I nostri clienti crescono, e noi con loro
Lo facciamo adattandoci costantemente alle loro esigenze e ritmi, coniugando standard qualitativi di eccellenza a costi operativi estremamente competitivi.
Continuiamo a crescere. . .
Dal 2012 al 2016 abbiamo registrato una crescita media annua di oltre il 7%.
. . . e lo facciamo insieme
Oltre il 60% dell’attività è svolta per clienti attivi da più di 5 anni.
Sempre a tua disposizione
Siamo operativi 365 giorni l’anno 24 ore su 24, con un continuity ratio del 99,96%.
Milioni di clienti serviti
Gestiamo 2,2 milioni di chiamate inbound, 2,5 milioni outbound, 16 milioni di processi di backoffice.
Infrastrutture d’eccellenza
Operiamo in 3 sedi in Romania, per un totale di oltre 300 postazioni.
Parliamo la stessa lingua
Offriamo un’ampia copertura multilingue, per le principali lingue dell’Europa occidentale e orientale.
Una squadra di professionisti versatili
Senza un adeguato team, raggiungere traguardi importanti è semplicemente impossibile, soprattutto nei contact center e BPO. Per questo, oltre ai migliori strumenti tecnologici e manageriali, ti offriamo una squadra di professionisti qualificati, motivati, uniti.
Il nostro team è formato attraverso un’attenta selezione, formato costantemente e pienamente valorizzato. Diamo grande importanza alla crescita, professionale e umana, dei componenti della nostra squadra.
Selezione
e recruiting
Il nostro personale interno seleziona i collaboratori attraverso rodati processi di screening. Nel 2016 abbiamo esaminato oltre 3500 profili.
Formazione
e addestramento
Nel 2016 abbiamo investito il 5% del monte ore in formazione, avvalendoci di 7 sale dedicate, trainers interni, e formatori madrelingua, in aula e in videoconferenza. Dal novembre 2013 siamo anche ‘formatori certificati’ (CNFPA) di lingua italiana.
Gestione
delle risorse
La nostra squadra è costantemente incentivata e motivata attraverso processi di crescita interna, job rotation, ed elevati standard di presidio, con 1 team leader ogni 10 operatori.
Entra a far parte del team GRS
Siamo sempre alla ricerca di nuovi talenti da inserire nel nostro staff.
Se hai voglia di crescere professionalmente, sei motivato e conosci perfettamente una o più lingue straniere,
questa è l’azienda adatta a te!
Giuseppe Deregibus
Amministratore
Paolo Marcattilj
Amministratore
Cosmin Raducu Efrim
Direttore generale
Le più importanti aziende europee
scelgono GRS
Lavorare con GRS ha significato affidarsi ad un partner estero, con dei costi operativi per noi molto vantaggiosi, senza mai rinunciare ai nostri elevati standard qualitativi.Leader italiano Directory Assistance
Ogni volta che è stato necessario avviare progetti sfidanti, anche in tempi molto stretti, GRS ha mostrato un livello di committment e orientamento al risultato di assoluto valore.Leader mondiale Giochi e Scommesse Online
GRS ha dimostrato una capacità fuori dal comune di comprendere le articolate e complesse esigenze, approntando in tempi brevissimi un servizio di customer service che ha superato le nostre aspettative.Primaria Società di Prodotti Medicali Specialistici
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