Privacy Policy

1. Introduzione e principi di base

Global Remote Services è una società privata fondata a Bucarest nel 2004.
Global Remote Services attribuisce grande importanza a una gestione responsabile, conforme e trasparente dei dati. Inoltre, la riservatezza è una questione di fiducia e la vostra fiducia è importante per noi. Rispettiamo l’ambito personale e la privacy.
L’Informativa sulla privacy (di seguito denominata “dichiarazione” o “PPS”) descrive il modo in cui trattiamo i dati personali dell’utente in qualità di “utente” dei servizi forniti da Global Remote Services.In questa PPS utilizziamo i seguenti termini:

• Global Remote Services, Bucarest, Romania – Controllore o incaricato del trattamento, a seconda dei casi
• Dichiarazione, PPS = Dichiarazione sulla privacy
• Dati aggregati = termine generico per i dati personali e altri dati.
• Dati personali = tutte le informazioni e i dati che possono essere memorizzati relativi a una persona specifica o identificabile.
• Utenti = persone fisiche e giuridiche
• Terzi = persone esterne e altre società
• EU-GDPR = Regolamento generale sulla protezione dei dati.

2. Scopo dell’informativa sulla privacy

La nostra dichiarazione sulla privacy spiega:

• quali dati raccogliamo e il motivo per cui li raccogliamo;
• il modo in cui utilizziamo questi dati;
• le opzioni che offriamo, comprese le modalità di accesso ai dati e ai dati aggregati e il loro aggiornamento.

Abbiamo cercato di rendere questa Informativa il più semplice possibile, ma non possiamo escludere l’uso di diversi termini tecnici. Pertanto, se non avete familiarità con termini come cookie, indirizzi IP e browser, spazio di archiviazione locale e spazio di archiviazione, vi invitiamo a leggere prima queste tecniche e i termini chiave (vedi EU-GDPR, descrizione dei termini tecnici IT).
Il presente PPS illustra le procedure utilizzate da Global Remote Services e non costituisce un documento vincolante per Global Remote Services o per terzi.

3. Ambito di applicazione dell’informativa sulla privacy

La dichiarazione si applica a tutte le offerte e i servizi di Global Remote Services, indipendentemente dalle modalità di utilizzo (sito web, e-mail, ecc.) o dalla forma tecnica (computer, telefono cellulare, IOT, ecc.). La dichiarazione si applica ed è parte del contratto, se è inclusa nel contratto come parte dello stesso o se è menzionata nei termini e condizioni generali applicabili (AGC).
In caso di contraddizione tra la presente dichiarazione e i termini e le condizioni, le disposizioni della presente dichiarazione hanno la precedenza. Se l’utente sta già utilizzando i servizi di Global Remote Services, questa dichiarazione si riferisce anche ai dati personali raccolti dallo stesso in passato e già memorizzati da Global Remote Services, che possiamo associare ed elaborare con i dati personali raccolti in futuro.
Si noti che Global Remote Services può essere un controllore o un incaricato del trattamento, a seconda della natura della relazione commerciale svolta. Per ognuna di queste situazioni, la nostra politica sulla privacy si applica di conseguenza.

4. Modulo di consenso

Prima di utilizzare i nostri servizi, si prega di leggere i nostri termini e condizioni d’uso; l’informativa sulla privacy; le condizioni per l’uso commerciale e non commerciale del nostro servizio.
Facendo clic sui pulsanti seguenti, l’utente dichiara di accettare le condizioni di utilizzo, l’informativa sulla privacy, le condizioni di utilizzo commerciale e non commerciale del nostro servizio e di accettare la validità di tali condizioni.
DICHIARAZIONE DI APPROVAZIONE SPECIFICA: L’utente accetta che, allo scopo di fornire servizi personalizzati e generali secondo le condizioni d’uso e l’informativa sulla privacy nel settore del Contact Center, i suoi dati personali vengano raccolti e trattati, via Internet, dove il trattamento può essere effettuato anche da terzi.
Il presente consenso può essere modificato in qualsiasi momento mediante richiesta scritta a Global Remote Services o direttamente on-line. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento dei dati fino a quel momento.
L’utilizzo di questo sito, a prescindere dalla modifica apportata, rappresenta il consenso alla raccolta dei dati personali che l’utente rivela durante l’utilizzo di questo sito web.
Leggete regolarmente questa informativa sulla privacy. È sempre possibile accedere alla versione più recente della presente informativa sulla privacy su questo sito, la cui validità è riportata di seguito.

