POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE – SITE WEB
06.02.2026
SCOP
Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care Global Remote Services SRL („GRS”) colectează, utilizează, divulgă și protejează datele cu caracter personal ale utilizatorilor site-ului web și ale persoanelor care ne contactează prin canale publice. Politica este elaborată în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația națională aplicabilă.
DOMENIU DE APLICARE
Această politică se aplică tuturor utilizatorilor, vizitatorilor și persoanelor care interacționează cu site-ul web, indiferent de dispozitivul utilizat, și acoperă toate datele cu caracter personal colectate prin intermediul site-ului, inclusiv, dar fără a se limita la, datele furnizate prin formulare de contact, conturi de utilizator, cookie-uri sau alte mijloace electronice.
Prezenta Politică de confidențialitate se aplică exclusiv activităților desfășurate online prin intermediul acestui site web și nu se extinde la modul în care terții sau platformele externe prelucrează date cu caracter personal, chiar dacă astfel de platforme pot fi accesate prin intermediul acestui site.
Prin accesarea și utilizarea acestui site web, utilizatorii confirmă că au citit prevederile prezentei Politici de confidențialitate și sunt de acord cu acestea.
În scopurile prezentate în această Politică de confidențialitate, Global Remote Services este Operatorul de date cu caracter personal. Mai jos puteți găsi informații despre identitatea noastră și datele noastre de contact.
DOCUMENTE DE REFERINȚĂ
Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor).
POLITICĂ
CINE SUNTEM
Global Remote Services este o companie privată înființată în București în anul 2004.
Global Remote Services este primul contact center independent din România, care a reușit, în peste 20 de ani de activitate, să se poziționeze în topul furnizorilor de servicii externalizate. GRS oferă o gamă largă de servicii de contact center multilingve și multicanal, precum și servicii de back-office pentru organizații din Europa.
Date de contact:
GLOBAL REMOTE SERVICES SRL
Sediu: Șoseaua Pipera 43, Clădirea B, etajul 1, Sector 2, București, România
Telefon: +40-215.280.482
E-mail de contact: info@globalremoteservices.com
Website: www.globalremoteservices.com
Datele de contact ale Responsabilului cu protecția datelor (aceasta este persoana pe care trebuie să o contactați în legătură cu orice problemă referitoare la protecția datelor dumneavoastră cu caracter personal)
Adresă de corespondență: Șoseaua Pipera 43, Clădirea B, etajul 1, Sector 2, București, România
E-mail: dpo@globalremoteservices.com
SEMNIFICAȚIA TERMENILOR
În această politică sunt utilizați următorii termeni, cu semnificațiile de mai jos:
Date cu caracter personal = orice informație referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă („persoană vizată”); o persoană fizică identificabilă este o persoană care poate fi identificată, direct sau indirect, în special prin referire la un identificator precum un nume, un număr de identificare, date de localizare, un identificator online sau la unul sau mai multe elemente specifice identității sale fizice, fiziologice, genetice, psihice, economice, culturale sau sociale.
Prelucrare = orice operațiune sau set de operațiuni efectuate asupra datelor cu caracter personal sau asupra seturilor de date cu caracter personal, cu sau fără utilizarea unor mijloace automate, precum colectarea, înregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea sau modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea prin transmitere, diseminarea sau punerea la dispoziție în orice alt mod, alinierea sau combinarea, restricționarea, ștergerea ori distrugerea.
Restricționarea prelucrării = marcarea datelor cu caracter personal stocate în scopul limitării prelucrării lor viitoare.
Operator = entitatea care stabilește scopurile și mijloacele prelucrării datelor cu caracter personal; atunci când scopurile și mijloacele prelucrării sunt stabilite în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile, aceasta este Global Remote Services.
Profilare = orice formă de prelucrare automată a datelor cu caracter personal care constă în utilizarea datelor cu caracter personal pentru evaluarea anumitor aspecte personale referitoare la o persoană fizică, în special pentru a analiza sau a anticipa aspecte privind performanța la locul de muncă, situația economică, sănătatea, preferințele personale, interesele, fiabilitatea, comportamentul, localizarea sau deplasările acelei persoane fizice.
