Summary
Qualité & sécurité de l’information · 2026
En 2026, Global Remote Services (GRS), centre de contacts multilingue basé à Bucarest et membre du groupe Be Ys, a réussi le deuxième audit de surveillance de ses certifications ISO 9001 (management de la qualité) et ISO 27001 (management de la sécurité de l’information), sans aucune non-conformité. En 2027, GRS entamera sa recertification et se prépare à s’aligner sur la nouvelle norme ISO 9001:2026, publiée le 16 septembre 2026.
2004
création à Bucarest
2009
certifié ISO 9001 depuis
2024
certifié ISO 27001 depuis
0
non-conformité en 2026
Points clés
- Global Remote Services (GRS) détient la certification ISO 9001 de management de la qualité depuis 2009.
- GRS détient la certification ISO 27001 de sécurité de l’information depuis 2024.
- L’audit de surveillance ISO 27001 a eu lieu en juillet 2026, l’audit ISO 9001 en septembre 2026.
- Les deux audits se sont conclus sans aucune non-conformité.
- Les audits de recertification des deux normes sont prévus en 2027.
- GRS se prépare aux nouvelles exigences de l’ISO 9001:2026, publiée le 16 septembre 2026.
À propos de Global Remote Services
Global Remote Services (GRS) a ouvert ses portes en janvier 2004 en tant que centre de contacts indépendant à Bucarest. Aujourd’hui, GRS réunit une équipe d’environ 500 personnes sur deux sites en Roumanie, Bucarest et Piatra Neamț, et délivre des services multilingues inbound, outbound et de back-office dans plus de 20 langues pour des marques internationales. GRS fait partie de Be Ys Outsourcing Services (Be Ys OS), la branche BPO du groupe Be Ys.
La qualité fait partie de l’histoire de GRS depuis ses débuts. Elle a été formellement reconnue par la certification ISO 9001 en 2009, et l’engagement en matière de protection des données a été renforcé en 2024 par la certification ISO 27001. Découvrez nos locaux lors de notre visite du siège (HQ tour).
Que signifient les normes ISO 9001 et ISO 27001 pour les clients de GRS ?
ISO 9001 – Management de la qualité
La norme internationale de référence pour les systèmes de management de la qualité. Pour les clients, elle garantit que les processus de GRS sont documentés, suivis et améliorés en continu, afin que chaque interaction client soit traitée de manière constante et fiable.
ISO 27001 – Sécurité de l’information
La norme internationale pour les systèmes de management de la sécurité de l’information. Pour les clients, elle garantit que leurs données et celles de leurs propres clients sont protégées par un cadre de contrôles structuré et audité, couvrant la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité.
En savoir plus sur la qualité et la conformité chez Be Ys Outsourcing Services.
Comment fonctionne un cycle de certification ISO ?
Un cycle de certification ISO dure trois ans :
Année 1
Certification : le système de management est évalué et le certificat est délivré.
Année 2
Premier audit de surveillance : l’auditeur vérifie que le système est maintenu et efficace.
Année 3
Deuxième audit de surveillance : une nouvelle vérification de la conformité continue.
Fin de cycle
Audit de recertification : le certificat est renouvelé pour un nouveau cycle de trois ans.
En 2026, GRS a franchi la dernière étape de surveillance de son cycle actuel pour les deux normes.
Les résultats des audits 2026
Le deuxième audit de surveillance ISO 27001 a été réalisé en juillet 2026, suivi du deuxième audit de surveillance ISO 9001 en septembre 2026. Les deux audits se sont conclus par de très bons résultats et aucune non-conformité, dans la continuité de nos audits de 2025.
Ces résultats confirment que le système de management de la qualité de GRS est maintenu et fonctionne conformément aux exigences de la norme, et que ses pratiques de sécurité de l’information continuent de répondre aux critères reconnus au niveau international.
Derrière ce résultat : nos équipes. Ce succès appartient aux équipes de GRS, dont le temps, le savoir-faire et l’engagement dans la préparation et le déroulement des audits montrent à quel point la qualité est ancrée dans notre travail quotidien.
Perspectives : recertification et ISO 9001:2026
En 2027, GRS entamera les audits de recertification ISO 9001 et ISO 27001, qui marqueront le début d’un nouveau cycle de certification. Les préparatifs débuteront bien en amont.
Le certificat ISO 9001 actuel de GRS est émis selon la version 2015 de la norme. À la suite de la publication de l’ISO 9001:2026 le 16 septembre 2026, GRS se prépare à intégrer les nouvelles exigences, avec la possibilité de réaliser sa recertification 2027 selon la version mise à jour – une nouvelle étape dans notre engagement en faveur de l’amélioration continue.
Questions fréquentes
Global Remote Services est-elle certifiée ISO ?
Oui. Global Remote Services (GRS) détient la certification ISO 9001 de management de la qualité depuis 2009 et la certification ISO 27001 de management de la sécurité de l’information depuis 2024.
Quels ont été les résultats des audits ISO 2026 de GRS ?
L’audit de surveillance ISO 27001 (juillet 2026) et l’audit de surveillance ISO 9001 (septembre 2026) se sont tous deux conclus sans aucune non-conformité.
Quand GRS renouvellera-t-elle ses certifications ISO ?
Les audits de recertification ISO 9001 et ISO 27001 sont prévus en 2027 et ouvriront un nouveau cycle de certification de trois ans.
GRS passera-t-elle à l’ISO 9001:2026 ?
GRS se prépare aux nouvelles exigences de l’ISO 9001:2026, publiée le 16 septembre 2026, et sa recertification 2027 pourra être réalisée selon cette nouvelle version.
Pourquoi la certification ISO est-elle importante dans le choix d’un prestataire BPO ou d’un centre de contacts ?
Les certifications ISO apportent la preuve indépendante qu’un prestataire applique des processus structurés et audités en matière de qualité de service et de protection des données, ce qui réduit le risque opérationnel pour ses clients et leurs propres clients.
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