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Servizio Assistenza Tecnica B2B e B2C: Azienda di Contatori di Monete
Principali sfide
- Mantenere un basso rapporto della percentuale media di interventi richiesti (richiesta di intervento tecnico / chiamate gestite). Il cliente richiede che questo rapporto sia inferiore al 25% e noi siamo orgogliosi di poter affermare che la media mensile è del 10%.
- Segui tutte le procedure fornite dal cliente attraverso una piattaforma di Knowledge Base.
Esigenze aziendali del cliente
L’azienda statunitense, quotata al NASDAQ dal 1997 e con una presenza internazionale, è leader mondiale nel settore dei contamonete self-service con oltre 20.000 contamonete. La sua missione è offrire una soluzione che consenta ai consumatori di trasformare il valore di ciò che possiedono in ciò che desiderano. L’attività consiste nel fornire supporto tecnico e informazioni di primo livello ai consumatori finali, ai gestori dei negozi in cui si trovano le macchine e ai tecnici/ispettori durante gli interventi.
Il cliente cercava un partner in grado di:
- Fornire un team di supporto tecnico multilingue
- Avere un alto livello di competenza in questo campo
- Mantenere e/o aumentare i livelli di soddisfazione del – cliente finale
Lingue coperte da GRS per questo progetto
di contatori di monete (oltre 1.500) per la Germania e la Spagna sono supportati da GRS
Posizione
GRS ha accesso a uno dei più grandi bacini di talenti linguistici d’Europa, che le permette oggi di servire oltre 12 lingue per diversi clienti e incarichi.
Competenza
GRS ha gestito oltre 2 milioni di interazioni con l’help desk tecnico.
Servizi di alta qualità
GRS ha offerto ai clienti servizi di qualità nel rispetto dei budget stabiliti.
Siamo qui per aiutarti e saremmo felici di conoscere un po’ meglio le sfide che stai affrontando.
Siamo lieti di offrirti una consulenza iniziale completamente gratuita.