Autoritate de supraveghere = Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.
Platformă online = paginile web dezvoltate sub numele de domeniu deținut de Global Remote Services (www.globalremoteservices.com).
Cookie = fișiere text de mici dimensiuni stocate pe dispozitivul utilizat (computer, tabletă sau mobil) atunci când vă aflați pe internet, inclusiv pe website-ul www.globalremoteservices.com.
Utilizator = orice persoană care interacționează într-un anumit mod cu website-ul www.globalremoteservices.com.
MODALITĂȚI DE COLECTARE A DATELOR
În general, colectăm date cu caracter personal direct de la persoanele vizate atunci când acestea interacționează cu website-ul www.globalremoteservices.com prin mijloacele puse la dispoziție, cum ar fi telefonul, e-mailul sau platformele de comunicare. În acest scop, putem desfășura campanii pentru actualizarea datelor dumneavoastră. În același timp, vom corecta și actualiza datele dumneavoastră ori de câte ori constatăm inadvertențe sau erori.
Datele dumneavoastră pot fi colectate în următoarele situații:
Când ne contactați prin formularul „Contactați-ne”, prin e-mail, telefon sau prin canalele de comunicare online și rețelele sociale ale Global Remote Services.
Când ne transmiteți cereri, solicitări sau alte comunicări oficiale legate de serviciile furnizate de Global Remote Services.
Când candidați pentru un post vacant prin e-mail sau prin completarea formularului disponibil pe website.
Când interacționați cu website-ul Global Remote Services, caz în care pot fi colectate date tehnice și de utilizare, precum adresa IP, identificatori ai dispozitivului, setări de limbă, pagini vizitate sau evenimente de conectare, în conformitate cu Politica privind cookie-urile (Cookiebot).
Când comunicați cu echipa Global Remote Services prin e-mail sau telefon, inclusiv în corespondența ulterioară, iar în anumite situații, atunci când este legal și după o informare prealabilă, apelurile pot fi înregistrate în scopul asigurării calității serviciilor.
SCOPURI ȘI TEMEIURI JURIDICE ALE PRELUCRĂRII
Prelucrăm datele pentru: (i) a răspunde solicitărilor și a furniza informații (art. 6 alin. (1) lit. (b) GDPR – măsuri la cererea persoanei vizate/contract), (ii) a administra și securiza website-ul, inclusiv analiza și prevenirea fraudelor (art. 6 alin. (1) lit. (f) – interes legitim), (iii) comunicări de marketing după obținerea consimțământului (art. 6 alin. (1) lit. (a)), (iv) respectarea obligațiilor legale (art. 6 alin. (1) lit. (c)).
Contactarea Operatorului prin e-mail, telefon
Voce, nume și prenume, adresă de e-mail, număr de telefon, informații furnizate voluntar în mesajul comunicat.
Efectuarea de demersuri precontractuale la cererea persoanei vizate.
Completarea și trimiterea formularului de contact
Nume și prenume, adresă de e-mail, număr de telefon, țară, informații furnizate voluntar în mesajul comunicat.
Persoana vizată și-a dat consimțământul pentru prelucrarea datelor sale cu caracter personal prin completarea și trimiterea formularului.
Recrutare
Nume și prenume, număr de telefon, adresă de e-mail, orice alte date/informații/detalii pe care ni le comunicați (în cazul în care completați formularul disponibil pe website);
prin transmiterea CV-ului dumneavoastră, putem prelucra date precum: nume și prenume, adresă, număr de telefon, adresă de e-mail, informații privind studiile, calificările, certificările, experiența profesională, fotografie (dacă este inclusă în CV), orice alte date cu caracter personal pe care ni le comunicați voluntar în timpul procesului de recrutare, rezultatele oricăror teste susținute în cadrul procesului de recrutare.
Efectuarea de demersuri la cererea persoanei, în scopul încheierii unui contract.
