Asistență Tehnică – Helpdesk

Într-un mediu „oricând, oriunde”, suportul tehnic rapid și eficient este esențial pentru productivitatea echipelor și satisfacția clienților.
De aceea oferim:

• Serviciu Helpdesk disponibil 24/7/365

• O echipă de tehnicieni și ingineri multilingvi calificați

• Suport tehnic de nivel 1 și 2 pentru rezolvarea rapidă a problemelor

• Administrare completă a infrastructurii IT

• Asistență multicanal (telefon, e-mail, chat, ticketing)

Serviciul Helpdesk: cheia productivității tale

Helpdesk-ul nostru este conceput pentru a răspunde rapid tuturor solicitărilor legate de utilizarea echipamentelor IT — probleme de birou, defecțiuni tehnice sau gestionarea drepturilor de acces.
Oferim:

• Răspuns rapid la cererile de nivel 1 și 2

• Serviciu multicanal pentru accesibilitate maximă

• Gestionare profesională a tichetelor (creare, sortare, urmărire)

• Monitorizarea infrastructurii pentru identificarea și prevenirea incidentelor

Echipa noastră de nivel 1 este primul punct de contact al utilizatorilor și rezolvă rapid problemele frecvente:

• Administrare zilnică a infrastructurii IT (instalări, actualizări)

• Asistență și instruire ad-hoc pentru angajați

• Suport la distanță pentru rezolvarea rapidă a incidentelor

• Rezolvarea problemelor conform procedurilor interne

Pentru problemele mai complexe, intervine echipa noastră de nivel 2, specializată în:

• Virtualizare și managementul stocării (Citrix, VMware)

• Administrare de sistem (Linux, Windows)

• Administrare rețea (analiză performanță, partajare rețea)

• Administrare servicii (Active Directory, Exchange)