Leader nella gestione dei dati e nei processi industriali, offriamo una soluzione all’avanguardia per il supporto tecnico agli utenti.
Grazie alla nostra esperienza nell’ottimizzazione del percorso cliente e nella trasformazione digitale, garantiamo un’assistenza senza pari, che combina efficienza operativa e soddisfazione del cliente.
chiamate gestite all’anno
ticket gestiti all’anno
lingue
Come funziona
La nostra offerta completa di assistenza tecnica
Sappiamo che, nell’attuale contesto “anytime, anywhere”, un supporto tecnico rapido ed efficiente è essenziale per la produttività e la soddisfazione dei clienti.
Ecco perché offriamo:
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Servizio Help Desk 24/7/365
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Un team di tecnici e ingegneri multilingue altamente qualificati
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Supporto tecnico di livello 1 e 2 per una risoluzione rapida ed efficace dei problemi
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Gestione completa dell’infrastruttura IT
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Assistenza multicanale (telefono, e-mail, chat, ticketing)
Servizio Help Desk: la chiave per la produttività
Il nostro servizio Help Desk è progettato per gestire rapidamente tutte le richieste relative all’uso dell’hardware IT — problemi d’ufficio, malfunzionamenti tecnici o gestione degli accessi.
Offriamo:
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Risposte rapide per richieste di livello 1 e 2
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Servizio multicanale per massima accessibilità
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Gestione professionale dei ticket (creazione, smistamento, tracciamento, follow-up)
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Monitoraggio dell’infrastruttura per prevenire e risolvere i problemi
Assistenza Tecnica di Livello 1: la base di un’IT efficiente
Il nostro team di livello 1 è il primo punto di contatto per gli utenti. Formato per risolvere rapidamente i problemi più comuni, offre:
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Gestione quotidiana dell’infrastruttura IT (installazioni, aggiornamenti)
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Assistenza e formazione ad hoc per i dipendenti
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Risoluzione remota dei guasti
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Risoluzione dei problemi seguendo procedure consolidate
Assistenza Tecnica di Livello 2: competenza avanzata per sfide complesse
Per i problemi più complessi, interviene il nostro team di livello 2, con competenze specialistiche in:
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Virtualizzazione e gestione dello storage (Citrix, VMware)
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Amministrazione dei sistemi (Linux, Windows)
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Amministrazione di rete (analisi delle prestazioni, condivisioni di rete)
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Amministrazione dei servizi (Active Directory, Exchange)
Servizi di Contact Center Outbound
Affidati ai nostri servizi di Contact Center Outbound per stabilire un contatto ottimale con la tua clientela e i tuoi potenziali clienti, e raggiungere così i tuoi obiettivi aziendali.
Attività Back-office
I nostri servizi back-office multilingua sono pensati per supportare la tua azienda con un’ampia gamma di attività, semplici e complesse, gestite in molteplici lingue.
Automazione e Tecnologie
Possiamo supportare i tuoi clienti attraverso soluzioni automatizzate e vari canali integrati, come telefono, email, chat, social media, ecc.
Siamo qui per aiutarti e saremmo felici di conoscere un po’ meglio le sfide che stai affrontando.
Siamo lieti di offrirti una consulenza iniziale completamente gratuita.