Retail & E-commerce Outsourcing che cresce insieme al tuo business
Il retail e l’e-commerce evolvono sotto una pressione costante: i clienti oggi si aspettano consegne più rapide, resi semplici e assistenza immediata, spesso su più Paesi, fusi orari e canali. Quando la crescita accelera, customer service, gestione ordini e processi di back-office diventano rapidamente un collo di bottiglia.
Summary
- Nuovo ufficio, nuova energia, nuove prospettive di crescita per GRS e BeYs Group
- Romania: un hub competitivo per il BPO
- BeYs Group & GRS: nuove strategie, qualità e soluzioni sostenibili
Multilingua • Multicanale • Team dedicati
Il retail e l’e-commerce evolvono sotto una pressione costante: i clienti oggi si aspettano consegne più rapide, resi semplici e assistenza immediata, spesso su più Paesi, fusi orari e canali. Quando la crescita accelera, customer service, gestione ordini e processi di back-office diventano rapidamente un collo di bottiglia.
Global Remote Services consente ai brand retail ed e-commerce di scalare in modo fluido grazie a team dedicati, disponibilità 24/7 (365 giorni l’anno), operatività multicanale e capacità multilingue (oltre 20 lingue). L’erogazione del servizio è supportata da monitoraggio in tempo reale, dashboard e report KPI, gestione della qualità certificata ISO e un approccio “security-first”.
Vendita offline o online: supportiamo le tue operation
Qualsiasi sia il modello di vendita:
- Business-to-Consumer (B2C) – verso il consumatore finale
- Business-to-Business (B2B) – verso punti vendita e clienti corporate
- Direct-to-Consumer (D2C) – con vendita diretta come brand
- Consumer-to-Consumer (C2C) – tramite piattaforme e marketplace peer-to-peer
…ti confronti con la stessa realtà operativa: volumi più elevati, più canali, aspettative maggiori e minore tolleranza ai ritardi.
E indipendentemente dal modello di fulfilment:
- Fulfilment interno
- Logistica di terze parti (3PL) / logistica esternalizzata
- Dropshipping
- Click & collect / ship-from-store
- Fulfilment cross-border
…il cliente si aspetta sempre un’esperienza fluida e coerente.
Categorie retail & e-commerce supportate
Supportiamo team in forte crescita nei seguenti settori:
Beauty & Cosmetica
cura del corpo, clean beauty, dermocosmetici, fragranze, grooming, haircare, make-up, nail care, skincare, strumenti e dispositivi
Prodotti digitali
accessi account, licenze/chiavi digitali, download, e-learning, e-voucher, membership, rinnovi, abbonamenti
Elettronica & Tecnologia
audio e cuffie, fotocamere, console gaming, laptop, periferiche, dispositivi ricondizionati, smartphone, smart home, smartwatch, TV, garanzie e piani di protezione
Moda & Abbigliamento
accessori, athleisure, abbigliamento, calzature, borse, gioielli, kidswear, lingerie, outerwear, sportswear, streetwear, occhiali da sole, orologi
Grocery & FMCG
cura del bambino, bevande, prodotti per la pulizia, caffè e tè, alimentari e snack, articoli per la casa, igiene, beni di prima necessità, pet food, abbonamenti di riassortimento
Salute & Pharma
primo soccorso, dispositivi medici, ausili per la mobilità, prodotti OTC, personal care, monitoraggio della salute, retail farmaceutico, vitamine e integratori, prodotti wellness
Casa & Living
biancheria da letto, mobili, giardino e outdoor, home décor, home office, utensili da cucina, illuminazione, piccoli elettrodomestici, soluzioni di storage e organizzazione, tessili
Lusso & Premium
supporto stile concierge, moda di design, alta gioielleria, elettronica di alto valore, edizioni limitate, accessori premium, beauty premium, home décor premium, orologi, coordinamento consegne white-glove
Giocattoli & Giochi
giochi da tavolo, collezionabili, costruzioni, bambole, giochi educativi, giochi outdoor, puzzle, kit STEM, carte collezionabili, accessori videogame
…e altro ancora.
Come sta cambiando il mercato oggi (e perché l’outsourcing crea un vantaggio)
Personalizzazione & Intelligenza Artificiale (AI)
I clienti si aspettano risposte rapide, pertinenti e personalizzate. Ciò richiede una solida conoscenza del prodotto, il contesto del cliente (storico ordini e preferenze) e operazioni di servizio strutturate (tag, macro, knowledge base, QA) per scalare senza perdere il fattore umano.
Aspettative di consegna sempre più rapide
Consegne in giornata o il giorno successivo e tracking in tempo reale fanno aumentare i contatti al primo segnale di anomalia. Nei periodi di picco, “Dov’è il mio ordine?” diventa spesso il principale driver di ticket. I team devono gestire tracking, eccezioni, ritardi dei carrier, cambi indirizzo, consegne fallite e aggiornamenti proattivi senza sovraccaricare l’organizzazione interna.
Ottimizzazione dei resi
I resi non sono solo rimborsi: includono logistica, policy, controlli di stato, prevenzione dei chargeback e gestione dell’emotività del cliente. Un’operazione resi efficace accelera le risoluzioni, riduce i resi evitabili e individua pattern sospetti mantenendo una buona customer experience.
Pressione sulla sostenibilità
La sostenibilità è operativa: meno consegne fallite, meno errori di picking/packing, meno contatti duplicati e resi inutili riducono sprechi e costi. I miglioramenti più immediati derivano dal rafforzamento dei processi e da una comunicazione più chiara.
Espansione cross-border
Lingue, fusi orari, aspettative locali, vincoli di consegna e comportamenti di reso diversi aumentano la complessità. A ciò si aggiungono i requisiti di tempo di risposta dei marketplace: serve una struttura scalabile che mantenga performance stabili senza creare team separati per ogni Paese.
