- Home
- /
- Success stories
- /
- Centre d’assistance technique multilingue:...
Centre d’assistance technique multilingue: Entreprise de mobilité verte
Principaux défis
- Faciliter l’accès à l’information en fournissant des références faciles pour les utilisateurs de véhicules électriques.
- Le client exige des niveaux de service extrêmement élevés pour la gestion quotidienne des utilisateurs finaux.
Les besoins du client
La société est un fournisseur international de premier plan de solutions de recharge pour véhicules électriques destinées aux installations commerciales, d’entreprises, de de santé, éducatives et gouvernementales. Pour assurer le succès de cette transition écologique, qui implique des professionnels adoptant de nouveaux modes de transport, la société voulait s’appuyer sur des experts en relations clients pour faciliter ces usages. Le support client doit être fourni en plusieurs langues pour garantir une gestion optimale des bornes de recharge. Les agents doivent offrir une assistance pour les bornes de recharge hors service, les emplacements des bornes, les méthodes de paiement, les remboursements et les fonctionnalités de l’application mobile.
Le client recherchait un partenaire capable de:
- Déployer une équipe multilingue avec des niveaux linguistiques exceptionnels
- Lancer le projet dans un délai extrêmement court
- Maintenir ou même dépasser les niveaux de satisfaction des clients finaux existants
- Offrir des services de qualité dans un budget spécifique
- Offrir des services 24/7
semaines pour atteindre le niveau de qualité demandé par le client
langues couvertes par GRS pour ce projet
Multilingue
Avec 18 langues gérées par GRS, le client peut accompagner efficacement les utilisateurs de bornes de recharge électrique à travers l’Europe et ainsi optimiser les usages.
Expertise
Le type de services demandés fait partie de l’ADN de GRS avec plus de 4 millions de tickets traités à ce jour. GRS a su prouvé son expertise dans la constitution d’équipes multilingues sur mesure.
Nous sommes réellement désireux de vous aider, alors n’hésitez pas à nous parler de vos défis actuels.
Nous serons ravis de vous proposer un premier échange gratuitement.