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Assistenza Tecnica di Primo e Secondo Livello: Società di Selezione del Personale
Principali sfide
- Essere in grado di gestire i picchi di interazioni infragiornaliere non pianificate.
- Mantenere rapporti di qualità elevati.
- Interventi molto rapidi per ridurre al minimo i tempi di inattività dei computer dei dipendenti.
Esigenze aziendali del cliente
L’azienda è un operatore commerciale ed è leader nella creazione di soluzioni integrate per l’incontro tra domanda e offerta di lavoro e per lo sviluppo della carriera. La sua missione è la ricerca, la selezione e la valutazione del personale in tutte le posizioni professionali, compreso il middle e top management. L’attività consiste nel fornire assistenza tecnica di primo e secondo livello prendendo in carico i ticket aperti dai dipendenti del cliente, al fine di fornire supporto tecnico ai loro computer aziendali. Gli agenti devono registrare la risoluzione del problema e la soluzione nel sistema di ticketing HDA. Tutti gli agenti parlano italiano/inglese e sono esperti nell’uso del computer.
Il cliente cercava un partner in grado di:
- Fornire un team flessibile in grado di far fronte a picchi di interazioni non pianificati nell’arco della giornata.
- Interventi molto rapidi per ridurre al minimo i tempi di inattività dei computer dei dipendenti e massimizzare la loro produttività.
- Fornire una soluzione di help desk tecnico 7/7
- Fornire servizi di qualità rispettando i budget stabiliti
è il rapporto medio mensile biglietti elaborati/biglietti ricevuti di GRS (VS 60% previsto dal cliente)
i biglietti sono stati gestiti con successo fin dall’inizio del progetto
Comprendere le esigenze dei clienti
GRS ha compreso perfettamente le esigenze e i processi del cliente e ha proposto una soluzione efficace ed efficiente.
Competenza
GRS gestisce oltre 2 milioni di interazioni di assistenza tecnica
Ottimizzazione
GRS ha fornito al cliente servizi di qualità nel rispetto dei budget stabiliti.
Siamo qui per aiutarti e saremmo felici di conoscere un po’ meglio le sfide che stai affrontando.
Siamo lieti di offrirti una consulenza iniziale completamente gratuita.