Privacy Policy

1. Introduction et principes de base

Global Remote Services est une société privée établie à Bucarest en 2004.

Global Remote Services attache une grande importance à une gestion responsable, conforme et transparente des données. De plus, la confidentialité est une question de confiance, et votre confiance est importante pour nous. Nous respectons la sphère personnelle et privée.

La politique de confidentialité (ci-après dénommée “déclaration” ou “PPS”) décrit la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel en tant qu'”utilisateur” des services fournis par Global Remote Services :

• Global Remote Services, Bucarest, Roumanie – Contrôleur ou sous-traitant, selon le cas

• Déclaration, PPS = Déclaration de Politique de Protection de la Vie Privée

• Données agrégées = terme générique pour les données personnelles et les autres données.

• Données personnelles = toutes les informations et données qui peuvent être stockées concernant une personne spécifique ou identifiable.

• Utilisateurs = personnes physiques et morales

• Tiers = personnes extérieures et autres entreprises

• EU-RGPD = Règlement Général sur la Protection des Données.

2. Objectif de la politique de confidentialité

Notre déclaration de politique de confidentialité explique :

• les données que nous collectons et leur raison d’être ;

• la manière dont nous utilisons ces données ;

• les options que nous offrons, y compris la manière dont les données brutes et les données agrégées peuvent être consultées et mises à jour.

Nous avons essayé de rendre cette politique aussi simple que possible, mais nous ne pouvons pas exclure l’utilisation de plusieurs termes techniques. Par conséquent, si vous n’êtes pas familiarisé avec des termes tels que cookies, adresses IP et navigateurs, espace de stockage local et espace de stockage, nous vous invitons à lire d’abord ces termes techniques et ces termes clés (voir EU-RGDP, description des termes techniques informatiques).

Ce PPS explique les procédures utilisées par Global Remote Services et ne constitue pas un document engageant Global Remote Services ou des tiers.

3. Champ d’application de la politique de confidentialité

La présente déclaration s’applique à toutes les offres et à tous les services de Global Remote Services, indépendamment de leur mode d’utilisation (site web, courrier électronique, etc.) ou de leur support technique (ordinateurs, téléphones mobiles, IOT, etc.). La déclaration s’applique et fait partie de l’accord, si elle est incluse dans l’accord en tant que partie de celui-ci ou si elle est mentionnée dans les conditions générales applicables (CGA).

En cas de contradiction entre la présente déclaration et les conditions générales, les dispositions de la présente déclaration prévaut. Si vous utilisez déjà les services de Global Remote Services, la présente déclaration se réfère également aux données personnelles collectées auprès de vous dans le passé et déjà conservées par Global Remote Services, que nous pouvons associer et traiter avec les données personnelles collectées à l’avenir.

Veuillez noter que Global Remote Services peut être un contrôleur ou un sous-traitant, en fonction de la nature de la relation commerciale établie. Pour chacune de ces situations, notre politique de confidentialité s’applique en conséquence.

4. Formulaire de consentement

Avant d’utiliser nos services, veuillez lire nos conditions d’utilisation, la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation commerciale et non commerciale de nos services.

En cliquant sur les boutons suivants, vous déclarez accepter les conditions d’utilisation, la politique de confidentialité, les conditions d’utilisation commerciale et non commerciale de notre service et la validité de ces conditions.

DÉCLARATION SPÉCIFIQUE D’APPROBATION : L’utilisateur accepte que, dans le but de fournir des services personnalisés et généraux conformément aux conditions d’utilisation et à la politique de confidentialité dans le domaine du centre de contact, ses données personnelles soient collectées et traitées via internet, où le traitement peut également être effectué par des tiers.

Ce consentement peut être modifié à tout moment par une demande écrite adressée à Global Remote Services ou directement en ligne. La révocation n’affecte pas la légalité du traitement des données jusqu’à ce moment-là.

L’utilisation de ce site, quelle que soit la modification apportée, représente votre consentement à la collecte des informations personnelles que vous divulguez lors de l’utilisation de ce site web.

Lisez régulièrement cette politique de confidentialité. Vous pouvez toujours accéder à la dernière version de cette politique de confidentialité sur ce site, dont la validité est indiquée ci-dessous.