Ottimizzazione dei costi tramite outsourcing
I brand in forte crescita non possono sostenere organici fissi dimensionati sui picchi. L’outsourcing trasforma i costi fissi in capacità flessibile: si scala verso l’alto quando la domanda aumenta e verso il basso quando si normalizza, mantenendo livelli di servizio, reporting e controlli di qualità.
Perché i brand retail & e-commerce in rapida crescita esternalizzano
Costi prevedibili e operazioni stabili
Un modello operativo dedicato senza l’overhead nascosto di assunzioni, formazione, turnover e gestione.
Scalabilità nei picchi stagionali senza disruption
Promozioni, lanci e stagionalità generano picchi di volume. Global Remote Services è progettata per scalare rapidamente e ridurre la capacità in modo ordinato quando la domanda si normalizza.
Disponibilità 24/7 (365 giorni l’anno) senza complessità interne
I clienti acquistano h24, su più fusi orari. Global Remote Services garantisce continuità e reattività senza turnazioni interne costose.
Customer experience multilingue per la crescita internazionale (20+ lingue)
Supporto in oltre 20 lingue, incluse lingue europee e asiatiche.
Copertura multicanale allineata al comportamento reale dei clienti
Telefono, email (inclusi form di contatto), live chat e social messaging, con continuità di contesto tra i canali.
Tempi di risposta più rapidi che proteggono la conversione
La velocità protegge il fatturato: meno abbandoni del carrello, frustrazione ed escalation.
Gestione dei resi tramite workflow coerenti e ripetibili
Exchange, rimborsi e follow-up gestiti in modo strutturato, riducendo rilavorazioni e confusione.
Tracking ordini e consegne su larga scala, incluse le eccezioni
Gestione proattiva di tracking ed eccezioni per ridurre la pressione su fulfilment e logistica.
Voce del brand coerente, anche quando i volumi raddoppiano
Template, SOP, quality assurance e regole di escalation chiare mantengono l’allineamento al tuo tono e alle tue policy.
Visibilità dei KPI per il controllo operativo, non solo reporting
Supervisione in tempo reale, dashboard e indicatori per gestire SLA, backlog e qualità.
Disciplina di qualità affidabile
Certificazione ISO 9001 (AFNOR) e applicazione delle regole di campionamento ISO 2859.
Sicurezza e compliance (GDPR + hosting sicuro)
Allineamento al GDPR, certificazione ISO27001 e opzioni di hosting sicuro, inclusi data center in cloud
Meno attriti nel recruiting e time-to-value più rapido
Eliminazione del “recruitment treadmill”, maggiore stabilità e meno cicli di formazione ripetuti.
Resilienza operativa in presenza di imprevisti
Assenze, turnover, picchi improvvisi o incidenti non compromettono la customer experience.
Accesso all’innovazione
Investimenti in R&D, miglioramento continuo e capacità di data annotation e labelling per l’AI.
Cosa puoi esternalizzare con Global Remote Services
Customer Support (multilingue, multicanale)
- Pre-sales: domande prodotto, taglie/fit, compatibilità, disponibilità
- Post-vendita: richieste ordini, tracking, follow-up consegne, reclami
- Resi/cambi/rimborsi: presa in carico, follow-up, aggiornamenti di stato
- Gestione email e form di contatto
- Live chat e social messaging
- Supporto alle vendite
Operazioni di back-office
- Gestione ordini (modifiche/cancellazioni)
- Supporto a fatturazione e riconciliazione
- Coordinamento con fulfilment/3PL e operazioni interne
Contenuti & dati (performance del catalogo)
- Gestione catalogo e arricchimento prodotto
- Quality assurance di attributi/varianti e coerenza cross-canale
Supporto frodi & pagamenti (workflow-based)
- Supporto su problemi di pagamento e dispute, allineato ai tuoi processi
Analytics & reporting
- Supervisione in tempo reale e monitoraggio attività
- Dashboard (giornaliere, settimanali, mensili, trimestrali, annuali)
- KPI, sintesi attività, driver dei ticket, motivi di reso, opportunità di deflection
IT & automazione
- Ottimizzazione processi, routing, tagging, macro
- Opzioni di supporto stile helpdesk
- Supporto progettato per aumentare l’efficienza e ridurre i costi legati agli incidenti
Supporto alla crescita (opzionale)
- Lead generation: chiamate outbound e campagne di prospecting
- Survey e sondaggi: campagne outbound via telefono/email per misurare la soddisfazione
Perché Global Remote Services
Global Remote Services fornisce team retail ed e-commerce dedicati, multilingue e multicanale, progettati per continuità 24/7, scalabilità nei picchi stagionali, performance misurabili e delivery sicura.
Presenza globale a supporto della tua crescita
Sei siti produttivi in quattro Paesi, con presenza operativa in Europa, Asia e Africa.
Risultati tipicamente perseguiti dai brand
- Riduzione del carico operativo del 30–50% (CX + ordini/back-office)
- Miglioramento dei tempi di risposta e della soddisfazione cliente
- Assorbimento dei picchi stagionali senza cicli di assunzione e formazione interni
- Ottimizzazione dei tempi per i team interni per concentrarsi su vendite, prodotto e crescita
Contattaci
Se il tuo business retail o e-commerce cresce rapidamente ma customer service, gestione ordini e back-office diventano sempre più difficili da mantenere senza escalation dei costi, parliamone. Analizzeremo canali, lingue, periodi di picco e principali driver dei ticket e proporremo un setup di team dedicato, allineato alla tua stagionalità e ai tuoi obiettivi di servizio.