Summary
Calitate & securitatea informației · 2026
În 2026, Global Remote Services (GRS), centrul de contact multilingv din București, parte a grupului Be Ys, a finalizat cu succes al doilea audit de supraveghere pentru certificările ISO 9001 (Managementul Calității) și ISO 27001 (Managementul Securității Informației), fără nicio neconformitate. În 2027, GRS va trece prin recertificare și se pregătește să se alinieze la noul standard ISO 9001:2026, publicat pe 16 septembrie 2026.
2004
înființare în București
2009
certificare ISO 9001 din
2024
certificare ISO 27001 din
0
neconformități în 2026
Pe scurt
- Global Remote Services (GRS) deține certificarea ISO 9001 pentru managementul calității din 2009.
- GRS deține certificarea ISO 27001 pentru securitatea informației din 2024.
- Auditul de supraveghere ISO 27001 a avut loc în iulie 2026, iar cel ISO 9001 în septembrie 2026.
- Ambele audituri s-au încheiat fără nicio neconformitate.
- Auditurile de recertificare pentru ambele standarde sunt programate în 2027.
- GRS se pregătește pentru noile cerințe ale ISO 9001:2026, publicat pe 16 septembrie 2026.
Despre Global Remote Services
Global Remote Services (GRS) a fost înființată în ianuarie 2004 ca centru de contact independent în București. Astăzi, GRS reunește o echipă de aproximativ 500 de persoane în două locații din România, București și Piatra Neamț, și furnizează servicii multilingve inbound, outbound și de back-office în peste 20 de limbi pentru branduri internaționale. GRS face parte din Be Ys Outsourcing Services (Be Ys OS), divizia BPO a grupului Be Ys.
Calitatea face parte din povestea GRS încă de la început. A fost recunoscută oficial prin certificarea ISO 9001 în 2009, iar angajamentul față de protecția datelor a fost consolidat în 2024 prin certificarea ISO 27001. Vedeți unde se întâmplă toate acestea în turul sediului nostru (HQ tour).
Ce înseamnă ISO 9001 și ISO 27001 pentru clienții GRS?
ISO 9001 – Managementul Calității
Standardul internațional de referință pentru sistemele de management al calității. Pentru clienți, înseamnă că procesele GRS sunt documentate, monitorizate și îmbunătățite continuu, astfel încât fiecare interacțiune cu clienții este gestionată constant și fiabil.
ISO 27001 – Securitatea Informației
Standardul internațional pentru sistemele de management al securității informației. Pentru clienți, înseamnă că datele lor și ale clienților lor sunt protejate printr-un cadru structurat și auditat de controale, care acoperă confidențialitatea, integritatea și disponibilitatea.
Aflați mai multe despre calitate și conformitate la Be Ys Outsourcing Services.
Cum funcționează un ciclu de certificare ISO?
Un ciclu de certificare ISO durează trei ani:
Anul 1
Certificarea: sistemul de management este evaluat și certificatul este emis.
Anul 2
Primul audit de supraveghere: auditorul verifică dacă sistemul este menținut și eficient.
Anul 3
Al doilea audit de supraveghere: o nouă verificare a conformității continue.
Finalul ciclului
Auditul de recertificare: certificatul este reînnoit pentru un nou ciclu de trei ani.
În 2026, GRS a parcurs ultima etapă de supraveghere din actualul ciclu pentru ambele standarde.
Rezultatele auditurilor din 2026
Al doilea audit de supraveghere ISO 27001 a avut loc în iulie 2026, urmat de al doilea audit de supraveghere ISO 9001 în septembrie 2026. Ambele audituri s-au încheiat cu rezultate foarte bune și fără nicio neconformitate, în continuarea rezultatelor auditurilor noastre din 2025.
Aceste rezultate confirmă că sistemul de management al calității GRS este menținut și funcționează în conformitate cu cerințele standardului, iar practicile de securitate a informației continuă să îndeplinească criterii recunoscute la nivel internațional.
În spatele rezultatului: oamenii noștri. Acest rezultat aparține echipelor GRS, al căror timp, know-how și dedicare în pregătirea și desfășurarea auditurilor arată cât de adânc este înrădăcinată calitatea în munca noastră de zi cu zi.
Ce urmează: recertificarea și ISO 9001:2026
În 2027, GRS va trece prin auditurile de recertificare ISO 9001 și ISO 27001, care marchează începutul unui nou ciclu de certificare. Pregătirile vor începe din timp.
Certificatul ISO 9001 actual al GRS este emis conform versiunii din 2015 a standardului. În urma publicării ISO 9001:2026 pe 16 septembrie 2026, GRS se pregătește să adopte noile cerințe, cu posibilitatea ca recertificarea din 2027 să fie realizată deja conform versiunii actualizate – un nou pas în angajamentul nostru pentru îmbunătățire continuă.
Întrebări frecvente
Este Global Remote Services certificată ISO?
Da. Global Remote Services (GRS) deține certificarea ISO 9001 pentru managementul calității din 2009 și certificarea ISO 27001 pentru managementul securității informației din 2024.
Care au fost rezultatele auditurilor ISO din 2026 ale GRS?
Atât auditul de supraveghere ISO 27001 (iulie 2026), cât și auditul de supraveghere ISO 9001 (septembrie 2026) s-au încheiat fără nicio neconformitate.
Când își va reînnoi GRS certificările ISO?
Auditurile de recertificare ISO 9001 și ISO 27001 sunt programate în 2027 și deschid un nou ciclu de certificare de trei ani.
Va trece GRS la ISO 9001:2026?
GRS se pregătește pentru noile cerințe ale ISO 9001:2026, publicat pe 16 septembrie 2026, iar recertificarea din 2027 poate fi realizată conform noii versiuni.
De ce contează certificarea ISO atunci când alegeți un furnizor BPO sau un centru de contact?
Certificările ISO oferă dovada independentă că un furnizor aplică procese structurate și auditate pentru calitatea serviciilor și protecția datelor, ceea ce reduce riscul operațional pentru clienți și pentru clienții acestora.
Alegeți un centru de contact multilingv certificat
Din 2004, GRS ajută branduri internaționale să ofere experiențe sigure și de înaltă calitate clienților lor, în peste 20 de limbi. Humans empowered, AI amplified BPO for the best multilingual customer experience.
Contactați-ne