5. Termes, description des termes techniques informatiques

Les données personnelles et les données agrégées représentent toutes les informations concernant une personne spécifique ou identifiable. Outre vos coordonnées, telles que le nom, le numéro de téléphone, l’adresse ou l’adresse électronique, il s’agit également d’autres informations que vous fournissez lors de l’utilisation de nos services. Les données personnelles comprennent également l’adresse IP de votre appareil que nous enregistrons lorsque vous visitez notre site web et d’autres données agrégées, telles que les pages consultées ou des pages similaires.

Les utilisateurs sont des personnes physiques, ainsi que des personnes morales, qui sont représentées par les personnes agissant en leur nom.

Les navigateurs sont des programmes informatiques spéciaux qui permettent d’afficher des pages web sur l’écran d’un ordinateur ou d’un téléphone portable.

Les cookies sont de courts fragments de texte qui sont envoyés dans votre navigateur par une page web que vous visitez. Les fichiers des cookies peuvent conserver toutes les données accumulées, telles que les données de connexion, la langue ou d’autres paramètres.

Le dépôt local ou le stockage de session est conservé dans votre navigateur. Comme pour les cookies, les données agrégées peuvent être conservées ici. Contrairement aux modules de cookies, ces données agrégées ne sont pas envoyées automatiquement sur nos serveurs. Les données collectées dans le dépôt local restent conservées pendant une période indéfinie, tandis que l’historique de la session est vidé à la fin de celle-ci (par exemple, à la fermeture du navigateur).

Une adresse IP est une adresse numérique sur les réseaux informatiques. Elle est attribué aux appareils connectés à internet, ce qui les rend identifiables et accessibles. Une adresse IP visible se rapporte souvent à un routeur, ce qui fait que certains appareils, comme les ordinateurs ou les smartphones, ne peuvent pas être identifiés.

6. Quand les données personnelles et autres données agrégées seront-elles collectées ?

Global Remote Services devra collecter et traiter les données personnelles vous concernant pour fournir ces services. Cela se produit en particulier si vous :

Visitez notre site web ;

• Vous vous inscrivez à l’un de nos services ;

• Nous Envoyez un e-mail ou communiquez avec nous de toute autre manière.

Si vous ne donnez pas votre consentement et votre autorisation à Global Remote Services pour collecter et traiter les données personnelles, Global Remote Services se réserve le droit de ne pas vous donner accès à l’ensemble du contenu du site ou à d’autres services. Cela s’applique en particulier si les données à caractère personnel concernées sont indispensables aux services concernés de Global Remote Services.

Global Remote Services collecte et traite les données agrégées afin de fournir les meilleurs produits et services possibles à tous ses utilisateurs. Cela commence par la détection des paramètres de base, tels que la langue que vous avez l’intention d’utiliser, l’identification des appareils que vous utilisez, la localisation et les services que vous souhaitez et d’autres méthodes d’utilisation du site.

Les données agrégées collectées et traitées par Global Remote Services ne sont pas nécessairement des données personnelles. Global Remote Services collecte et traite en particulier les types de données agrégées suivants :

• Les données que vous nous fournissez (sous forme de données personnelles) ;

• Les données que nous recevons dans le cadre de l’utilisation de nos services, telles que :
  • • Les données relatives à l’appareil (type d’appareil utilisé) ;

Les données de protocole (transmission d’informations, etc.) ;

Les données relatives à la localisation (identifiants de localisation ou localisation, etc.) ;

• • • Les numéros d’application unique (versions de logiciels, numéros d’achat, etc.) ;
    • Le stockage local (dans un navigateur ou similaire) ;
    • Les cookies et les technologies similaires ;
    • Etc

7. Type de données personnellescollectées

En fonction des produits ou services fournis par Global Remote Services, vos données personnelles seront collectées et traitées (voir également “Champ d’application”, § 3).

Il s’agit notamment des:

• données personnelles telles que le nom, l’âge, la date de naissance (selon le cas), l’adresse électronique ou l’adresse IP, l’adresse postale ou l’adresse de l’entreprise, les numéros de téléphone, ainsi que la collecte de données sur le sexe, la profession, les centres d’intérêt, etc. d’une personne physique ou morale ;

• Détails sur notre relation commerciale mutuelle et sur les produits et services que vous utilisez ;

• Si nécessaire, l’enregistrement des appels téléphoniques, des courriers électroniques et de la correspondance entre Global Remote Services et vous-même ;

 

8. Utilisation des données collectées et des données personnelles

Global Remote Services utilise les données collectées et les données personnelles pour fournir, maintenir, protéger et améliorer les services, ainsi que pour développer de nouveaux produits ou offrir un contenu et des services personnalisés.

