Summary
Qualität & Informationssicherheit · 2026
Im Jahr 2026 hat Global Remote Services (GRS), das mehrsprachige Contact Center mit Sitz in Bukarest und Teil der Be Ys Gruppe, das zweite Überwachungsaudit seiner Zertifizierungen nach ISO 9001 (Qualitätsmanagement) und ISO 27001 (Informationssicherheitsmanagement) ohne Abweichungen abgeschlossen. 2027 steht die Rezertifizierung an, und GRS bereitet sich auf die neue Norm ISO 9001:2026 vor, die am 16. September 2026 veröffentlicht wurde.
2004
gegründet in Bukarest
2009
ISO 9001 zertifiziert seit
2024
ISO 27001 zertifiziert seit
0
Abweichungen im Jahr 2026
Das Wichtigste in Kürze
- Global Remote Services (GRS) ist seit 2009 nach ISO 9001 (Qualitätsmanagement) zertifiziert.
- GRS ist seit 2024 nach ISO 27001 (Informationssicherheit) zertifiziert.
- Das Überwachungsaudit nach ISO 27001 fand im Juli 2026 statt, das Audit nach ISO 9001 im September 2026.
- Beide Audits wurden ohne Abweichungen abgeschlossen.
- Die Rezertifizierungsaudits für beide Normen sind für 2027 geplant.
- GRS bereitet sich auf die neuen Anforderungen der ISO 9001:2026 vor, die am 16. September 2026 veröffentlicht wurde.
Über Global Remote Services
Global Remote Services (GRS) wurde im Januar 2004 als unabhängiges Contact Center in Bukarest eröffnet. Heute vereint GRS rund 500 Mitarbeitende an zwei Standorten in Rumänien, Bukarest und Piatra Neamț, und erbringt mehrsprachige Inbound-, Outbound– und Back-Office-Dienstleistungen in mehr als 20 Sprachen für internationale Marken. GRS gehört zu Be Ys Outsourcing Services (Be Ys OS), dem BPO-Bereich der Be Ys Gruppe.
Qualität ist seit den Anfängen Teil der GRS-Geschichte. Sie wurde 2009 mit der ISO 9001-Zertifizierung offiziell anerkannt, und das Engagement für den Datenschutz wurde 2024 mit der ISO 27001-Zertifizierung weiter gestärkt. Einen Einblick in unsere Räumlichkeiten bietet unsere HQ-Tour.
Was bedeuten ISO 9001 und ISO 27001 für GRS-Kunden?
ISO 9001 – Qualitätsmanagement
Der international anerkannte Standard für Qualitätsmanagementsysteme. Für Kunden bedeutet das: Die Prozesse von GRS sind dokumentiert, überwacht und werden kontinuierlich verbessert, sodass jede Kundeninteraktion gleichbleibend zuverlässig bearbeitet wird.
ISO 27001 – Informationssicherheit
Der internationale Standard für Informationssicherheitsmanagementsysteme. Für Kunden bedeutet das: Ihre Daten und die Daten ihrer Endkunden sind durch einen strukturierten, auditierten Kontrollrahmen geschützt, der Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit abdeckt.
Mehr über Qualität und Compliance bei Be Ys Outsourcing Services.
Wie funktioniert ein ISO-Zertifizierungszyklus?
Ein ISO-Zertifizierungszyklus dauert drei Jahre:
Jahr 1
Zertifizierung: Das Managementsystem wird bewertet und das Zertifikat ausgestellt.
Jahr 2
Erstes Überwachungsaudit: Der Auditor prüft, ob das System aufrechterhalten wird und wirksam ist.
Jahr 3
Zweites Überwachungsaudit: eine weitere Prüfung der fortlaufenden Konformität.
Ende des Zyklus
Rezertifizierungsaudit: Das Zertifikat wird für einen neuen Dreijahreszyklus erneuert.
Im Jahr 2026 hat GRS die letzte Überwachungsstufe seines aktuellen Zyklus für beide Normen abgeschlossen.
Die Auditergebnisse 2026
Das zweite Überwachungsaudit nach ISO 27001 fand im Juli 2026 statt, gefolgt vom zweiten Überwachungsaudit nach ISO 9001 im September 2026. Beide Audits wurden mit sehr guten Ergebnissen und ohne Abweichungen abgeschlossen und setzen damit das Ergebnis unserer Audits von 2025 fort.
Diese Ergebnisse bestätigen, dass das Qualitätsmanagementsystem von GRS aufrechterhalten wird und den Anforderungen der Norm entspricht und dass seine Praktiken der Informationssicherheit weiterhin international anerkannte Kriterien erfüllen.
Hinter dem Ergebnis: unsere Teams. Dieser Erfolg gehört den GRS-Teams, deren Zeit, Know-how und Engagement bei der Vorbereitung und Durchführung der Audits zeigen, wie fest Qualität in unserer täglichen Arbeit verankert ist.
Ausblick: Rezertifizierung und ISO 9001:2026
Im Jahr 2027 durchläuft GRS die Rezertifizierungsaudits für ISO 9001 und ISO 27001, mit denen ein neuer Zertifizierungszyklus beginnt. Die Vorbereitungen beginnen frühzeitig.
Das aktuelle ISO 9001-Zertifikat von GRS wurde nach der Version 2015 der Norm ausgestellt. Nach der Veröffentlichung der ISO 9001:2026 am 16. September 2026 bereitet sich GRS darauf vor, die neuen Anforderungen umzusetzen; die Rezertifizierung 2027 kann bereits nach der aktualisierten Version erfolgen – ein weiterer Schritt in unserem Engagement für kontinuierliche Verbesserung.
Häufig gestellte Fragen
Ist Global Remote Services ISO-zertifiziert?
Ja. Global Remote Services (GRS) ist seit 2009 nach ISO 9001 für Qualitätsmanagement und seit 2024 nach ISO 27001 für Informationssicherheitsmanagement zertifiziert.
Welche Ergebnisse hatten die ISO-Audits 2026 von GRS?
Sowohl das Überwachungsaudit nach ISO 27001 (Juli 2026) als auch das Überwachungsaudit nach ISO 9001 (September 2026) wurden ohne Abweichungen abgeschlossen.
Wann erneuert GRS seine ISO-Zertifizierungen?
Die Rezertifizierungsaudits für ISO 9001 und ISO 27001 sind für 2027 geplant und eröffnen einen neuen dreijährigen Zertifizierungszyklus.
Wird GRS auf ISO 9001:2026 umstellen?
GRS bereitet sich auf die neuen Anforderungen der am 16. September 2026 veröffentlichten ISO 9001:2026 vor; die Rezertifizierung 2027 kann bereits nach der neuen Version erfolgen.
Warum ist eine ISO-Zertifizierung bei der Wahl eines BPO- oder Contact-Center-Dienstleisters wichtig?
ISO-Zertifizierungen liefern einen unabhängigen Nachweis dafür, dass ein Dienstleister strukturierte und auditierte Prozesse für Servicequalität und Datenschutz anwendet. Das senkt das operative Risiko für seine Kunden und deren Endkunden.
Setzen Sie auf ein zertifiziertes mehrsprachiges Contact Center
Seit 2004 unterstützt GRS internationale Marken dabei, sichere und hochwertige Kundenerlebnisse in mehr als 20 Sprachen zu bieten. Humans empowered, AI amplified BPO for the best multilingual customer experience.
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