- Home
- /
- Success stories
- /
- Servizio Assistenza Clienti Inbound...
Servizio Assistenza Clienti Inbound B2C: Istituto di Moneta Elettronica (IMEL)
Principali sfide
- Scalare rapidamente il team da 4 a 41 agenti senza compromettere la qualità del servizio.
- Mantenere servizi di alta qualità per rimanere l’unico fornitore di un cliente che inizialmente si era rivolto a GRS solo per obblighi legali.
Esigenze aziendali del cliente
L’azienda è un Istituto di Moneta Elettronica (IMEL), vigilato dalla Banca d’Italia, il principale attore nel mondo dei servizi di pagamento e della moneta elettronica con carte ricaricabili. Gli agenti GRS sono suddivisi in gruppi specializzati per attività e offrono supporto e assistenza per diversi tipi di richieste:
- Informazioni sui servizi di pagamento: metodi di ricarica delle carte prepagate Postepay, pagamenti di vaglia postali e bancari, pagamenti pagoPA, pagamenti di utenze domestiche e altri pagamenti per i quali la carta è abilitata;
- Informazioni sui servizi di moneta elettronica: ricarica di tutte le carte prepagate emesse dalla società, trasferimento di fondi, prelievo di contanti, saldo della carta, estinzione della carta.
Il cliente cercava un partner in grado di:
- Fornisci un team in UE perché dal 1° aprile 2017 è entrato in vigore un regolamento che modifica le regole per i call center situati al di fuori dell’UE, su cui il cliente ha fatto affidamento.
le chiamate telefoniche sono state gestite dall’inizio del progetto
Le e-mail sono state gestite dall’inizio del progetto
Ubicazione del EU
GRS, con sede in Romania e quindi all’interno dell’Unione Europea, entra a far parte del pool di fornitori del cliente, inizialmente solo per gestire le attività di secondo livello e le chiamate trasferite dai team dei paesi extra UE
Qualità e costi competitivi
Poi, nel 2019, GRS è diventato il fornitore unico, grazie alla qualità e ai costi competitivi dei servizi offerti.
Siamo qui per aiutarti e saremmo felici di conoscere un po’ meglio le sfide che stai affrontando.
Siamo lieti di offrirti una consulenza iniziale completamente gratuita.