Interacțiunea cu rețelele sociale
Nume și prenume, pseudonim, adresă de e-mail, fotografie publicată ca imagine de profil, descriere sau preferințe, date de conectare, alte informații pe care le-ați partajat.
Interes legitim.
Utilizarea cookie-urilor
Website-ul www.globalremoteservices.com utilizează cookie-uri pentru a vă îmbunătăți experiența de navigare și pentru a asigura funcționarea optimă a platformei. Aceste cookie-uri permit colectarea automată a informațiilor tehnice care pot conduce la identificarea indirectă a utilizatorului, precum: adresa IP, identificatori ai dispozitivului, setări de limbă, pagini vizitate, evenimente de conectare, în conformitate cu Politica privind cookie-urile (Cookiebot).
Website-ul utilizează Cookiebot pentru gestionarea consimțământului privind cookie-urile. Tipurile de cookie-uri utilizate și perioadele de stocare sunt detaliate în „Politica privind cookie-urile”. Consimțământul poate fi modificat sau retras în orice moment din bannerul de pe website.
Cookie-urile sunt utilizate în principal în următoarele scopuri:
Asigurarea funcționării corespunzătoare a website-ului;
Afișarea corectă a conținutului;
Personalizarea interfeței, asigurarea securității website-ului împotriva fraudelor sau a utilizării ilicite;
Crearea de statistici pentru a cunoaște reacțiile utilizatorilor în raport cu conținutul website-ului.
Pentru informații despre cookie-urile specifice plasate pe website, precum și despre opțiunile de control, gestionare sau dezactivare a acestora, vă invităm să consultați Politica privind cookie-urile.
Prelucrarea solicitărilor primite prin e-mail și/sau telefon
Nume, prenume, pseudonim (nume public), număr de telefon, adresă de e-mail, problema semnalată, voce (în cazul unui apel telefonic), nume de utilizator, ID utilizator, date din profilul public (în cazul solicitărilor primite prin rețelele sociale).
Interesul legitim al GRS de a răspunde solicitărilor formulate de utilizatori.
Prelucrarea solicitărilor formulate de persoanele vizate
Nume și prenume, număr de telefon, adresă de e-mail, orice alte date/informații/detalii pe care ni le comunicați în cerere sau la care avem acces ca urmare a formulării răspunsului către solicitant.
Obligația legală stabilită pentru Operator de a răspunde cererilor persoanelor vizate privind exercitarea drepturilor prevăzute de Regulamentul general privind protecția datelor.
Gestionarea relațiilor contractuale cu partenerii GRS
Nume și prenume, număr de telefon, adresă de e-mail, funcție, angajator, semnătură.
Interesul legitim al Global Remote Services de a-și îndeplini obligațiile contractuale față de partenerii săi.
Desfășurarea relațiilor cu autoritățile publice cu atribuții de reglementare și control
Nume și prenume, număr de telefon, adresă de e-mail, funcție, angajator, semnătură.
Obligație legală.
PERIOADA DE STOCARE
Global Remote Services respectă principiile prevăzute la articolul 5 din Regulamentul (UE) nr. 679/2016, colectând date pentru scopuri determinate, explicite și legitime și asigurând o prelucrare adecvată, relevantă și limitată la ceea ce este strict necesar. Datele cu caracter personal sunt păstrate pentru o perioadă care nu depășește timpul necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate.
Datele cu caracter personal sunt stocate pentru perioade determinate, în conformitate cu obligațiile legale de păstrare, precum și cu alte legi, regulamente sau dispoziții specifice aplicabile. În plus, se aplică următoarele criterii:
termenele stabilite de legislația aplicabilă;
durata necesară pentru împlinirea termenelor legale și/sau a termenelor de prescripție;
termenele și procedurile interne, inclusiv cele referitoare la stocarea datelor în nomenclatorul arhivistic;
durata necesară pentru anonimizarea sau ștergerea efectivă a datelor după expirarea termenelor legale sau a celor stabilite intern.