5. Termini, descrizione dei termini tecnici informatici

I dati personali e i dati aggregati rappresentano tutte le informazioni relative a una persona specifica o identificabile. Oltre ai dati di contatto, come nome, numero di telefono, indirizzo o indirizzo e-mail, comprende anche altre informazioni fornite dall’utente quando utilizza i nostri servizi. I dati personali includono anche l’indirizzo IP del vostro dispositivo che registriamo quando visitate il nostro sito web e altri dati aggregati, come le pagine visitate o le pagine simili.
Gli utenti sono persone fisiche, nonché persone giuridiche, rappresentate da persone che agiscono per loro conto.
I browser sono programmi speciali per la visualizzazione delle pagine Web sullo schermo del computer o del cellulare.
I cookie sono brevi frammenti di testo che vengono inviati al browser da una pagina web visitata. I file cookie possono memorizzare tutti i dati accumulati, come i dati di connessione, la lingua o altre impostazioni.
L’archivio locale o di sessione è memorizzato nel browser. Analogamente ai cookie, i dati aggregati possono essere memorizzati qui. A differenza dei moduli cookie, questi dati aggregati non vengono inviati automaticamente sui nostri server. I dati della raccolta nell’archivio locale rimangono memorizzati per un periodo di tempo indefinito, mentre la cronologia della sessione viene svuotata al termine della stessa (ad esempio, la chiusura del browser).
Un indirizzo IP è un indirizzo numerico nelle reti di computer. Viene assegnato ai dispositivi connessi a Internet, rendendoli indirizzabili e accessibili. Un indirizzo IP visibile si riferisce spesso a un router, il che fa sì che alcuni dispositivi, come computer o smartphone, non possano essere identificati.

6. Quando verranno raccolti i dati personali e altri dati aggregati?

Global Remote Services dovrà raccogliere ed elaborare i dati personali dell’utente per fornire tali servizi. Si verifica soprattutto se:

• Visitate il nostro sito web;
• Registratevi per uno dei nostri servizi;
• Inviateci un’e-mail o comunicate in qualsiasi altro modo.

Qualora l’utente non conceda il consenso e l’autorizzazione a Global Remote Services per la raccolta e l’elaborazione dei dati personali, Global Remote Services si riserva il diritto di non concedere l’accesso all’intero contenuto del sito o ad altri servizi. Ciò vale in particolare se i dati personali in questione sono indispensabili per i servizi di Global Remote Services.
Global Remote Services raccoglie ed elabora i dati aggregati al fine di fornire i migliori prodotti e servizi possibili a tutti i suoi utenti. Si inizia con il rilevamento dei parametri di base, come la lingua che si intende utilizzare, l’identificazione dei dispositivi utilizzati, la posizione e i servizi desiderati e altre modalità di utilizzo del sito.

I dati aggregati raccolti ed elaborati da Global Remote Services non sono necessariamente dati personali. Global Remote Services raccoglie ed elabora in particolare i seguenti tipi di dati aggregati:

• I dati che ci fornite (sotto forma di dati personali);
• I dati che riceviamo dall’utilizzo dei nostri servizi, come ad esempio:
•  Dati relativi al dispositivo (tipo di dispositivo utilizzato);
•  Dati di protocollo (trasmissione di informazioni, ecc.);
•  Dati relativi all’ubicazione (identificatori di ubicazione o posizione, ecc.);
•  Numeri di applicazione univoci (versioni software, numeri di acquisto, ecc.);
•  Memorizzazione locale (nel browser o simili);
•  Cookie e tecnologie simili;
•  Ecc.