Global Remote Services utilise vos données personnelles aux fins suivantes, entre autres :

• Répondre à vos commentaires et à vos questions ;

• Pour vous alerter ou vous inscrire à des événements spéciaux, des offres ou des services ;

• Pour vous envoyer régulièrement des informations ou des données ;

• Présenter des services et des informations adaptés à vos intérêts ou à votre profil ;

• Transmettre les données individuelles à des tiers (voir “Divulgation de données personnelles à des tiers”, § 10) lorsque cela est nécessaire pour vous offrir le service souhaité.

Lorsque vous contactez Global Remote Services, nous enregistrons la communication afin de vous aider à résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer. La notification de votre utilisation de nos services, y compris les notifications concernant les modifications ou les améliorations, peut être effectuée à l’aide de votre adresse électronique.

Les données collectées via les cookies et autres technologies améliorent votre expérience générale, celle des utilisateurs, et la qualité de nos services. Pour ces aspects, veuillez vous référer à la politique en matière de cookies.

Par exemple, la mémorisation de la langue préférée nous permet d’afficher nos services dans la langue sélectionnée.

Nous pouvons collecter vos données personnelles en installant nos propres traceurs sur votre ordinateur. Ces traceurs sont généralement appelés “cookies” et nous permettent de vous identifier à l’aide d’un code distinctif généré par l’ordinateur.

En proposant un identifiant unique, nous pouvons créer des bases de données en fonction de vos décisions et préférences antérieures.

En outre, Global Remote Services peut utiliser des technologies qui suivent l’utilisation du site, telles que la page que vous consultez et les liens auxquels vous accédez par le biais de son interface. Ces données agrégées concernant l’utilisation que vous faites de ce site web sont appelées “données relatives au flux de clics” et nous aident à déterminer ce qui est important pour vous et ce qui ne l’est pas. Ils nous aident à décider quel contenu et quelles caractéristiques sont souhaités et lesquels doivent être jetés. En outre, ils nous aident à déterminer si notre site web est convivial ou si nous devons revoir la conception de certaines pages et de certains liens hypertextes.

Vous pouvez refuser ces “cookies” sans avoir besoin d’une annonce supplémentaire. En général, l’ordinateur est configuré de manière à ce que vous puissiez ajuster les paramètres et bloquer les cookies en fonction de vos préférences. Vous trouverez plus de données agrégées dans votre navigateur. Il convient de mentionner que ce refus peut entraîner des limitations significatives de nos services et que nous déclinons expressément toute responsabilité pour la perte associée aux avantages, aux données ou à d’autres restrictions.

Global Remote Services traite les données à caractère personnel sur ses propres serveurs, parfois avec l’intervention de serveurs tiers. Il n’est donc pas exclu que les données personnelles soient traitées sur des serveurs situés en dehors de votre pays de résidence. Dans ce cas, Global Remote Services prend en considération les dispositions légales pertinentes.

Avec votre autorisation, nous utilisons les données agrégées pour vous informer sur les nouveaux services et offres de Global Remote Services. Dans le cadre de l’inscription, vous avez la possibilité de nous indiquer si vous souhaitez recevoir des annonces et des actions.

9. La période de stockage des données agrégées et des données à caractère personnel. Vos droits.

Global Remote Services ne conservera les données personnelles que pendant la durée nécessaire à la réalisation de l’objectif pour lequel elles ont été collectées ou conformément aux réglementations légales ou internes.

Nous utilisons des critères basés sur des exigences légales et fonctionnelles afin d’établir des conditions raisonnables de stockage de vos données personnelles qui dépendent de la finalité des données, telles que : par exemple, les dispositions légales pour le stockage des transactions, la gestion correcte du compte, la facilitation de la gestion des relations avec les clients et la réaction à l’exposé des réclamations légales, etc.