Păstrarea datelor cu caracter personal se realizează strict pentru perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate, după cum urmează:
pentru solicitările transmise prin formularul de contact, datele sunt păstrate, de regulă, pentru o perioadă de până la 36 de luni, necesară pentru gestionarea solicitărilor, a corespondenței ulterioare și a eventualelor clarificări sau relații comerciale rezultate.
pentru datele colectate prin cookie-uri, acestea sunt păstrate pentru durata specifică fiecărui tip de cookie, conform informațiilor detaliate în Politica privind cookie-urile.
pentru datele referitoare la relațiile contractuale (inclusiv documente contractuale, date de facturare și documente financiar-contabile), acestea sunt păstrate pentru perioadele impuse de legislația aplicabilă, în vederea respectării obligațiilor legale, fiscale și contabile.
La expirarea acestor perioade, datele sunt șterse sau anonimizate, în conformitate cu procedurile interne ale Global Remote Services și cu cerințele legale în vigoare.
DESTINATARI ȘI TRANSFERURI INTERNAȚIONALE
Pentru a realiza scopurile descrise mai sus, putem partaja datele cu anumiți parteneri contractuali. Aceștia au statutul de persoane împuternicite și o parte dintre datele cu caracter personal le poate fi furnizată pentru a fi utilizată strict în limitele obligațiilor asumate față de Global Remote Services și conform instrucțiunilor noastre privind prelucrarea acestor date.
Printre destinatarii cărora datele dumneavoastră pot fi comunicate se numără, de exemplu:
Furnizori de servicii (găzduire, securitate IT etc.)
autorități și instituții de control și reglementare, inclusiv Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP);
instanțe și autorități judiciare, atunci când datele sunt solicitate într-un context legal.
În cazul oricărui transfer de date cu caracter personal, vă asigurăm că Global Remote Services aplică măsurile de securitate necesare pentru a le proteja. Transferurile se realizează întotdeauna în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile și cu Regulamentul (UE) nr. 679/2016 privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR), pentru a garanta că informațiile dumneavoastră sunt prelucrate în siguranță și numai în scopurile pentru care au fost colectate.
În cazul accesării paginii de Facebook a Global Remote Services, datele cu caracter personal pot fi transferate către Meta Inc., în afara Uniunii Europene (Spațiului Economic European), în conformitate cu dispozițiile legale privind protecția datelor, pentru personalizarea și optimizarea serviciilor oferite. Pentru informații detaliate despre modul în care Meta colectează și prelucrează aceste date, precum și pentru gestionarea preferințelor dumneavoastră privind confidențialitatea, vă rugăm să consultați politica de confidențialitate disponibilă la: https://www.facebook.com/policy.php.
MĂSURI DE SECURITATE
GRS aplică măsuri tehnice, organizatorice și fizice adecvate pentru a asigura confidențialitatea, integritatea și disponibilitatea datelor cu caracter personal. Acestea includ, fără a se limita la:
Control al accesului bazat pe roluri (RBAC), cu autentificare multifactor pentru utilizatorii autorizați;
Criptarea datelor în tranzit;
Monitorizarea și jurnalizarea securizată a accesului și a activităților, cu mecanisme de alertare pentru incidente;
Proceduri de backup și restaurare pentru continuitatea operațiunilor;
Politici interne și instruire periodică a personalului privind protecția datelor și securitatea cibernetică.
DREPTURILE PERSOANELOR VIZATE
În contextul prelucrării datelor cu caracter personal, persoanele vizate beneficiază de următoarele drepturi:
Dreptul de acces la datele cu caracter personal prelucrate: dreptul de a obține confirmarea dacă datele sunt sau nu prelucrate de Global Remote Services și, dacă da, de a solicita o copie a acestora.
Dreptul de a solicita rectificarea sau completarea datelor cu caracter personal inexacte sau incomplete.
