Performance dans le secteur : une expérience client d’excellence
L’excellence du service est la première étape vers une expérience mémorable. De la première interaction à la réservation, jusqu’au service après-séjour, la gestion d’une relation client omnicanal complexe peut être un défi, notamment en haute saison. Maintenir une communication fluide en plusieurs langues tout en assurant un service rapide représente un véritable défi pour les entreprises et leurs équipes.
Un marché fluctuant : défis pour l’efficacité opérationnelle
L’un des plus grands défis dans le tourisme est d’être constant et flexible, y compris pendant les pics d’activité. Le haut niveau de flexibilité requis dans les opérations peut devenir frustrant, surtout quand le processus décisionnel dépend de la qualité du service. Externaliser ces services et intégrer l’automatisation est essentiel pour maintenir un niveau de service cohérent tout en maîtrisant les coûts.
Sécurité des données et digitalisation
Les informations personnelles, les préférences de voyage ou les données de paiement des clients sont des données sensibles qui doivent être protégées par une infrastructure sécurisée. Être sûr, protégé et conforme à toutes les réglementations est un enjeu majeur dans le tourisme. Avec l’augmentation des menaces cybernétiques, il devient impératif pour chaque entreprise de sécuriser les informations de ses clients.
Pourquoi sommes-nous le partenaire idéal ?
Avec plus de 20 ans d’expérience dans le secteur du BPO et divers projets, nous disposons du savoir-faire et des ressources nécessaires pour créer une solution sur mesure pour chaque entreprise. Nous garantissons une flexibilité opérationnelle et une qualité de service constante tout en maîtrisant les fluctuations saisonnières et les coûts.
Support multilingue et multicanal 24h/24 et 7j/7multicanal et multilingue 24/7
Global Remote Services offre un support client continu par chat et téléphone en plus de 20 langues européennes et asiatiques. Cette disponibilité permanente garantit une communication fluide avec les voyageurs internationaux à chaque étape de leur parcours, renforçant ainsi leur fidélité et leur satisfaction.
Expertise sectorielle et excellence opérationnelle
Notre expérience dans l’exécution de projets complexes dans le secteur du tourisme nous permet de transformer notre savoir-faire en avantage concurrentiel. Notre modèle flexible s’adapte parfaitement aux fluctuations saisonnières, tout en optimisant les ressources et en maintenant une qualité de service constante.
Sécurité des données et expérience client omnicanalet disponibilité
En tant qu’experts de la confiance numérique, nous protégeons les données sensibles des voyageurs tout en garantissant une expérience client cohérente sur tous les canaux de communication. Nos professionnels assurent une communication fluide sur toutes les plateformes, créant une expérience unifiée qui répond aux exigences de sécurité et de qualité du secteur touristique.