7. Tipo di dati personali raccolti

A seconda dei prodotti o dei servizi che Global Remote Services fornisce, verranno raccolti e trattati i vostri dati personali (vedi anche “Ambito di applicazione”, § 3).
Questi includono:

• Dati personali come il nome, l’età, la data di nascita (a seconda dei casi), l’indirizzo e-mail o l’indirizzo IP, l’indirizzo postale o l’indirizzo della società, i numeri di telefono, nonché la raccolta di dati sul sesso, l’occupazione, gli interessi ecc. di una persona fisica o giuridica;
• Dettagli sulla nostra reciproca relazione commerciale e sui prodotti e servizi da voi utilizzati;
• Se necessario, registrazioni di telefonate, e-mail e corrispondenza tra Global Remote Services e il cliente;

8. Utilizzo dei dati raccolti e dei dati personali

Global Remote Services utilizza i dati raccolti e i dati personali per fornire, mantenere, proteggere e migliorare i servizi, nonché per sviluppare nuovi prodotti o offrire contenuti e servizi personalizzati.
Global Remote Services utilizza i vostri dati personali per i seguenti scopi, tra cui:

• Per rispondere ai vostri commenti e alle vostre domande;
• Per avvisarvi o registrarvi a eventi, offerte o servizi speciali;
• Per inviarvi regolarmente informazioni o dati;
• Per introdurre servizi e informazioni adatti ai vostri interessi o al vostro profilo;
• Per inviare i dati individuali a terzi (vedi “Comunicazione dei dati personali a terzi”, § 10) laddove siano necessari per offrirvi il servizio desiderato.

Quando contattate Global Remote Services, registreremo la comunicazione per aiutarvi a risolvere i problemi che potreste incontrare. Le comunicazioni relative all’utilizzo dei nostri servizi, comprese quelle relative alle modifiche o ai miglioramenti, possono essere effettuate utilizzando il vostro indirizzo e-mail.
I dati raccolti tramite i cookie e altre tecnologie migliorano l’esperienza generale degli utenti e la qualità dei nostri servizi. Per questi aspetti, si prega di consultare la Cookie Policy.
Ad esempio, la memorizzazione della lingua preferita ci consente di visualizzare i nostri servizi nella lingua selezionata.
Possiamo raccogliere i vostri dati personali installando i nostri tracciatori sul vostro computer. Questi tracciatori sono solitamente chiamati “cookie” e ci permettono di identificarvi utilizzando un codice distintivo generato dal computer.
Offrendo un identificativo unico, possiamo creare database in base alle vostre precedenti decisioni e preferenze.
Inoltre, Global Remote Services può utilizzare tecnologie che seguono l’uso del sito, come la pagina visualizzata e i link a cui si accede attraverso la sua interfaccia. Questi dati aggregati relativi all’utilizzo del sito web da parte dell’utente sono chiamati “dati relativi al flusso di clic” e ci aiutano a determinare cosa è importante per l’utente e cosa no. Ci aiutano a decidere quali sono i contenuti e le caratteristiche desiderate e quali invece vanno buttati via. Inoltre, ci aiutano a determinare se il nostro sito web è facile da usare o se dobbiamo riprogettare alcune pagine e collegamenti ipertestuali.
È possibile rifiutare tali “cookie” senza richiedere un ulteriore annuncio. Di solito, il computer è impostato in modo tale da poter regolare le impostazioni e bloccare i cookie in base alle proprie preferenze. Nel browser sono presenti altri dati aggregati. Si fa presente che questo rifiuto può comportare limitazioni significative dei nostri servizi e si nega espressamente qualsiasi responsabilità per la perdita di benefici, dati o altre limitazioni.
Global Remote Services tratta i dati personali sui propri server, talvolta con il coinvolgimento di server di terzi. Pertanto, non si può escludere che i dati personali possano essere trattati su server al di fuori del Paese di residenza dell’utente. In questo caso, Global Remote Services prende in considerazione le disposizioni di legge in materia.
Con il vostro consenso, utilizziamo i dati aggregati per informarvi sui nuovi servizi e offerte di Global Remote Services. Nell’ambito della registrazione, avete la possibilità di comunicarci se intendete ricevere annunci e azioni.