Dreptul de a obține restricționarea prelucrării, atunci când:
datele cu caracter personal prelucrate sunt inexacte, pentru o perioadă care permite Global Remote Services să verifice exactitatea acestora;
prelucrarea este ilegală, însă persoana vizată nu dorește ștergerea datelor cu caracter personal prelucrate, ci restricționarea utilizării acestor date;
atunci când Global Remote Services nu mai are nevoie de datele dumneavoastră cu caracter personal pentru scopurile definite, dar datele sunt necesare pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță; sau
persoana vizată s-a opus prelucrării, pentru perioada de timp necesară pentru a verifica dacă motivele legitime prevalează asupra drepturilor sale.
Dreptul de a solicita ștergerea datelor cu caracter personal prelucrate, dacă se aplică unul dintre următoarele motive:
datele cu caracter personal nu mai sunt necesare pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate sau prelucrate;
persoana vizată își retrage consimțământul pe baza căruia are loc prelucrarea și nu există alt temei juridic pentru continuarea prelucrării;
persoana vizată își exercită dreptul de opoziție, iar Operatorul nu are motive legitime care să prevaleze pentru continuarea prelucrării;
datele au fost prelucrate ilegal;
ștergerea este necesară pentru respectarea legislației europene sau naționale.
Dreptul de a retrage în orice moment consimțământul pentru prelucrare, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, fără a afecta legalitatea activităților de prelucrare desfășurate până în acel moment.
Dreptul de a vă opune prelucrării datelor din motive legate de situația particulară a persoanei vizate, precum și de a vă opune, în orice moment, prelucrării datelor în scopuri de marketing direct, inclusiv profilării.
Dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, inclusiv profilare, care produce efecte juridice în privința persoanei vizate sau o afectează într-un mod similar semnificativ. Nu luăm decizii care produc efecte juridice exclusiv prin prelucrare automată.
Dreptul la portabilitatea datelor, respectiv dreptul de a primi datele cu caracter personal furnizate Global Remote Services într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, precum și dreptul de a transfera aceste date către un alt Operator, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământul dumneavoastră sau pe executarea unui contract.
Dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal. Pentru depunerea plângerii pot fi utilizate următoarele date de contact ale ANSPDCP: Adresă: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, cod poștal 010336, București, România; adresă de e-mail: anspdcp@dataprotection.ro.
EXERCITAREA DREPTURILOR ȘI SOLUȚIONAREA CERERILOR
Pentru a exercita oricare dintre drepturile enumerate mai sus, respectiv pentru a formula cereri sau plângeri, vă rugăm să ne contactați la adresa Șoseaua Pipera 43, Clădirea B, etajul 1, Sector 2, București, România sau utilizând adresa de poștă electronică: dpo@globalremoteservices.com.
Global Remote Services va pregăti un răspuns și îl va comunica în termen de 1 lună de la primirea cererii sau plângerii dumneavoastră. Această perioadă poate fi prelungită cu două luni dacă este necesar, având în vedere complexitatea și numărul cererilor.
Dacă cererea a fost transmisă prin mijloace electronice, răspunsul va fi furnizat, pe cât posibil, și în format digital, cu excepția cazului în care solicitați un alt format. Toate cererile vor fi soluționate cu promptitudine, gratuit și în conformitate cu legea aplicabilă.
Dacă cererile sunt vădit nefondate sau excesive, în special din cauza caracterului lor repetitiv, Global Remote Services are dreptul: (a) să perceapă o taxă rezonabilă, ținând cont de costurile administrative pentru furnizarea informațiilor sau comunicării ori pentru luarea măsurii solicitate; (b) să refuze soluționarea cererii.
ACTUALIZAREA POLITICII
Această politică poate fi actualizată periodic pentru a reflecta modificările legislative, practicile noastre de prelucrare a datelor sau serviciile pe care le oferim. Versiunea curentă este disponibilă pe website, împreună cu data ultimei revizuiri, astfel încât să puteți verifica în orice moment informațiile actualizate. În cazul unor modificări semnificative care ar putea afecta modul în care sunt prelucrate datele dumneavoastră, acestea vor fi comunicate printr-un anunț clar și vizibil pe website, astfel încât să fiți informat și să aveți posibilitatea de a lua cunoștință de noile prevederi.
Prezenta Politică de confidențialitate a fost revizuită ultima dată la 06.02.2026.