esperto
Il cliente cercava un partner con esperienza nell’offerta di servizi in più di una lingua straniera. GRS copre non solo tutte le verticali di gioco, ma anche lingue come il tedesco, il danese, lo svedese, lo spagnolo e l’italiano.
Tempi di implementazione
Siamo riusciti a lanciare il progetto in sei settimane. Abbiamo dovuto formare un nuovo team di 110 agenti guidati da team leader, tutti con un ottimo livello di italiano e divisi in gruppi specializzati per chat, e-mail e telefonate. Il team è riuscito ad apprendere tutte le procedure necessarie in 2 settimane ed è stato operativo più rapidamente del previsto.
Siamo qui per aiutarti e saremmo felici di conoscere un po’ meglio le sfide che stai affrontando.
Siamo lieti di offrirti una consulenza iniziale completamente gratuita.