Dans le cadre du traitement de vos données personnelles, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès aux données personnelles traitées : vous avez le droit d’obtenir la confirmation que vos données personnelles sont ou ne sont pas traitées par Global Remote Services et, dans le cas où elles le sont, d’en demander une copie ;

• Le droit de demander que les données personnelles inexactes ou incomplètes soient rectifiées ou complétées ;

• Le droit d’obtenir la limitation du traitement, si :

vous estimez que les données à caractère personnel traitées sont inexactes, pendant une période permettant à Global Remote Services de vérifier l’exactitude des données à caractère personnel ;

• • • le traitement est illégal, mais vous n’avez pas l’intention de supprimer les données à caractère personnel traitées, mais d’en limiter l’utilisation ;
    • dans le cas où Global Remote Services n’a plus besoin de vos données à caractère personnel pour les finalités définies, mais que vous avez besoin de ces données pour reconnaître, exercer ou défendre une réclamation légale ou
    • que vous vous opposez au traitement, pendant la durée nécessaire à Global Remote Services pour vérifier si les motifs légitimes prévalent sur vos droits ;

• Le droit de demander la suppression des données personnelles traitées vous concernant, si l’une des raisons suivantes s’applique ;
  • • les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées,
    • la personne concernée retire le consentement en vertu duquel le traitement a lieu, et il n’existe pas d’autre motif légal de poursuivre le traitement,
    • la personne concernée exerce son droit d’opposition et le responsable du traitement n’a pas de motifs légitimes prévalant pour poursuivre le traitement ;
    • les données ont été traitées illégalement ;
    • la suppression est nécessaire pour se conformer à la législation européenne ou nationale ou
    • les données ont été collectées dans le cadre de services de la société de l’information offerts aux mineurs (le cas échéant), lorsque des exigences spécifiques s’appliquent en ce qui concerne le consentement ;

• Le droit de retirer son consentement à tout moment en ce qui concerne le traitement, lorsque le traitement repose sur le consentement, sans pour autant affecter la légalité des activités de traitement effectuées jusqu’à cette date ;

• Le droit de s’opposer au traitement des données pour des raisons liées à la situation particulière que vous rencontrez lorsque le traitement est fondé sur l’intérêt légitime, ainsi que le droit de s’opposer à tout moment au traitement des données à des fins de marketing, y compris la création de profils ;

• Le droit de ne pas faire l’objet d’une décision reposant exclusivement sur un traitement automatisé, y compris la création de profils, qui produit des effets juridiques à l’égard de la personne concernée ou l’affecte de manière significative de façon similaire ;

• Le droit à la portabilité des données, c’est-à-dire le droit de recevoir les données à caractère personnel que vous avez fournies à Global Remote Services sous une forme structurée, couramment utilisée et pouvant être lue automatiquement, ainsi que le droit de transférer les données pertinentes à un autre responsable du traitement, dans le cas où le traitement repose sur votre consentement ou sur l’exécution d’un contrat et qu’il est effectué par des moyens automatisés ;

• Le droit de déposer une plainte auprès de l’Autorité Nationale de Contrôle du Traitement des Données à Caractère Personnel.

Pour exercer l’un de ces droits, déposer une demande ou une plainte, veuillez nous écrire à l’adresse de Global Remote Services SRL, 2 Rue Avrig, 2e arrondissement, Bucarest 021571, ou par courrier électronique à l’adresse info@globalremoteservices.com.

Vous pouvez contacter le gestionnaire des données personnelles / DPD à l’adresse suivante : dpo@globalremoteservices.com

Vous pouvez contacter l’Autorité Nationale de Contrôle du Traitement des Données Personnelles au numéro de téléphone +40.318.059.211 ou à l’adresse électronique anspdcp@dataprotection.ro ou à l’adresse Bucarest, 1er arrondissement, 28-30 Gheorghe Magheru Blvd.

10. Traitement des données à caractère personnel et divulgation à des tiers

Global Remote Services ne divulgue pas d’informations d’identification personnelle à des sociétés, organisations ou personnes extérieures à Global Remote Services, sauf dans les cas suivants :

Avec votre accord :

• Global Remote Services vous fournit des services, les données personnelles peuvent être divulguées à des tiers agissant en votre nom ou impliqués dans la transaction (selon le type de produit ou de service que vous utilisez).

