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Servizio Assistenza Clienti Multi-Lingue: Ticket Marketplace C2C
Principali sfide
- Il cliente richiede livelli di servizio estremamente elevati durante la gestione quotidiana degli utenti finali.
- Per avere un livello di flessibilità molto alto in tempi molto brevi, potendo salire e scendere, a causa di picchi e minimi elevati, da 35 agenti a 220 e poi a 120.
Esigenze aziendali del cliente
L’azienda, leader mondiale con presenza internazionale, gestisce un mercato C2C di biglietti per eventi sportivi, concerti e altri eventi dal vivo. Progetto di assistenza clienti in entrata e in uscita (voce e e-mail) per gli utenti finali del cliente che desiderano acquistare o vendere biglietti per eventi nazionali e internazionali. Gli agenti offrono supporto e assistenza per quanto riguarda le modalità di acquisto, vendita e rimborso, la tracciabilità dei biglietti e/o gli eventi rinviati/annullati.
Il cliente cercava un partner in grado di:
- Offrire un team multilingue con livelli linguistici eccezionali
- Avviare il progetto entro una scadenza estremamente rigida
- Mantenere o addirittura superare gli attuali livelli di soddisfazione dei clienti finali
- Offrire servizi di qualità nel rispetto di un budget specifico
- Offrire un’elevata flessibilità in termini di scalabilità e riduzione del servizio in anticipo e con grande rapidità
agenti formati e disponibili in 2 settimane
Lingue coperte
Tempi di implementazione brevi
GRS, insieme al suo partner asiatico, ha lavorato a stretto contatto con il cliente per sviluppare il progetto personalizzato e avviare le relative attività (in tutta Europa) entro 4 settimane. Il nuovo team è stato in grado di assimilare e mettere in pratica tutte le procedure necessarie in 2 settimane.
Multilingua
Creazione di un gruppo multilingue (italiano, tedesco, francese, olandese, portoghese, polacco e inglese) di 35 agenti e relativi team leader.
Siamo qui per aiutarti e saremmo felici di conoscere un po’ meglio le sfide che stai affrontando.
Siamo lieti di offrirti una consulenza iniziale completamente gratuita.