9. Il periodo di conservazione dei dati aggregati e dei dati personali. I vostri diritti.

Global Remote Services conserverà i dati personali solo per il tempo necessario all’adempimento dello scopo per cui sono stati raccolti o in conformità con le norme legali o interne.
Utilizziamo criteri basati su requisiti legali e funzionali per stabilire termini ragionevoli per l’archiviazione dei vostri dati personali che dipendono dallo scopo dei dati, come ad esempio le disposizioni legali per l’archiviazione delle transazioni, la corretta gestione del conto, la facilitazione della gestione delle relazioni con i clienti e la reazione alla presentazione di richieste legali, ecc.
Nell’ambito del trattamento dei vostri dati personali, avete i seguenti diritti:

• Diritto di accesso ai dati personali trattati: l’utente ha il diritto di ottenere la conferma che i suoi dati personali sono o non sono trattati da Global Remote Services e, nel caso in cui lo siano, di richiederne una copia;
• Il diritto di richiedere la rettifica o l’integrazione dei dati personali inesatti o incompleti;
• Il diritto di ottenere la limitazione del trattamento, se:
•  ritenete che i dati personali trattati siano inesatti, per un periodo che consenta a Global Remote Services di verificare l’esattezza dei dati personali;
   il trattamento è illegale, ma non intendete cancellare i dati personali trattati, bensì limitarne l’uso;
   nel caso in cui Global Remote Services non abbia più bisogno dei vostri dati personali per gli scopi definiti, ma voi abbiate bisogno dei dati per riconoscere, esercitare o difendere un reclamo legale, oppure
   vi siete opposti al trattamento, per il tempo necessario a Global Remote Services per verificare se i motivi legittimi prevalgono sui vostri diritti;
• Il diritto di richiedere la cancellazione dei dati personali trattati che vi riguardano, nel caso in cui si applichi uno dei seguenti motivi;
•  i dati personali non sono più necessari per il conseguimento delle finalità per cui sono stati raccolti o trattati,
   l’interessato ritira il consenso in base al quale viene effettuato il trattamento e non sussiste alcun altro motivo legale per procedere al trattamento,
   l’interessato esercita il diritto di opposizione e il responsabile del trattamento non ha motivi legittimi per procedere al trattamento;
   i dati sono stati trattati illegalmente;
   la cancellazione è necessaria per ottemperare alla legislazione europea o nazionale, oppure
   i dati sono stati raccolti in relazione a servizi della società dell’informazione offerti ai minori (se del caso), quando si applicano requisiti specifici per quanto riguarda il consenso;
• Il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento in relazione al trattamento, quando il trattamento si basa sul consenso, senza tuttavia pregiudicare la liceità delle attività di trattamento svolte fino a tale data;
• Il diritto di opporsi in relazione al trattamento dei dati per motivi legati alla particolare situazione in cui vi trovate quando il trattamento è basato sul legittimo interesse, nonché il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati per finalità di marketing, compresa la creazione di profili;
• Il diritto di non essere oggetto di una decisione basata esclusivamente su un trattamento automatizzato, compresa la creazione di profili, che produca effetti giuridici che riguardino l’interessato o lo riguardino in modo analogo e significativo;
• Il diritto alla portabilità dei dati, ossia il diritto di ricevere i vostri dati personali che avete fornito a Global Remote Services in una forma strutturata, di uso comune e leggibile automaticamente, nonché il diritto di trasferire i dati in questione a un altro responsabile del trattamento, nel caso in cui il trattamento si basi sul vostro consenso o sull’esecuzione di un contratto e sia effettuato con mezzi automatizzati;
• Il diritto di presentare un reclamo all’Autorità nazionale di controllo per il trattamento dei dati personali.

Per esercitare uno di questi diritti, presentare richieste o reclami, si prega di scrivere all’indirizzo di Global Remote Services SRL, 2 Avrig St., 2° distretto, Bucarest 021571, via e-mail all’indirizzo info@globalremoteservices.com.
È possibile contattare il Gestore dei dati personali/DPO all’indirizzo dpo@globalremoteservices.com
È possibile contattare l’Autorità nazionale di controllo per il trattamento dei dati personali al numero di telefono +40.318.059.211 o all’indirizzo e-mail anspdcp@dataprotection.ro o all’indirizzo Bucarest, 1° distretto, 28-30 Gheorghe Magheru Blvd.

