Summary
Qualità & sicurezza delle informazioni · 2026
Nel 2026, Global Remote Services (GRS), contact center multilingue con sede a Bucarest e parte del gruppo Be Ys, ha completato con successo il secondo audit di sorveglianza delle certificazioni ISO 9001 (gestione della qualità) e ISO 27001 (gestione della sicurezza delle informazioni), senza alcuna non conformità. Nel 2027 GRS affronterà la ricertificazione e si prepara ad allinearsi alla nuova norma ISO 9001:2026, pubblicata il 16 settembre 2026.
2004
fondata a Bucarest
2009
certificata ISO 9001 dal
2024
certificata ISO 27001 dal
0
non conformità nel 2026
Punti chiave
- Global Remote Services (GRS) è certificata ISO 9001 per la gestione della qualità dal 2009.
- GRS è certificata ISO 27001 per la sicurezza delle informazioni dal 2024.
- L’audit di sorveglianza ISO 27001 si è svolto a luglio 2026, quello ISO 9001 a settembre 2026.
- Entrambi gli audit si sono conclusi senza alcuna non conformità.
- Gli audit di ricertificazione per entrambe le norme sono previsti nel 2027.
- GRS si prepara ai nuovi requisiti della ISO 9001:2026, pubblicata il 16 settembre 2026.
Chi è Global Remote Services
Global Remote Services (GRS) ha aperto nel gennaio 2004 come contact center indipendente a Bucarest. Oggi GRS riunisce un team di circa 500 persone su due sedi in Romania, Bucarest e Piatra Neamț, e offre servizi multilingue inbound, outbound e di back-office in oltre 20 lingue per brand internazionali. GRS fa parte di Be Ys Outsourcing Services (Be Ys OS), la divisione BPO del gruppo Be Ys.
La qualità fa parte della storia di GRS fin dall’inizio. È stata formalmente riconosciuta con la certificazione ISO 9001 nel 2009, e l’impegno per la protezione dei dati è stato rafforzato nel 2024 con la certificazione ISO 27001. Scoprite i nostri spazi con il nostro HQ tour.
Cosa significano ISO 9001 e ISO 27001 per i clienti di GRS?
ISO 9001 – Gestione della qualità
La norma internazionale di riferimento per i sistemi di gestione della qualità. Per i clienti significa che i processi di GRS sono documentati, monitorati e migliorati in modo continuo, affinché ogni interazione con i clienti sia gestita in modo costante e affidabile.
ISO 27001 – Sicurezza delle informazioni
La norma internazionale per i sistemi di gestione della sicurezza delle informazioni. Per i clienti significa che i loro dati e quelli dei loro utenti finali sono protetti da un quadro di controlli strutturato e verificato, che copre riservatezza, integrità e disponibilità.
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Come funziona un ciclo di certificazione ISO?
Un ciclo di certificazione ISO dura tre anni:
Anno 1
Certificazione: il sistema di gestione viene valutato e il certificato viene rilasciato.
Anno 2
Primo audit di sorveglianza: l’auditor verifica che il sistema sia mantenuto ed efficace.
Anno 3
Secondo audit di sorveglianza: un’ulteriore verifica della conformità continua.
Fine del ciclo
Audit di ricertificazione: il certificato viene rinnovato per un nuovo ciclo di tre anni.
Nel 2026 GRS ha completato l’ultima fase di sorveglianza del suo ciclo attuale per entrambe le norme.
I risultati degli audit 2026
Il secondo audit di sorveglianza ISO 27001 si è svolto a luglio 2026, seguito dal secondo audit di sorveglianza ISO 9001 a settembre 2026. Entrambi gli audit si sono conclusi con ottimi risultati e senza alcuna non conformità, in continuità con i nostri audit del 2025.
Questi risultati confermano che il sistema di gestione della qualità di GRS è mantenuto e opera in conformità ai requisiti della norma, e che le sue pratiche di sicurezza delle informazioni continuano a soddisfare criteri riconosciuti a livello internazionale.
Dietro il risultato: le nostre persone. Questo risultato appartiene ai team di GRS, il cui tempo, know-how e impegno nella preparazione e nello svolgimento degli audit dimostrano quanto la qualità sia radicata nel nostro lavoro quotidiano.
Prospettive: ricertificazione e ISO 9001:2026
Nel 2027 GRS affronterà gli audit di ricertificazione ISO 9001 e ISO 27001, che segneranno l’inizio di un nuovo ciclo di certificazione. I preparativi inizieranno con largo anticipo.
L’attuale certificato ISO 9001 di GRS è rilasciato secondo la versione 2015 della norma. In seguito alla pubblicazione della ISO 9001:2026 il 16 settembre 2026, GRS si prepara ad adottare i nuovi requisiti, con la possibilità di svolgere la ricertificazione 2027 secondo la versione aggiornata – un ulteriore passo nel nostro impegno per il miglioramento continuo.
Domande frequenti
Global Remote Services è certificata ISO?
Sì. Global Remote Services (GRS) è certificata ISO 9001 per la gestione della qualità dal 2009 e ISO 27001 per la gestione della sicurezza delle informazioni dal 2024.
Quali sono stati i risultati degli audit ISO 2026 di GRS?
Sia l’audit di sorveglianza ISO 27001 (luglio 2026) sia l’audit di sorveglianza ISO 9001 (settembre 2026) si sono conclusi senza alcuna non conformità.
Quando GRS rinnoverà le sue certificazioni ISO?
Gli audit di ricertificazione ISO 9001 e ISO 27001 sono previsti nel 2027 e apriranno un nuovo ciclo di certificazione triennale.
GRS passerà alla ISO 9001:2026?
GRS si prepara ai nuovi requisiti della ISO 9001:2026, pubblicata il 16 settembre 2026, e la ricertificazione 2027 potrà essere svolta secondo la nuova versione.
Perché la certificazione ISO è importante nella scelta di un fornitore BPO o di un contact center?
Le certificazioni ISO forniscono la prova indipendente che un fornitore applica processi strutturati e verificati per la qualità del servizio e la protezione dei dati, riducendo il rischio operativo per i clienti e i loro utenti finali.
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Dal 2004 GRS aiuta i brand internazionali a offrire esperienze cliente sicure e di alta qualità in oltre 20 lingue. Humans empowered, AI amplified BPO for the best multilingual customer experience.
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