Prestazioni nel settore: un’eccellente esperienza cliente
L’eccellenza del servizio è il primo passo verso un’esperienza memorabile. Dalla prima interazione alla prenotazione, fino al servizio post-soggiorno, gestire una relazione complessa con il cliente su più canali può essere una sfida, soprattutto durante i periodi di alta stagione. Mantenere una comunicazione fluida in più lingue e garantire un servizio tempestivo è una delle principali difficoltà, che mette sotto pressione aziende e dipendenti.
Un mercato in fluttuazione: sfide per l’efficienza operativa
Una delle maggiori sfide nel turismo è mantenere costanza e flessibilità, anche nei periodi di picco. L’elevata flessibilità necessaria nelle attività operative può risultare frustrante, soprattutto quando il processo decisionale dipende dalla qualità del servizio. Esternalizzare questi servizi e integrare l’automazione è fondamentale per garantire un livello di servizio costante e contenere i costi.
Sicurezza dei dati e digitalizzazione
Le informazioni personali dei clienti, le preferenze di viaggio o i dati di pagamento sono tutti dati sensibili che devono essere protetti da un’infrastruttura sicura. Essere sicuri, protetti e conformi a tutte le normative è una priorità nel settore turistico. Con la crescita delle minacce informatiche, diventa un obbligo per ogni azienda proteggere le informazioni dei clienti.
Perchè GRS ?
Con oltre 20 anni di esperienza nel settore BPO e numerosi progetti, abbiamo la conoscenza e le risorse per creare una soluzione su misura per ogni azienda. Garantiamo flessibilità operativa e qualità costante del servizio, mantenendo sotto controllo le fluttuazioni stagionali e i costi.
Supporto multilingue e multicanale 24/724/7, multicanale e multilingua
Global Remote Services fornisce supporto continuo via chat e telefono in oltre 20 lingue europee e asiatiche. Questa disponibilità costante assicura una comunicazione fluida con i viaggiatori internazionali in ogni fase del loro percorso, rafforzando la fedeltà del cliente e migliorando l’esperienza complessiva.
Competenza settoriale ed eccellenza operativaed alta qualità
La nostra esperienza nell’implementazione di progetti complessi nel settore del turismo ci consente di trasformare il know-how in un vantaggio competitivo per i nostri clienti. Il nostro modello flessibile si adatta perfettamente alle fluttuazioni stagionali, ottimizzando le risorse e mantenendo una qualità del servizio costante.
Sicurezza dei dati ed esperienza omnicanalee reattività
In qualità di esperti nella fiducia digitale, proteggiamo i dati sensibili dei viaggiatori e garantiamo un’esperienza cliente coerente su tutti i canali di comunicazione. I nostri professionisti assicurano una comunicazione armoniosa su tutte le piattaforme, creando un’esperienza unificata che soddisfa gli standard di sicurezza ed eccellenza del settore turistico.
