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Servizio di Supporto e Assistenza Multilingue: Azienda di Mobilità Elettrica
Principali sfide
- Facilitare l’accesso alle informazioni fornendo riferimenti facili per gli utenti di veicoli elettrici.
- Il cliente richiede livelli di servizio estremamente elevati durante la gestione quotidiana degli utenti finali.
Esigenze aziendali del cliente
L’azienda è un fornitore leader a livello internazionale di soluzioni di ricarica per veicoli elettrici per strutture commerciali, aziendali, alberghiere, sanitarie, educative e governative. Per garantire il successo di questa transizione ecologica, che prevede l’adozione di nuove modalità di trasporto da parte dei professionisti, l’azienda ha voluto affidarsi a esperti di relazioni per facilitare questi utilizzi. Il supporto all’utente deve essere fornito in diverse lingue per garantire una gestione ottimale di queste stazioni di ricarica. Gli agenti devono offrire supporto e assistenza per quanto riguarda le stazioni di ricarica fuori servizio, l’ubicazione delle stazioni, i metodi di pagamento, i rimborsi e le funzionalità dell’app mobile.
Il cliente cercava un partner in grado di:
- Offrire un team multilingue con livelli linguistici eccezionali
- Avviare il progetto entro una scadenza estremamente rigida
- Mantenere o addirittura superare gli attuali livelli di soddisfazione dei clienti finali
- Offrire servizi di qualità nel rispetto di un budget specifico
- Offrire servizi 24/7
settimane per raggiungere il livello di qualità richiesto dal cliente.
Lingue coperte da GRS per questo progetto
Multilingua
Con 18 lingue gestite da GRS, il cliente può accompagnare efficacemente gli utenti delle stazioni di ricarica elettrica in tutta Europa.
Competenza
Il tipo di servizi richiesti è nel DNA di GRS, con oltre 4 milioni di biglietti gestiti finora, e abbiamo già dimostrato di essere esperti nella creazione di team multilingue su misura, oltre che di essere economicamente vantaggiosi.
Siamo qui per aiutarti e saremmo felici di conoscere un po’ meglio le sfide che stai affrontando.
Siamo lieti di offrirti una consulenza iniziale completamente gratuita.