10. Trattamento dei dati personali e divulgazione a terzi

Global Remote Services non divulga le informazioni di identificazione personale a società, organizzazioni o persone esterne a Global Remote Services, ad eccezione dei seguenti casi:
Con il vostro consenso:

• Se Global Remote Services fornisce servizi all’utente, i dati personali possono essere divulgati a terzi che agiscono per conto dell’utente o che sono coinvolti nella transazione (a seconda del tipo di prodotto o servizio utilizzato).
• In alcuni casi, i dati personali vengono trasmessi a contraenti esterni affidabili che forniscono servizi a Global Remote Services, come ad esempio: Fornitori di servizi informatici e di hosting, fornitori di servizi di marketing, fornitori di servizi di comunicazione e digitazione, agenzie di riscossione, servizi di ricerca, fornitori antifrode, agenzie, agenzie di rating del credito e altri appaltatori. Per proteggere i vostri dati personali, Global Remote Services garantisce il rispetto degli standard di sicurezza di questi appaltatori.
• Ciò avviene sulla base delle nostre istruzioni e in conformità alla nostra politica sulla privacy e ad altre misure di riservatezza e sicurezza adeguate.
• Se uno qualsiasi dei vostri dati personali contiene dati personali sensibili che ritenete non idonei alla divulgazione, vi preghiamo di comunicarcelo per iscritto, specificando l’esatta natura delle informazioni, le esigenze di protezione e le restrizioni alla divulgazione, al fine di garantire che adottiamo le misure di due diligence richieste.
• Per motivi legali:
• Global Remote Services divulgherà i dati personali a società, organizzazioni o persone fisiche qualora ritenga ragionevolmente necessario l’accesso, l’uso della conservazione o la divulgazione di tali informazioni;
• Rispettare le leggi, i regolamenti e le procedure legali applicabili o rispettare un’ordinanza di regolamentazione applicabile.
• Applicare i termini di utilizzo applicabili, compresa l’indagine di potenziali violazioni.
• Rilevare, prevenire o combattere in altro modo frodi, carenze di sicurezza o problemi tecnici.
• Proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza di Global Remote Services, dei nostri utenti o del pubblico in relazione a vari reati, nella misura consentita dalla legge.
• Global Remote Services può divulgare informazioni che non possono essere identificate personalmente dal pubblico o da terzi, come editori, agenzie pubblicitarie o siti di ricerca di tendenze associati.
• In caso di fusione, acquisizione o vendita di attività di cui Global Remote Services fa parte.

Global Remote Services garantirà la riservatezza dei dati personali e informerà gli utenti interessati prima che i dati personali vengano trasmessi o siano oggetto di un’altra politica di riservatezza.

10.1 Dati personali dati internazionali

Global Remote Services trasferisce i dati nel SEE. Global Remote Services richiede che i destinatari adottino misure adeguate per la protezione dei dati personali forniti in un accordo legale obbligatorio, ad eccezione del caso in cui l’Unione Europea abbia stabilito che il paese in questione garantisce un livello di protezione adeguato. Una copia di queste azioni è disponibile presso il responsabile della protezione dei dati dei Servizi remoti globali.

11. Copiare la riservatezza

Global Remote Services si impegna a proteggere la sicurezza e la privacy dei giovani che utilizzano Internet. Non raccogliamo consapevolmente informazioni sulla raccolta personale di copie e le cancelleremo immediatamente se ci viene segnalato un abuso.
In caso di dubbio, raccomandiamo ai genitori di verificare l’informativa sulla privacy dei nostri siti e di tutti i siti associati.

12. Avviso e approvazione delle modifiche

Global Remote Services migliora costantemente e aggiunge nuove caratteristiche e funzioni ai servizi. Questi costanti miglioramenti, così come le modifiche alla legislazione o alla tecnologia, richiedono anche la modifica periodica della presente Informativa sulla privacy (PPS).
Global Remote Services si riserva il diritto di aggiornare o modificare il presente PPS in qualsiasi momento e senza preavviso. Vi comunicheremo le modifiche apportate al PPS pubblicando una versione aggiornata o modificata su questo sito.
A beneficio dell’utente, possiamo, se necessario, informarlo pubblicando un messaggio temporaneo sul nostro sito in caso di modifica del PPS.
Nota sulla sicurezza:
abbiamo adottato misure tecniche e organizzative adeguate per impedire l’accesso non autorizzato o illegale ai dati personali che ci avete fornito. Poiché non possiamo garantire la completa sicurezza dei dati per la comunicazione via e-mail o messaggistica istantanea o per mezzi di comunicazione simili, vi consigliamo di scegliere un’alternativa sicura per la trasmissione di dati personali altamente riservati.

13. Stato dell’informativa sulla privacy

La presente dichiarazione sull’informativa sulla privacy è stata rivista l’ultima volta il 03.09.2018