• Dans certains cas, les données personnelles sont transmises à des sous-traitants externes fiables qui fournissent des services à Global Remote Services, par exemple : Les fournisseurs de services informatiques et d’hébergement, les fournisseurs de services de marketing, les fournisseurs de services de communication et de saisie, les agences de recouvrement, les services de recherche, les fournisseurs et agences anti-fraude, les agences de notation de crédit et autres contractants. Pour protéger vos données personnelles, Global Remote Services s’assure que les normes de sécurité de ces sous-traitants sont respectées.

• Cela se fait sur la base de nos instructions et conformément à notre politique de confidentialité et à d’autres mesures de confidentialité et de sécurité appropriées.

• Si certaines de vos données personnelles contiennent des données personnelles sensibles que vous considérez comme non éligibles à la divulgation, veuillez nous en informer par écrit, en précisant la nature exacte des informations, les besoins de protection et les restrictions de divulgation afin de vous assurer que nous prenons les mesures de diligence raisonnable requises.

• Pour des raisons juridiques :

• Global Remote Services divulguera des données personnelles à des sociétés, des organisations ou des personnes physiques si nous estimons raisonnablement que l’accès à ces informations, leur utilisation, leur stockage ou leur divulgation est raisonnablement nécessaire ;

• Respecter les lois, réglementations et procédures légales applicables ou respecter une ordonnance de régulation applicable.

• Appliquer les conditions d’utilisation applicables, y compris les enquêtes sur les violations potentielles.

• Détecter, prévenir ou lutter contre la fraude, les failles de sécurité ou les problèmes techniques.

• Protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Global Remote Services, de nos utilisateurs ou du public en ce qui concerne divers délits, dans la mesure où la loi le permet.

• Global Remote Services peut divulguer des informations qui ne peuvent être identifiées personnellement par le public ou des tiers, tels que des éditeurs, des agences de publicité ou des sites de recherche de tendances associés.

• En cas de fusion, d’acquisition ou de vente d’actifs dont Global Remote Services fait partie.

Global Remote Services garantira la confidentialité des données personnelles et informera les utilisateurs concernés avant que les données personnelles ne soient transmises ou ne fassent l’objet d’une autre politique de confidentialité.

10.1 Données personnelles Données internationales

Global Remote Services transfère des données dans l’EEE. Global Remote Services exige que les destinataires prennent les mesures appropriées pour protéger les données personnelles fournies dans le cadre d’un accord juridique obligatoire, sauf dans le cas où l’Union Européenne a établi que le pays concerné assure un niveau de protection adéquat. Une copie de ces actions est disponible auprès du responsable de la protection des données de Global Remote Services.

11. Confidentialité des copies

Global Remote Services s’engage à protéger la sécurité et la vie privée des jeunes qui utilisent Internet. Nous ne recueillons pas sciemment d’informations concernant la collecte personnelle de copies et nous les supprimerons immédiatement si nous sommes informés d’un quelconque abus.

En cas de doute, nous recommandons aux parents de vérifier la politique de confidentialité de nos sites et de tous les sites associés.

12. Avis et approbation des modifications

Global Remote Services améliore constamment ses services et y ajoute de nouvelles caractéristiques et fonctions. Ces améliorations constantes, ainsi que les modifications de la législation ou de la technologie, nécessitent également une modification régulière de la présente déclaration de politique de protection de la vie privée.

Global Remote Services se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier le présent PPS à tout moment et sans préavis. Nous vous informerons des modifications apportées au PPS en publiant une version mise à jour ou modifiée sur ce site.

Dans votre intérêt, nous pouvons, si nécessaire, vous en informer en affichant un message temporaire sur notre site en cas de modification du PPS.

Note de sécurité :

Nous avons pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’empêcher tout accès non autorisé ou illégal aux données personnelles que vous nous avez fournies. Étant donné que nous ne pouvons pas garantir la sécurité totale des données pour la communication par courrier électronique ou par messagerie instantanée ou par des moyens de communication similaires, nous vous recommandons de choisir une alternative sûre pour la transmission de données personnelles hautement confidentielles.

13. Statut de la déclaration de politique de confidentialité

Cette déclaration sur la politique de confidentialité a été révisée pour la dernière fois le 03.09.2018