1. Home
  2. /
  3. Expertiza
  4. /
  5. Retail și Comerț Electronic
Sector of expertise

Retail și Comerț Electronic

Un sector în continuă evoluție datorită progreselor tehnologice, comportamentului consumatorilor și provocărilor economice.

image

Experiența clientului în centrul tuturor activităților

In contextul extinderii industriei modei la nivel global, multilingvismul devine o prioritate cruciala. Mentinerea consistentei marcii in mai multe limbi, fără a afecta calitatea traducerilor, reprezinta o provocare semnificativa pentru branduri. Consumatorii asteapta servicii eficiente de relationare cu clientii in diverse limbi, adaptate personal nevoilor lor.

image

Ascensiunea AI și a analizei de date

Inteligența artificială și analiza de date sunt acum esențiale în procesul decizional al companiilor din retail și e-commerce. Companiile care utilizează aceste tehnologii obțin un avantaj competitiv semnificativ. AI nu doar că facilitează automatizarea proceselor și personalizarea ofertelor, ci ajută și la depășirea barierelor lingvistice prin tehnologii de traducere automată și analiză multilingvă a sentimentelor. Această capacitate deschide noi piețe internaționale, menținând în același timp o experiență client consecventă, indiferent de limbă sau regiune.

image

Provocările securității și confidențialității datelor

Odată cu creșterea tranzacțiilor online – cu vânzări globale estimate la 6,3 trilioane de dolari până în 2024 – securitatea și confidențialitatea datelor clienților devin preocupări majore. Companiile trebuie să investească în măsuri de securitate robuste și să adopte practici transparente pentru a câștiga încrederea consumatorilor și a respecta reglementările internaționale. Această conformitate devine și mai complexă într-un context multilingv și multi-jurisdicțional, unde cerințele legale variază de la o țară la alta. Principiile esențiale includ: transparența în colectare, consimțământul informat, controlul asupra datelor personale și comunicarea clară în limba clientului.

De ce suntem alegerea potrivită?

Cu milioane de apeluri telefonice gestionate de agenții GRS și conversații online administrate eficient, știm că  avantajul competitiv și loialitatea clienților sunt reprezentate de o experiență excelentă de customer support. Resursele noastre oferă acces la o soluție BPO personalizată care ajută companiile să își atingă obiectivele de business.

Excelență multilingvă pentru experiența globală a clientuluimulticanal și multilingv 24/7

Global Remote Services oferă o experiență excepțională a clientului cu suport în peste 20 de limbi. Echipele noastre combină competența lingvistică cu sensibilitatea culturală, oferind un serviciu personalizat care răspunde așteptărilor clienților, indiferent de locație. Această abordare globală facilitează extinderea pe piețe internaționale, menținând calitatea constantă pe toate canalele de interacțiune.

Informații bazate pe date, cu securitate avansatăsi calitate la standardele cele mai inalte

Ca specialiști în gestionarea sigură a datelor, combinăm analize puternice cu protocoale de securitate de top. Practicile noastre certificate ISO protejează datele clienților, în timp ce echipele noastre transformă informațiile în perspective acționabile. Utilizăm AI pentru a personaliza parcursul clientului și a anticipa comportamentul consumatorilor într-un cadru sigur și conform reglementărilor precum GDPR și alte standarde regionale.

Suport omnicanal scalabil pentru perioadele de vârf

Modelul nostru flexibil de resurse gestionează eficient cererea ciclică din retail și e-commerce. Cu peste 2.000 de angajați în mai multe locații, scalăm rapid suportul pentru clienți în timpul vârfurilor sezoniere, lansărilor de produse și campaniilor promoționale, fără a compromite calitatea. Capacitățile noastre omnicanal asigură experiențe consecvente pe toate platformele – de la social media la telefon și email – creând o experiență de brand unitară care consolidează loialitatea clientului.